Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика
Дмитрий Виктинский, менеджер по персоналу одного из московских колл центров, видел первые тяжелые Avaya-телефоны в начале 2000-х, набирал штат в колл центр для президента в середине десятых годов, увольнял сотнями операторов во время кризиса 2008 года и ныне все также трудится на своей ниве в век расцвета индустрии контакт центров. Сегодня несколькими салфетками в его столе станет меньше, так как записи с них опубликует Indexcall.com в рамках темы о хантинге операторов на работу.
Снять видео для будущих операторов
Клиповое мышление научило современного человека думать глазами, а не извилиной. Видишь красивые здания, играет воодушевляющая музыка, у оператора горят глаза и понимаешь – наверное, это оно – моё будущее рабочее место.
Хороший пример видео про работу в колл центре подает компания AT&T:
Хотелось бы предостеречь и от перебора с наивностью в ролике. Как не надо делать показано в этом видео о приглашении на работу в колл центр:
Иногда вирусный ролик может быть в стиле хоум видео, но на самом деле это просто хорошо проработанная живая камера, дабы быть ближе к зрителю:
Хочешь делать свой бизнес - научись делать чужой
В процессе работы мы часто сталкиваемся с тем, что к нам приходят студенты, у которых в глазах написано - они хотят быть бизнесменами, а суровая реальность толкает их для начала на низкооплачиваемые должности. Кто-то может себя перебороть и идет трудиться в операторский зал, а кто-то нет. Задача хорошего кадровика, не терять последних, так как за месяц таких людей набирается десятки, а то и сотни в крупных колл центрах. И чем обзванивать новые резюме, лучше удержать тех людей, что есть.
Суть метода состоит в том, что будущим операторам надо подменить понимание работы оператора. Они думают, что будут отвечать по телефону на вопросы или звонить что-то «впаривать». Поставьте людям красивую цель – стать гуру в области деловых переговоров, чтобы потом уметь делать свой бизнес через полученные навыки.
Проводите дополнительные тренинги, делайте акценты на том, что уже через год они смогут общаться на равных с любым человеком от домохозяйки до президента компании. Введите дополнительные тренинги именно по деловому общению, и вы увидите, что соискатели начнут по-другому реагировать на вакансии колл центра.
Приятным бонусом может стать выдача сертификата спустя год работы со званием «Специалист в области деловых переговоров». Сертификат может быть выдан под эгидой «Тренерский центр при вашем контакт центре».
Поиск персонала для колл центра в Вконтакте и Facebook
Понятно, что у вашего колл центра есть свой паблик в социалках. Понятно, что там уже несколько лет висит вакансия и понятно, что посещаемость вашей группы – 1 человек в сутки. Такой паблик нам не нужен!
Это все пассивный рекрутинг. У него есть один плюс – бесплатность, но так можно никого и не найти.
Лучше чуть потратиться, но быстро набрать людей. Для этого соберите все популярные паблики вашего города. Все от обычных групп про местных жителей, до сообществ посвященных увлечениям, регулярным мероприятиям и всему подобному. Критерий один – количество людей в группе должно быть больше 10 000 человек и таргетинговость аудитории. Само собой, группа должна быть живая и иметь активность хотя бы раз в 1-3 дня.
Реклама в таких пабликах, как правило, стоит очень дешево – 200-500 руб. за пост с картинкой. Поэтому, периодически покупая публикацию на главной странице таких пабликов, вы привлекаете живую аудиторию, среди которых есть много молодежи в поисках работы. Все эти люди ежедневно читают новости в социальных сетях и обязательно увидят ваше объявление о работе.
Искать операторов, расклеивая объявления
Пенсионеры – отличный источник кадров для HR. Лучший способ их привлечь – объявления на подъездах. К тому же такой способ позволяет заинтересовать и других людей, читающих объявления. Расклейка сегодня стоит 10 долларов за 100-200 объявлений, это дешево и эффективно.
Профсоюз – я люблю тебя
Хотите неиссякаемый источник кадров – подружитесь со всеми председателями студенческих профсоюзов вашего города. Если город крупный, то административного округа или района. Придумайте выгодную партнерскую программу для председателей,и спокойно собирайте трафик, который будет течь в ваш колл центр ручейками из всех местных университетов.
Не бойтесь экспериментировать, ищите людей оригинальными способами и они к вам потянутся. Более того, соискателям самим нравится, когда их привлекают на работу не так как всех.
Если вы руководитель колл центр и постоянно задумываетесь об эффективности бизнес процессов читайте в нашей предыдущей статьи про KPI колл центра и делайте свой бизнес более прибыльным, только за счет анализа и современного подхода к менеджменту.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
