Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика
Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика

Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
2 ноября 2015
3583 просмотра

Дмитрий Виктинский, менеджер по персоналу одного из московских  колл центров, видел первые тяжелые Avaya-телефоны в начале 2000-х, набирал штат в колл центр для президента в середине десятых годов, увольнял сотнями операторов во время кризиса 2008 года и ныне все также трудится на своей ниве в век расцвета индустрии контакт центров. Сегодня несколькими салфетками в его столе станет меньше, так как записи с них опубликует Indexcall.com в рамках темы о хантинге операторов на работу. 

Снять видео для будущих операторов

Клиповое мышление научило современного человека думать глазами, а не извилиной. Видишь красивые здания, играет воодушевляющая музыка, у оператора горят глаза и понимаешь – наверное, это оно – моё будущее рабочее место.

Хороший пример видео про работу в колл центре подает компания AT&T:



Хотелось бы предостеречь и от перебора с наивностью в ролике. Как не надо делать показано в этом видео о приглашении на работу в колл центр:



Иногда вирусный ролик может быть в стиле хоум видео, но на самом деле это просто хорошо проработанная живая камера, дабы быть ближе к зрителю:



Хочешь делать свой бизнес - научись делать чужой

В процессе работы мы часто сталкиваемся с тем, что к нам приходят студенты, у которых в глазах написано - они хотят быть бизнесменами, а суровая реальность толкает их для начала на низкооплачиваемые должности. Кто-то может себя перебороть и идет трудиться в операторский зал, а кто-то нет. Задача хорошего кадровика, не терять последних, так как за месяц таких людей набирается десятки, а то и сотни в крупных колл центрах. И чем обзванивать новые резюме, лучше удержать тех людей, что есть.

Суть метода состоит в том, что будущим операторам надо подменить понимание работы оператора. Они думают, что будут отвечать по телефону на вопросы или звонить что-то «впаривать». Поставьте людям красивую цель – стать гуру в области деловых переговоров, чтобы потом уметь делать свой бизнес через полученные навыки.

Проводите дополнительные тренинги, делайте акценты на том, что уже через год они смогут общаться на равных с любым человеком от домохозяйки до президента компании. Введите дополнительные тренинги именно по деловому общению, и вы увидите, что соискатели начнут по-другому реагировать на вакансии колл центра.

Работа оператором в колл центре

Приятным бонусом может стать выдача сертификата спустя год работы со званием «Специалист в области деловых переговоров». Сертификат может быть выдан под эгидой «Тренерский центр при вашем контакт центре».

Поиск персонала для колл центра в Вконтакте и Facebook

Понятно, что у вашего колл центра есть свой паблик в социалках. Понятно, что там уже несколько лет висит вакансия и понятно, что посещаемость вашей группы – 1 человек в сутки. Такой паблик нам не нужен!

Это все пассивный рекрутинг. У него есть один плюс – бесплатность, но так можно никого и не найти.

Лучше чуть потратиться, но быстро набрать людей. Для этого соберите все популярные паблики вашего города. Все от обычных групп про местных жителей, до сообществ посвященных увлечениям, регулярным мероприятиям и всему подобному. Критерий один – количество людей в группе должно быть больше 10 000 человек и таргетинговость аудитории. Само собой, группа должна быть живая и иметь активность хотя бы раз в 1-3 дня.

Реклама в таких пабликах, как правило, стоит очень дешево – 200-500 руб. за пост с картинкой. Поэтому, периодически покупая публикацию на главной странице таких пабликов, вы привлекаете живую аудиторию, среди которых есть много молодежи в поисках работы. Все эти люди ежедневно читают новости в социальных сетях и обязательно увидят ваше объявление о работе.

Вакансия оператора в социальных сетях

Искать операторов, расклеивая объявления

Пенсионеры – отличный источник кадров для HR. Лучший способ их привлечь – объявления на подъездах. К тому же такой способ позволяет заинтересовать и других людей, читающих объявления. Расклейка сегодня стоит 10 долларов за 100-200 объявлений, это дешево и эффективно.

Профсоюз – я люблю тебя

Хотите неиссякаемый источник кадров – подружитесь со всеми председателями студенческих профсоюзов вашего города. Если город крупный, то административного округа или района. Придумайте выгодную партнерскую программу для председателей,и спокойно собирайте трафик, который будет течь в ваш колл центр ручейками из всех местных университетов.

Не бойтесь экспериментировать, ищите людей оригинальными способами и они к вам потянутся. Более того, соискателям самим нравится, когда их привлекают на работу не так как всех.

Если вы руководитель колл центр и постоянно задумываетесь об эффективности бизнес процессов читайте в нашей предыдущей статьи про KPI колл центра и делайте свой бизнес более прибыльным, только за счет анализа и современного подхода к менеджменту.

 

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Первая сделка AirBnB - сдача в аренду трех надувных матрацов за $240.
Первая сделка AirBnB - сдача в аренду трех надувных матрацов за $240.
Основатели AirBnB