Как это работает: продажа кредитных карт банков через аутсорсинговые колл-центры. Базы. Выхлоп.
Как это работает: продажа кредитных карт банков через аутсорсинговые колл-центры. Базы. Выхлоп.

Как это работает: продажа кредитных карт банков через аутсорсинговые колл-центры. Базы. Выхлоп.

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
11 февраля 2021
6978 просмотров

Помнишь, был такой момент несколько лет назад, когда банки “прорвало”. Будто сервисы по доставке пиццы или продавцы услуг дантистов, они пришли к аутсорсерам с задачами продавать финансовые продукты. 

Поначалу это было даже престижно - работать с банком. Ещё бы, это давало возможность поставить красивый логотип в портфолио и поднять немного выше нос в переговорах с потенциальными клиентами.

Годы шли, и уже сегодня такой тип телемаркетинга порой вызывает вопрос у колл-центр - работать или не работать с банком?

В сфере продаж финуслуг сейчас не всё просто и выгодно. Меняется и отношение абонентов к звонкам, они попросту устали от спама. Тем не менее, здесь продолжают зарабатывать аутсорсеры. Мы попробовали проанализировать как у них это получается, сколько даёт продажа, где брать базы и т.д. Основным консультантом выступил представитель компании Marketcall, представившийся как Олег. 

Какие услуги продают колл-центры для банков на аутсорсинге? 

Чаще всего заказывают продажу следующих продуктов:

    •    Кредитные карты;

    •    Дебетовые;

    •    Кредиты наличными;

    •    РКО для бизнеса;


Звонки по горячей базе вопросов не вызывают и являются лакомством для аутсорсеров, быстрыми деньгами с высокой конверсией. Такие заказы, как правило, получают крупные колл-центры, способные выполнять условия тендеров. 

В сфере холодных продаж в игру вступают небольшие КЦ. Как признается Олег из Marketcall это могут быть субподряды от крупных аутсорсеров, у которых есть возможность находить качественные дорогие базы данных. Именно в них всё упирается.   

Где брать базу телефонных номеров физических лиц для продажи карт?

“Весь интернет обрыли , качественных нет,“ - признаётся Олег. Много баз покупали. Везде пробовали, пару раз через ТОР, 1 раз в телеграмм канале (так же закрытый канал) и на разных сайтах в интернете. 

Какие порядки и цена на такие базы в среднем?

По словам Олега, они покупали базы по цене от 1 до 6 Руб. за контакт. Особого отличия нет. Объемы брали по 5-10 тысяч для пробы.

Базы данных физлиц для продажи кредитных карт

Какая обычно конверсия телемаркетинга, если звонить просто в холодную по физикам?


- Олег, если взять хорошую базу и звонить по ней, то в скольких звонках из 100 удастся хотя бы провести презентацию карты? А сколько повесят трубку?


- Провести презентацию удастся порядка 15-25 людям. 

- А из них сколько конвертируется в заявку?

- 10-20%. 

- То есть из 100 обзвоненных человек 2-4 абонента оставят заявку?

- Ориентировочно да , это все только от базы зависит. Бывает лучше. 


Как обычно строится вознаграждение контактного центра в холодных звонках за продажу кредитных карт?

По словам Олега, обычно это почасовая оплата + бонусы за результат от активации карт. 

- Какие это примерно порядки, в среднем?

- В работе с известным “красным банком” почасовая оплата была 145 Руб. + 700 рублей за каждую активацию карты. 


Почему всё это по-прежнему интересно абонентам, банкам и самим колл-центрам?

Деньги нужны всем. Пандемия, падение спроса, все это подталкивает людей к кредитам. Поэтому спрос на пресловутые кредитные карты даже в холодной нише будет сохраняться ещё очень долго. 

Банкам, в свою очередь, работа с аутсорсерами выгодна по двум основным причинам: 
- Использование баз для обзвонов граничит с нарушением закона, поэтому проще реализовывать такие продажи чужими руками;

- У банков часто нет своего КЦ с армией продажников, готовых в сезонном формате прозванивать БД. 


Колл-центры звонили и будут звонить просто потому что банки неплохо платят.

Как в 2021 году будет развиваться рынок удалённых продаж и клиент-сервиса? Совсем недавно мы опубликовали аналитический прогноз с мнениями участников рынка. 
 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
130 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0