Какая она – удаленная работа на дому и зарплата оператора колл-центра банка?
Какая она – удаленная работа на дому и зарплата оператора колл-центра банка?

Какая она – удаленная работа на дому и зарплата оператора колл-центра банка?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
21 декабря 2017
3295 просмотров

Хотите работать в крупной, солидной компании и ищете возможность старта своей карьеры? Живете в небольшом городе и не можете позволить себе ежедневные поездки в столицу в офис? Задумайтесь о том, что удаленная работа может предполагать вакансии в серьезных финансовых учреждениях таких как банки или микрофинансовые организации, ведь нет большой разницы консультировать клиентов, сидя дома или офисе. 

Современные технологии дают такую возможность! Сейчас каждый желающий может стать сотрудником финансовой компании, не выходя из дома. Как это сделать? 

 

Должностные обязанности удаленного оператора call-центра в банке

В обязанности оператора колл-центра входит постоянное общение с клиентами или потенциальными клиентами банка по телефону или в чате. Существует три типа операторов на телефоне:

1. Сотрудники, которые совершают только исходящие звонки и предлагают абонентам услуги банка (пластиковые карты, кредиты, депозиты).

2. Сотрудники, которые принимают только входящие звонки, отвечают на вопросы пользователей, инициируют финансовые операции. 

3. Универсальные операторы, которые выполняют входящие и исходящие звонки (обычно таких – меньшинство, так как компании стараются разделять специализации).

Также есть еще операторы в онлайн чате. 

Удаленная работа на дому в колл центре банка

 

Оборудование и софт для работы

Что потребуется для работы удаленным оператором контакт-центра в банке или финансовой организации:

Из оборудования - это гарнитура, компьютер, выход в Интернет. Наличие телефонной линии дома - не обязательно. Сегодня связь работает через интернет-канал (SIP-телефония). 

Из софта - обычно достаточно офисных программ, хотя опять же зачастую и они не нужны ввиду того, что работодатель сам предоставляет необходимый софт для работы.  

Вам потребуется позаботиться об окружающей обстановке, в идеале это изолированная комната, в которой будет тишина. Исключаются ситуации, когда переговорам с клиентами банков мешают крики детей или шум домашних животных. Особенно это касается молодых мам, которые хотят устроиться на такую работу в декрете. 

Вы должны обеспечить себе удобные условия работы и сообщить о необходимости соблюдать тишину всем своим родственникам. Что делать если такой тихой комнаты нет? Рассмотрите балкон! Если он у вас холодный, вложите 10-15 тыс. руб. на его утепление, соедините его с комнатой и вложенные деньги отобьются уже с первой зарплатой, зато вы получите уютный тихий собственный кабинет.

Личные качества соискателя на должность оператора call-центра

Добиться успеха в этом виде деятельности может каждый желающий, независимо от пола, возраста, образования и других параметров. Для этого лишь необходимо иметь несколько личных качеств.

Стрессоустойчивость. В процессе работы необходимо будет иметь дело не только с адекватными людьми, но и быть готовым выслушать ругательства, угрозы и оскорбления в ваш адрес. Надо с легкостью уметь пропускать через себя раздраженную манеру ведения речи некоторых абонентов. Если вы работаете на входящих звонках, придется слушать о проблемах неплательщиков, которые попали в сложную финансовую ситуацию, воспринимать их проблемы и так далее. Надо понимать, все это происходит каждый день. Успешный сотрудник call-центра абстрагируется от грубостей и ведет свою работу так, как это предусмотрено регламентом работодателя.

Красивая речь. Для оператора достаточно важно отсутствие дефектов речи, а также умение связно и кратко излагать свои мысли. Необходимо говорить с постоянной и не слишком быстрой скоростью, с постоянной громкостью, то есть так, чтобы находящийся на противоположном конце провода человек хорошо воспринимал информацию.

Усидчивость. Надомная удаленная работа требует от работника высокой самодисциплины и способности долгое время находиться на одном месте, не выходя даже из комнаты. Кроме того, такой специалист сам себе устанавливает рабочий график (если иного не предусмотрено работодателем), поэтому многие не добиваются значительных результатов именно из-за невозможности заставить себя работать (ведь начальства, как это бывает в офисе, над вами нет).

Навыки продаж. Причем в данном случае речь идет не об умении «впарить» товар или услугу, а именно «продать», то есть повести разговор таким образом, чтобы клиент самостоятельно принял решение об оформлении того или иного банковского продукта. Здесь нелишним будут умение работы с возражениями, разрешение нестандартных ситуаций и другие качества.
 

Вакансии оператора в банке. Работа на дому в декрете. Удаленка.

 

Где найти работу оператора call-центра в банке - примеры вакансий в телефонной линии или в онлайн-чате

Вакансия оператора на дому в колл центре банка - абсолютно реальное явление, существующее сегодня на рынке труда в любой стране мира. И страны СНГ - не исключение. В России можно легко найти работу оператора-надомника уже сегодня. 
Так например, в Тинькофф банке регулярно производится поиск операторов для работы на входящих и исходящих звонках. На исходящей линии обычно в обязанности удаленного оператора банка Тинькофф входит обзвон абонентов, которые оставили заявку на получение карты. Оплата составляет фиксированную сумму за звонок. Также есть коэффициенты. Они могут повышать сумму, заработанную за месяц или понижать. Коэффициент обычно зависит от качества работы оператора в линии. То есть насколько вы вежливы, соблюдаете этикет, говорите по скрипту, и насколько эффективно совершаете продажи. Также на коэффициент влияет объем сделанных звонков. Как и везде в Тинькофф банке есть план, которые надо выполнять. 

С помощью софта банк сам дает вам возможность делать больше звонков, используя схемы Predictive обзвона, когда оператору не требуется набирать номер, а каждый исходящий звонок приходит ему в трубку по сути как входящий. Интересно то, что Тинькофф банк не заставляет работать людей в определенное время жестко по графику. Достаточно уведомить работодателя о том, какой вам график удобен и спокойно трудиться, выполняя план. Согласно информации от сотрудников оплата за работу составляет от 20 руб. за назначенную встречу с клиентом, который согласен получить карту банка. 

Примером поставщика вакансий для работы в онайн-чате может служить Рокет банк. Компания предлагает график работы 5\2 или 4\2 с возможность зарабатывать до 90 000 руб. в месяц. Рокет банк заявляет, что оплачивает стажировку и готов на старте платить 40 000 рублей в месяц всем, кто прошел обучение и готов вежливо старательно консультировать клиентов в чате. Компания имеет систему грейдов а также контролирует качество всех диалогов. Требуется не только быть вежливым и образованным в финансовом плане специалистом, но и грамотно быстро печатать без ошибок.  По мере увеличения опыта зарплата будет расти. 

Разве это не мечта - сидеть дома, общаться с людьми, помогать им разобраться в сервисе и зарабатывать достойные деньги?!

Система оплаты операторам во всех банках определяется индивидуально. Некоторые платят работникам по количеству минут и часов, которое те провели за работой, другие оплачивают количество звонков, третьи – результаты, которых вы смогли добиться собственными усилиями (например, начисляются проценты от суммы оформленных кредитов, или фикс-премии за встречи с клиентами). В любом случае, если оператор домашнего колл центра работает добросовестно его обязательно заметят и он ничем не будет отличаться от офисного сотрудника, а во многом будет даже превосходить его, так как дома нет перекуров и сотрудник меньше устает из-за отсутствия дороги туда-обратно с работы.  Все это делает работу домашним оператором в банке по-настоящему интересной супер современной профессией. 

Еще не уверены сможете ли работать оператором. Начните с азов, узнайте как правильно здороваться с абонентом и прощаться. В ремесле "удалёнщика" нет ничего трудного. 

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
270 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
226
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
217
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
167
12
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
166
128
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
87
95
IP-телефония
IP-телефония
87
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
81
0
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Проводной интернет
Проводной интернет
23
0
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Call трекинг
Call трекинг
15
3
VPN-сервис
VPN-сервис
14
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
12
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
8
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0