Какая зарплата у оператора call-центра?
Какая зарплата у оператора call-центра?

Какая зарплата у оператора call-центра?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
3 февраля 2015
4276 просмотров

Найм операторов в call-центр несколько отличается по своей специфике от работы с другими кадрами и служащим персоналом. Обычно это регулярный процесс, не прекращающийся никогда. Текучка кадров здесь обусловлена ментальностью работников, который глубоко убеждены, что оператор – должность неквалифицированная, работать им может каждый, и для большинства соискателей это просто очередной период в жизни.

Поэтому, составляя объявление о найме, указывайте как можно больше возможностей, которые получит оператор во время работы в Call-центре. Помимо социального пакета имеет смысл рассказать о сроках карьерного роста и о навыках, которые получит оператор. Чаще всего это навыки ведения переговоров, работы с компьютером и получение опыта в различных сферах бизнеса.

Система оплаты труда оператора

Существует несколько подходов к оплате труда, самые популярные – это почасовая и посменная. Обязательная составляющая зарплаты оператора – премии (бонусы). Без них эффективно выстроить кадровую систему не получится. Для входящих непродажных звонков премии могут зависеть от качества разговоров операторов (контролируется супервайзером), для исходящих – количеством продаж, заявок, выявленного интереса, обработанных контактов и т.д.

Во время собеседования старайтесь приводить операторам живые примеры того, как другие специалисты зарабатывают бонусы и какую можно реально получать зарплату в месяц.

зарплата оператора call-центра

Идею платить только бонусы и премии за продажи лучше похоронить заранее, так как сам этот факт будет вызывать у операторов повышенное волнение, что приведет к регулярным ошибкам.

Очень важно построить систему зарплаты операторав колл центра таким образом, чтобы она регулярно росла на протяжении 1-2 лет. Больший срок люди обычно не работают, ввиду нематериальных ментальных факторов. А если в течение 1-2 лет у человека регулярно растет ЗП, он продолжает работать стабильно. Поднимать оклад или бонусы в первые три месяца также не рекомендуется, так как обычно этот период испытательный и человек еще сам не знает, будет ли он дальше трудиться в должности оператора или нет.

Какой оклад платить оператору call-центра?

Существует несколько важнейших факторов, влияющих на размер оклада оператора:

- Территориальное расположение call центра;

- Уровень зарплат в регионе;

- Наличие других call-центров в вашем городе;

- Специфика работы колл центра и задач, которые он решает.

Уровень зарплат в регионе можно узнать через сервис Yandex работа, который позволяет смотреть среднюю цифру по ЗП для операторов.

Наличие других call-центров легко выясняется через любой сайт, посвященный поиску работы. Просто запросите вакансию оператора и узнайте, какие колл-центры есть у вас в городе (аутсорсинг и inhouse).

Суть бизнеса колл-центра во многом определяет зарплаты. Если вы занимаетесь в чистом виде продажами, как на входящих, так и на исходящих звонках, то зарплату придется платить выше, и бонусы должны быть больше, чем в обычном КЦ, занимающемся информационными звонками.

Цифры в студию

В 2015 году в среднем зарплата оператора колл-центра в Москве, Санкт-Петербурге или Киеве равняется около 25 000 руб. в месяц. Для городов-миллионников показатель оплаты труда составляет 15 – 20 000 руб. В городах с населением более 100 000 человек в России оклад находится в коридоре от 10 до 15 000 руб.

Зарплата оператора call центра в провинциальных городах Украины и Белоруссии не многим превышает 200 USD. Данные приведены согласно статистике сервиса Yandex Работа. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
170 Контакт-центров в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
170 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
258 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
222
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
216
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
166
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
165
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
164
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
84
95
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
77
0
IP-телефония
IP-телефония
76
120
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Проводной интернет
Проводной интернет
16
0
Call трекинг
Call трекинг
14
3
VPN-сервис
VPN-сервис
13
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
10
1808
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0