Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Какая зарплата у оператора call-центра?
Какая зарплата у оператора call-центра?

Какая зарплата у оператора call-центра?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
3 февраля 2015
4652 просмотра

Найм операторов в call-центр несколько отличается по своей специфике от работы с другими кадрами и служащим персоналом. Обычно это регулярный процесс, не прекращающийся никогда. Текучка кадров здесь обусловлена ментальностью работников, который глубоко убеждены, что оператор – должность неквалифицированная, работать им может каждый, и для большинства соискателей это просто очередной период в жизни.

Поэтому, составляя объявление о найме, указывайте как можно больше возможностей, которые получит оператор во время работы в Call-центре. Помимо социального пакета имеет смысл рассказать о сроках карьерного роста и о навыках, которые получит оператор. Чаще всего это навыки ведения переговоров, работы с компьютером и получение опыта в различных сферах бизнеса.

Система оплаты труда оператора

Существует несколько подходов к оплате труда, самые популярные – это почасовая и посменная. Обязательная составляющая зарплаты оператора – премии (бонусы). Без них эффективно выстроить кадровую систему не получится. Для входящих непродажных звонков премии могут зависеть от качества разговоров операторов (контролируется супервайзером), для исходящих – количеством продаж, заявок, выявленного интереса, обработанных контактов и т.д.

Во время собеседования старайтесь приводить операторам живые примеры того, как другие специалисты зарабатывают бонусы и какую можно реально получать зарплату в месяц.

зарплата оператора call-центра

Идею платить только бонусы и премии за продажи лучше похоронить заранее, так как сам этот факт будет вызывать у операторов повышенное волнение, что приведет к регулярным ошибкам.

Очень важно построить систему зарплаты операторав колл центра таким образом, чтобы она регулярно росла на протяжении 1-2 лет. Больший срок люди обычно не работают, ввиду нематериальных ментальных факторов. А если в течение 1-2 лет у человека регулярно растет ЗП, он продолжает работать стабильно. Поднимать оклад или бонусы в первые три месяца также не рекомендуется, так как обычно этот период испытательный и человек еще сам не знает, будет ли он дальше трудиться в должности оператора или нет.

Какой оклад платить оператору call-центра?

Существует несколько важнейших факторов, влияющих на размер оклада оператора:

- Территориальное расположение call центра;

- Уровень зарплат в регионе;

- Наличие других call-центров в вашем городе;

- Специфика работы колл центра и задач, которые он решает.

Уровень зарплат в регионе можно узнать через сервис Yandex работа, который позволяет смотреть среднюю цифру по ЗП для операторов.

Наличие других call-центров легко выясняется через любой сайт, посвященный поиску работы. Просто запросите вакансию оператора и узнайте, какие колл-центры есть у вас в городе (аутсорсинг и inhouse).

Суть бизнеса колл-центра во многом определяет зарплаты. Если вы занимаетесь в чистом виде продажами, как на входящих, так и на исходящих звонках, то зарплату придется платить выше, и бонусы должны быть больше, чем в обычном КЦ, занимающемся информационными звонками.

Цифры в студию

В 2015 году в среднем зарплата оператора колл-центра в Москве, Санкт-Петербурге или Киеве равняется около 25 000 руб. в месяц. Для городов-миллионников показатель оплаты труда составляет 15 – 20 000 руб. В городах с населением более 100 000 человек в России оклад находится в коридоре от 10 до 15 000 руб.

Зарплата оператора call центра в провинциальных городах Украины и Белоруссии не многим превышает 200 USD. Данные приведены согласно статистике сервиса Yandex Работа. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
187 Контакт-центров в аутсорсинг
132 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
188 Контакт-центров в аутсорсинг
214 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Не говорил до пяти лет, подозревалась задержка в развитии
Не говорил до пяти лет, подозревалась задержка в развитии
Альберт Энштейн, ученый