Какая зарплата у оператора call-центра?
Найм операторов в call-центр несколько отличается по своей специфике от работы с другими кадрами и служащим персоналом. Обычно это регулярный процесс, не прекращающийся никогда. Текучка кадров здесь обусловлена ментальностью работников, который глубоко убеждены, что оператор – должность неквалифицированная, работать им может каждый, и для большинства соискателей это просто очередной период в жизни.
Поэтому, составляя объявление о найме, указывайте как можно больше возможностей, которые получит оператор во время работы в Call-центре. Помимо социального пакета имеет смысл рассказать о сроках карьерного роста и о навыках, которые получит оператор. Чаще всего это навыки ведения переговоров, работы с компьютером и получение опыта в различных сферах бизнеса.
Система оплаты труда оператора
Существует несколько подходов к оплате труда, самые популярные – это почасовая и посменная. Обязательная составляющая зарплаты оператора – премии (бонусы). Без них эффективно выстроить кадровую систему не получится. Для входящих непродажных звонков премии могут зависеть от качества разговоров операторов (контролируется супервайзером), для исходящих – количеством продаж, заявок, выявленного интереса, обработанных контактов и т.д.
Во время собеседования старайтесь приводить операторам живые примеры того, как другие специалисты зарабатывают бонусы и какую можно реально получать зарплату в месяц.
Идею платить только бонусы и премии за продажи лучше похоронить заранее, так как сам этот факт будет вызывать у операторов повышенное волнение, что приведет к регулярным ошибкам.
Очень важно построить систему зарплаты операторав колл центра таким образом, чтобы она регулярно росла на протяжении 1-2 лет. Больший срок люди обычно не работают, ввиду нематериальных ментальных факторов. А если в течение 1-2 лет у человека регулярно растет ЗП, он продолжает работать стабильно. Поднимать оклад или бонусы в первые три месяца также не рекомендуется, так как обычно этот период испытательный и человек еще сам не знает, будет ли он дальше трудиться в должности оператора или нет.
Какой оклад платить оператору call-центра?
Существует несколько важнейших факторов, влияющих на размер оклада оператора:
- Территориальное расположение call центра;
- Уровень зарплат в регионе;
- Наличие других call-центров в вашем городе;
- Специфика работы колл центра и задач, которые он решает.
Уровень зарплат в регионе можно узнать через сервис Yandex работа, который позволяет смотреть среднюю цифру по ЗП для операторов.
Наличие других call-центров легко выясняется через любой сайт, посвященный поиску работы. Просто запросите вакансию оператора и узнайте, какие колл-центры есть у вас в городе (аутсорсинг и inhouse).
Суть бизнеса колл-центра во многом определяет зарплаты. Если вы занимаетесь в чистом виде продажами, как на входящих, так и на исходящих звонках, то зарплату придется платить выше, и бонусы должны быть больше, чем в обычном КЦ, занимающемся информационными звонками.
Цифры в студию
В 2015 году в среднем зарплата оператора колл-центра в Москве, Санкт-Петербурге или Киеве равняется около 25 000 руб. в месяц. Для городов-миллионников показатель оплаты труда составляет 15 – 20 000 руб. В городах с населением более 100 000 человек в России оклад находится в коридоре от 10 до 15 000 руб.
Зарплата оператора call центра в провинциальных городах Украины и Белоруссии не многим превышает 200 USD. Данные приведены согласно статистике сервиса Yandex Работа.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
