Какую гарнитуру купить для оператора call центра – Jabra VS Plantronics
Какую гарнитуру купить для оператора call центра – Jabra VS Plantronics

Какую гарнитуру купить для оператора call центра – Jabra VS Plantronics

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
20 января 2015
2249 просмотров

В театр сегодня ходят все меньше и меньше людей, поэтому аллегорию в сторону вешалки уже делать не так актуально, достаточно лишь просто сказать, что любой оператор в колл центре проводит с гарнитурой по 8-12 часов в сутки и для работников цеха контакт-центр начинается именно с гарнитуры.

Покупка гарнитуры для оператора – это всего пара кликов, но что выбрать? На рынке сегодня представлено достаточно производителей: Plantronics, Jabra, Sony, Philips, Deppa, Viks, Qumo, Jawbone, Creative и т.д. Общепризнанными лидерами являются Plantronics и Jabra. Понимание этого факта приходит, когда держишь гарнитуру в руках и больше часа в день и разговариваешь по ней. Поэтому оставим других производителей и дадим волю духу противоборства.

Plantronics – американская компания, Jabra – датская. У компаним Plantronics отлично отлажен механизм продвижения на рынке бесплатных «триальных» образцов, что очень удобно.

Профессиональная гарнитура для оператора call центра Plantronics

У Jabra сегодня уверенные позиции на российском рынке и репутация. Рассмотрим наиболее популярные модели:  Jabra BIZ (вся серия) и Plantronics SupraPlus (вся серия).  

Профессиональная гарнитура для оператора контакт центра Jabra

Оба варианта относятся к серии профессиональных гарнитур, которые могут использоваться как в колл центрах, так и авиадиспетчерами, такси-сервисами и т.д.

Опыт работы с гарнитурами приносит понимание того факта, что есть 2 важнейших критерия оценки гарнитур – чистый звук в ухе и удобство пользования (эргономика).  

Отзыв об эргономике и удобстве пользования гарнитурой Plantronics EncorePro HW710

Гарнитура очень легкая, пластичная на ощупь. Появляется ощущение, что она как обтягивающая одежда садится на голову. Ободок податливый, сделан из метала, покрытого мягким пластиком, что позволяет сильно растягивать гарнитуру и сажать ее на голову любого размера. Оба наушника вращаются вокруг своей оси. Амбушюры (подушечки для ушей) тоньше чем, у Jabra, звукоизоляция похуже, но на практике прочнее и изнашиваются медленнее, так как сделаны из поролона. Хватает примерно на 2-3 года, при условии бережного отношения.

Микрофон удобно вращается почти на 360 градусов и гнется таким образом, что уверенно держит новую форму.

По тактильным ощущениям гаджет сделан добротно и протестирован на операторах.

Отзыв об эргономике и удобстве пользования гарнитурой Jabra BIZ 1900

Гарнитура легкая по весу, менее пластичная, чем Plantronics, но на вид более основательная. Ободок сделан из черного металла. Подушечки-амбушюры выполнены с внешнего материала с наполнителем. Ход коромысла с микрофоном более плавный, чем у Plantronics. Сам микрофон чуть больше, чем у американского производителя и субъективно менее удобный. Амбушюры у Jabra BIZ служат около 2 лет при условии бережного использования. Нет поворотного механизма ни у одного из наушников.

Качество звука в гарнитуре Plantronics EncorePro HW710

Гарнитура подавляет шумы и это заметно. Звук четкий, высокие частоты держат баланс (ухо не режет), хорошо передает тихую речь.

Качество звука в гарнитуре Jabra BIZ 1900

Также в этой гарнитуре отмечено шумоподавление и ясность речи. Порадовали средние частоты, за счет чего звук кажется более насыщенным.

Так кто в итоге?

Plantronics – добротная,  профессиональная, сидит как влитая, Jabra – народная (возможно потому что дешевле), стабильно работающая гарнитура с хорошим звучанием.

Обе гарнитуры сделаны их качественных материалов и производят хорошее впечатление, как на оператора, так и на абонента, но в конечно счете, экономика важнее предрассудков и возникает вопрос, зачем платить больше, если качество звучания на одном уровне, а разность в цене почти в полтора раза. Конечно, есть еще и такой показатель как срок службы, но он крайне субъективен.

В любом случае, прежде чем сделать выбор гарнитуры, отправляйтесь в магазин и пощупайте все образцы, оденьте гарнитуру на голову, и спросите себя, удобно ли вам.

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
170 Контакт-центров в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
170 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
258 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
222
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
216
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
166
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
165
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
164
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
84
95
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
77
0
IP-телефония
IP-телефония
76
120
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Проводной интернет
Проводной интернет
16
0
Call трекинг
Call трекинг
14
3
VPN-сервис
VPN-сервис
13
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
10
1808
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0