Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Карьера оператора, или кем можно стать, работая в call центре? Истории реальных людей
Карьера оператора, или кем можно стать, работая в call центре? Истории реальных людей

Карьера оператора, или кем можно стать, работая в call центре? Истории реальных людей

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
28 марта 2016
2396 просмотров

Рынок call центров – это, прежде всего, не компании или гигабайты трафика, не клиенты, скрипты или телефония, это всё про операторов. Именно на тружениках в линии держится наш рынок, поэтому имеет смысл задуматься, а чего хочет оператор помимо пресловутых денег и высокой ЗП. Очевидно – развития. Те, кто уже работают в колл центрах или только подумывает заняться этим делом, непременно размышляют, есть ли в этой нише какое-то движение и до какого уровня можно «прокачаться». Мы собрали несколько историй реальных людей, которыми они поделились с нами преимущественно в Скайпе или по почте, поэтому некоторые речевые обороты были обработанные редакцией.

«Как я стала директором колл центра»

Олеся Жванецкая, Тверь

«В декабре 2011 года меня учили техникам «активного слушанья», а в июле 2014-го предложили возглавить площадку из 30 мест и порядка 50 работников. Я так и ахнула, а потом подумала – а кто еще может знать все местные процессы лучше меня? Каждый свой рабочий день я не только бубнила в трубку как робот, но и вслушивалась, всматривалась, помогала менеджерам… Наверное это сыграло свою роль, активная позиция, по любому, решает!»

«Продавать научили, теперь продаю для себя»

Арсений Манный, Киев

«Money management на forex – вот сфера деятельности, внутри которой мне нравится что-то делать уже более 8 лет. Когда встал вопрос об общении с заказчиками, надо было как-то поднабраться «скилов». Чтобы удаленно заключать контракты и продавать услуги, нужен опыт и мне почему-то показалось, что нигде, кроме как в контактном центре, больше его нет. Устроился и проработал 2 года. Ну а что, считайте, лучшие тренеры города проводили с нами бесплатные занятия, просто чтобы я ответ на их старания работал за нищенскую зарплату. Да я и не против был. Телемаркетинг изучил весь от корки до корки, набил руку, а точнее язык, и отправился в свободное плавание. Сейчас продаю по телефону для себя.»

«Стал админом, пошел по специальности:)»

Яков Чернышов, Санкт-Петербург

Начать работать в колл центре

«В мои 19 совсем не получалось найти работу, обучаясь на дневном по специальности IT-«администрирование». По совету родителей пошел поработать оператором. Чем больше времени проходило, тем больше меня дергали с рабочего места по самым разным вопросам типа – «компьютер завис, ну ты ж в этом шаришь». Дальше договорился напрямую с директором, что буду по 12 часов в неделю помогать админу в ночное время и получать доплату. Админ уволился через год, на пятом курсе уже можно было процентов 80 посвящать работе, так я и стал новым администратором всея call центра, работаю по специальности.»

«…Я  переговорщик, и не факт, что у вас получится как у меня»

Семен Гаспарян, Нижний Новгород

Мой час сегодня стоит 35 долларов. Чтобы выйти на такой уровень потребовалось получить солидный опыт в области деловых переговоров. Толчок был получен изначально в КЦ. Там в учебном центре сначала научили, как правильно говорить с человеком, управлять конфликтом и чувствовать его психологию, а потом закрепили на практике. Хочу сказать, что всякие НЛП, активные слушанья, невербальные продажи и прочие техники  будут работать, только если вы их отработали в поле. Лучше колл центра наверное не придумать для этого.

«Моя история простая, я выросла до супервайзера со своей ячейкой»

Антонина Стоменская, Воронеж

Возможно, это ждет каждого оператора, кто не опаздывает на работу и не страдает раздолбайством. Просто работала, просто выполняла все задания и соблюдала скрипт. Если честно не уверена, что в моей истории может быть что-то интересное, но за 14 месяцев я из оператора выросла в супервайзера над 12 операторами.»

«Видел я этот колл центр… За 4 месяца нашел себе нужного заказчика»

Дмитрий Левакин, Москва

«Мне про аутсорсинг рассказал товарищ, который сидел раньше на входящих звонках в колл центре и фиксировал заявки на услуги. По его словам там были весьма интересные предложения, но опять же это для компании, а не для частного оператора. Мне не нужны были звезды с неба, хотелось иметь несколько своих заказчиков и работать из дома. Откуда взялась идея устроиться в колл центр, чтобы найти клиентов и потом их себе переманить уже не помню, но идея то классная, да!? На самом деле, так даже лучше вышло, и опыта поднабрался и без малого за 4 месяца нашел 2 компании, которым просто втихую сделал предложение, от которого они не смогли отказаться, да простят меня все колл центры этого мира)) Сейчас меня все устраивает, уже есть портфолио, работаем)»

Все эти истории наглядно демонстрируют тот факт, что любой человек, который хочет и желает развиваться, придя в колл центр, может сделать одновременно две вещи – принести пользу работодателю и попробовать «нащупать» свою будущую перспективу. Если стараться, работать, четко выполнять поставленные задачи, слушать тренера и заниматься самообразованием, у вас все получится дорогие наши операторы.

В прошлой статье мы рассматривали рынок колл центров с точки зрения заказчика, в частности коснулись темы, что выбрать – аутсорсинговый контакт центр или удаленного оператора-фрилансера. Не делайте чужих ошибок, вдохновляйтесь имеющимся опытом. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Семья Пьетро Барилла вынуждена была продать бизнес, чтобы через 8 лет его выкупить
Семья Пьетро Барилла вынуждена была продать бизнес, чтобы через 8 лет его выкупить
Пьетро Барилла, Barilla