Карьера оператора, или кем можно стать, работая в call центре? Истории реальных людей
Рынок call центров – это, прежде всего, не компании или гигабайты трафика, не клиенты, скрипты или телефония, это всё про операторов. Именно на тружениках в линии держится наш рынок, поэтому имеет смысл задуматься, а чего хочет оператор помимо пресловутых денег и высокой ЗП. Очевидно – развития. Те, кто уже работают в колл центрах или только подумывает заняться этим делом, непременно размышляют, есть ли в этой нише какое-то движение и до какого уровня можно «прокачаться». Мы собрали несколько историй реальных людей, которыми они поделились с нами преимущественно в Скайпе или по почте, поэтому некоторые речевые обороты были обработанные редакцией.
«Как я стала директором колл центра»
Олеся Жванецкая, Тверь
«В декабре 2011 года меня учили техникам «активного слушанья», а в июле 2014-го предложили возглавить площадку из 30 мест и порядка 50 работников. Я так и ахнула, а потом подумала – а кто еще может знать все местные процессы лучше меня? Каждый свой рабочий день я не только бубнила в трубку как робот, но и вслушивалась, всматривалась, помогала менеджерам… Наверное это сыграло свою роль, активная позиция, по любому, решает!»
«Продавать научили, теперь продаю для себя»
Арсений Манный, Киев
«Money management на forex – вот сфера деятельности, внутри которой мне нравится что-то делать уже более 8 лет. Когда встал вопрос об общении с заказчиками, надо было как-то поднабраться «скилов». Чтобы удаленно заключать контракты и продавать услуги, нужен опыт и мне почему-то показалось, что нигде, кроме как в контактном центре, больше его нет. Устроился и проработал 2 года. Ну а что, считайте, лучшие тренеры города проводили с нами бесплатные занятия, просто чтобы я ответ на их старания работал за нищенскую зарплату. Да я и не против был. Телемаркетинг изучил весь от корки до корки, набил руку, а точнее язык, и отправился в свободное плавание. Сейчас продаю по телефону для себя.»
«Стал админом, пошел по специальности:)»
Яков Чернышов, Санкт-Петербург
«В мои 19 совсем не получалось найти работу, обучаясь на дневном по специальности IT-«администрирование». По совету родителей пошел поработать оператором. Чем больше времени проходило, тем больше меня дергали с рабочего места по самым разным вопросам типа – «компьютер завис, ну ты ж в этом шаришь». Дальше договорился напрямую с директором, что буду по 12 часов в неделю помогать админу в ночное время и получать доплату. Админ уволился через год, на пятом курсе уже можно было процентов 80 посвящать работе, так я и стал новым администратором всея call центра, работаю по специальности.»
«…Я переговорщик, и не факт, что у вас получится как у меня»
Семен Гаспарян, Нижний Новгород
Мой час сегодня стоит 35 долларов. Чтобы выйти на такой уровень потребовалось получить солидный опыт в области деловых переговоров. Толчок был получен изначально в КЦ. Там в учебном центре сначала научили, как правильно говорить с человеком, управлять конфликтом и чувствовать его психологию, а потом закрепили на практике. Хочу сказать, что всякие НЛП, активные слушанья, невербальные продажи и прочие техники будут работать, только если вы их отработали в поле. Лучше колл центра наверное не придумать для этого.
«Моя история простая, я выросла до супервайзера со своей ячейкой»
Антонина Стоменская, Воронеж
Возможно, это ждет каждого оператора, кто не опаздывает на работу и не страдает раздолбайством. Просто работала, просто выполняла все задания и соблюдала скрипт. Если честно не уверена, что в моей истории может быть что-то интересное, но за 14 месяцев я из оператора выросла в супервайзера над 12 операторами.»
«Видел я этот колл центр… За 4 месяца нашел себе нужного заказчика»
Дмитрий Левакин, Москва
«Мне про аутсорсинг рассказал товарищ, который сидел раньше на входящих звонках в колл центре и фиксировал заявки на услуги. По его словам там были весьма интересные предложения, но опять же это для компании, а не для частного оператора. Мне не нужны были звезды с неба, хотелось иметь несколько своих заказчиков и работать из дома. Откуда взялась идея устроиться в колл центр, чтобы найти клиентов и потом их себе переманить уже не помню, но идея то классная, да!? На самом деле, так даже лучше вышло, и опыта поднабрался и без малого за 4 месяца нашел 2 компании, которым просто втихую сделал предложение, от которого они не смогли отказаться, да простят меня все колл центры этого мира)) Сейчас меня все устраивает, уже есть портфолио, работаем)»
Все эти истории наглядно демонстрируют тот факт, что любой человек, который хочет и желает развиваться, придя в колл центр, может сделать одновременно две вещи – принести пользу работодателю и попробовать «нащупать» свою будущую перспективу. Если стараться, работать, четко выполнять поставленные задачи, слушать тренера и заниматься самообразованием, у вас все получится дорогие наши операторы.
В прошлой статье мы рассматривали рынок колл центров с точки зрения заказчика, в частности коснулись темы, что выбрать – аутсорсинговый контакт центр или удаленного оператора-фрилансера. Не делайте чужих ошибок, вдохновляйтесь имеющимся опытом.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
