По поводу актуальности кол-центра для бизнеса такси до сих пор возникают споры. Кто-то считает, что он просто необходим, а кто-то уверен, что можно обязанности оператора переложить на сотрудников офиса или вообще отказаться от заказов по телефону.
Разбор мифов о КЦ в сфере такси-бизнеса.
Сервис «Максим» уже сотрудничает с информационным центром, операторы которого принимают и обрабатывают заказы. На своем опыте разбираемся, нужно ли создавать диспетчерскую в сервисе заказа такси и рассматриваем популярные мифы.
По данным партнерского центра обрабатывается больше миллиона заказов в сутки. Центр работает круглосуточно без выходных, и клиент может дозвониться в любое время. Тысячи операторов ежедневно находятся на смене.
Операторы не только принимают заказы, еще они:
Такой работе нужно научиться. При этом важно грамотно общаться с клиентами. Партнер сервиса разработал шаблоны и скрипты ответов, чтобы обслуживание было на уровне.
Пожалуй, это самый популярный миф о кол-центре. Кажется, что набрать и обучить операторов очень просто, но на самом деле нужно учесть много нюансов и сильно потратиться. Вот небольшой список того, что следует сделать:
Партнерам нашего программного комплекса доступен модуль базы данных «Удаленный оператор», который поможет сократить расходы и сэкономить время. Вам не нужно:
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.