Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?
Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
9 октября 2015
6399 просмотров

Если вам приходится делать такой выбор в ситуации, когда кто-то из сотрудников уже сидит на телефоне, тогда вариант менеджера может себя оправдать. В случае, если нет ни менеджера, ни рабочего стола для него, ни прочих других инструментов – лучше не пытаться все это организовать с нуля, аутсорсинг будет оптимальной альтернативой грядущей головной боли.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Если кто-то в компании у вас уже трудится в линии и это еще до сих пор не отдел продаж, вывод - ему нужна помощь, иначе бы он уже давно развил бы своё кунг-фу до профессионального уровня и даже стал бы обижаться на звание «менеджер по телефону». Чтобы менеджеру начать продавать, надо создать ему условия – технические, моральные, профессиональные.

В техническом плане вам потребуется обустроить рабочее место и платформу для звонков. В качестве последней отлично подойдет любая облачная АТС из множества современных решений. Компьютера при этом достаточно будет самого простого. В дополнение к железу имеет смысл докупить хорошую удобную гарнитуру, из профессиональных - это Jabra или Plantronics.

Важно создать тихое, желательно уединенное рабочее место, где начинающий телемаркетолог смог бы сосредоточиться на работе и не бояться за то, что его неудачные попытки продаж станут достоянием общественности.

В профессиональном плане необходимо обеспечить человека книгами о колл центрах и дать посмотреть видео уроки с техниками продаж. Очень хорошо стимулируют мотивацию фильмы о колл центрах, где главные герои ловко управляются с премудростями телемаркетинга и заражают зрителя своим энтузиазмом.

Для профессиональной работы вашему менеджеру потребуется также пакет из скриптов, коммерческих предложений и плана продаж. Скрипты можно написать самому вместе с коллегами, это не сколько трудно, скорее нудно. Файлы с коммерческими предложениями лучше сразу разработать заранее на все случаи жизни, чтобы ваш телемаркетолог не терял времени на лишнюю писанину.

План продаж оптимально сделать в Google docs в виде таблицы, которая заполняется ежедневно в конце рабочего дня. Так она будет обновляться в реальном времени, что удобно и оператору и руководителю.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Раз в 2-3 недели старайтесь прослушивать записи разговоров, находить ошибки и далее разбирать их вместе. Такой подход сделает работу эффективной, будет держать вашего сотрудника в тонусе и, в конечном счете, конвертируется в продажи. Если же эффективность будет стремиться к нулю или ваш менеджер на телефоне перестанет окупаться, включайте план Б – аутсорсинговый колл центр.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Среди массы «за» аутсорсинговый колл центр есть и жирный минус – такой формат работы очень тяжело приживается в узко специализированных бизнесах. Продавать, к примеру, инверторные бензиновые генераторы будет непросто даже натасканному в телемаркетинге оператору. Во всех остальных аспектах аутсорсинг и экономичнее, и эффективнее, и проще.

Скрипт писать не надо!

Обучать оператора – не потребуется!

Виртуальная АТС и покупка гарнитуры – зачем? Все уже готово.

Налоги, зарплаты, место в офисе – забудьте про это, обслуживаясь на аутсорсинге.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Чтобы организовать телемаркетинг в удаленном колл центре вам потребуется выяснить у аутсорсера:

- Работал ли он по вашей тематике бизнеса?

- Попросить послушать записи разговоров их телемаркетологов в линии;

- Выяснить сможет ли контакт-центр предоставить базу, и каким образом она будет собрана;

- Как оплачиваются недозвоны;

- Может ли КЦ работать по плану продаж и придерживаться его. Способен ли подрядчик нести ответственность за невыполнение плана продаж;

- Возможные бонусы операторам за продажи по телефону;

- Каков пилотный период сотрудничества для оценки результатов.

Последний пункт крайне важен, даже если вы заказываете аутсорсинг по рекомендации или отчаялись в собственном менеджере по звонкам. На рынке не так много профессионалов, поэтому, возможно, вам придется сменить 2-3 колл центра, чтобы подобрать достойный сервис.

Если вы все же решились организовать работу не просто менеджера на телефоне, а собственный инхаус колл центр, стоит сразу продумать грамотную организационную структуру, о чем можно почитать в нашей предыдущей статье. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
130 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0