Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?
Если вам приходится делать такой выбор в ситуации, когда кто-то из сотрудников уже сидит на телефоне, тогда вариант менеджера может себя оправдать. В случае, если нет ни менеджера, ни рабочего стола для него, ни прочих других инструментов – лучше не пытаться все это организовать с нуля, аутсорсинг будет оптимальной альтернативой грядущей головной боли.
Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии
Если кто-то в компании у вас уже трудится в линии и это еще до сих пор не отдел продаж, вывод - ему нужна помощь, иначе бы он уже давно развил бы своё кунг-фу до профессионального уровня и даже стал бы обижаться на звание «менеджер по телефону». Чтобы менеджеру начать продавать, надо создать ему условия – технические, моральные, профессиональные.
В техническом плане вам потребуется обустроить рабочее место и платформу для звонков. В качестве последней отлично подойдет любая облачная АТС из множества современных решений. Компьютера при этом достаточно будет самого простого. В дополнение к железу имеет смысл докупить хорошую удобную гарнитуру, из профессиональных - это Jabra или Plantronics.
Важно создать тихое, желательно уединенное рабочее место, где начинающий телемаркетолог смог бы сосредоточиться на работе и не бояться за то, что его неудачные попытки продаж станут достоянием общественности.
В профессиональном плане необходимо обеспечить человека книгами о колл центрах и дать посмотреть видео уроки с техниками продаж. Очень хорошо стимулируют мотивацию фильмы о колл центрах, где главные герои ловко управляются с премудростями телемаркетинга и заражают зрителя своим энтузиазмом.
Для профессиональной работы вашему менеджеру потребуется также пакет из скриптов, коммерческих предложений и плана продаж. Скрипты можно написать самому вместе с коллегами, это не сколько трудно, скорее нудно. Файлы с коммерческими предложениями лучше сразу разработать заранее на все случаи жизни, чтобы ваш телемаркетолог не терял времени на лишнюю писанину.
План продаж оптимально сделать в Google docs в виде таблицы, которая заполняется ежедневно в конце рабочего дня. Так она будет обновляться в реальном времени, что удобно и оператору и руководителю.
Раз в 2-3 недели старайтесь прослушивать записи разговоров, находить ошибки и далее разбирать их вместе. Такой подход сделает работу эффективной, будет держать вашего сотрудника в тонусе и, в конечном счете, конвертируется в продажи. Если же эффективность будет стремиться к нулю или ваш менеджер на телефоне перестанет окупаться, включайте план Б – аутсорсинговый колл центр.
Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга
Среди массы «за» аутсорсинговый колл центр есть и жирный минус – такой формат работы очень тяжело приживается в узко специализированных бизнесах. Продавать, к примеру, инверторные бензиновые генераторы будет непросто даже натасканному в телемаркетинге оператору. Во всех остальных аспектах аутсорсинг и экономичнее, и эффективнее, и проще.
Скрипт писать не надо!
Обучать оператора – не потребуется!
Виртуальная АТС и покупка гарнитуры – зачем? Все уже готово.
Налоги, зарплаты, место в офисе – забудьте про это, обслуживаясь на аутсорсинге.
Чтобы организовать телемаркетинг в удаленном колл центре вам потребуется выяснить у аутсорсера:
- Работал ли он по вашей тематике бизнеса?
- Попросить послушать записи разговоров их телемаркетологов в линии;
- Выяснить сможет ли контакт-центр предоставить базу, и каким образом она будет собрана;
- Как оплачиваются недозвоны;
- Может ли КЦ работать по плану продаж и придерживаться его. Способен ли подрядчик нести ответственность за невыполнение плана продаж;
- Возможные бонусы операторам за продажи по телефону;
- Каков пилотный период сотрудничества для оценки результатов.
Последний пункт крайне важен, даже если вы заказываете аутсорсинг по рекомендации или отчаялись в собственном менеджере по звонкам. На рынке не так много профессионалов, поэтому, возможно, вам придется сменить 2-3 колл центра, чтобы подобрать достойный сервис.
Если вы все же решились организовать работу не просто менеджера на телефоне, а собственный инхаус колл центр, стоит сразу продумать грамотную организационную структуру, о чем можно почитать в нашей предыдущей статье.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
