Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
28 октября 2015
10378 просмотров

Когда начинаются разговоры про ключевые показатели эффективности работы (KPI) кто-то уходит в мощный акустический храп, другие же наоборот воодушевляются возможностью занять свой мозг очередными интересными задачками для понимания и построения общей системы менеджмента. В этой статье мы хотели бы сделать так, чтобы первые заинтересовались, а вторые утвердились в мысли о полезности анализа KPI колл центра. Главное понимать – KPI колл центра без регулярного отслеживания в динамике, как горячая линия без оператора.

Что такое KPI эффективности колл центра?

Да что может быть проще, чем сказать – плохо сделано или хорошо? А если требуется поставить заключение – плохо, средне, выше среднего, хорошо? А если для каждого слова подобрать специальную цифру? А если цифра – это, к примеру, доля решенных вопросов абонентов от общего количества их обращений в колл центр? Считайте, что вы познали свое первое кунг фу в области теории эффективности колл центра – то есть осознали, что многие действия, которые происходят в колл центре можно как-то описать с точки зрения эффективности.

По большому счету, задача руководителя - создать карту KPI и анализировать ее в динамике. Для этого нам понадобится, собственно, сами KPI показатели.

Что такое KPI эффективности колл центра?

KPI качества работы IVR и маршрутизации звонков (актуально для in-house)

Escalation Rate

Индикатор, показывающий, сколько звонков переводится операторами на другие группы специалистов, более компетентных в вопросе абонента. Выражается в процентном отношении и считается как отношение переведенных звонков ко всем.

Escalation Accuracy

Коэффициент эффективности перевода звонка, показывающий, сколько переводов были сделаны по адресу. Считается как отношение эффективных переводов к общему количеству переводов. Для расчета необходимо внести в пост обработку звонка пункт об актуальности операции перевода.

IVR routing Accuracy

Позволяет оценить, насколько эффективно сделан IVR.

Этот KPI демонстрирует, сколько абонентов получили исчерпывающие ответы на свои вопросы после выбора соответствующей ветки в IVR. Рассчитывается как число абонентов, удачно выбравших ветку IVR к общему числу звонящих на линию и сделавших выбор в IVR. Ожидание ответа и отказ выбирать ветку при этом также считается выбором.

IVR exit rate

То количество абонентов, которое после «общения» с IVR в итоге перешли к живому разговору с оператором.

Основные KPI экономики ауторсингового колл центра

ROL

Пожалуй, самый актуальный индикатор для аутсорсинговых форматов колл центра. Считается как дробь с числителем из чистой прибыли колл центра и знаменателем из абсолютной численности персонала на период расчета.

ROM

Дробь, в числителе которой стоит чистая прибыль, а в знаменателе расходы. Выражается в процентах.

ROS

Более известный как коэффициент рентабельности продаж – отношение прибыли  к выручке от продаж в процентах.

KPI эффективности работы с персоналом колл центра

К текучести кадров

Этот индикатор считается просто и актуален для любого колл центра, так как именно «текучка» - вот что сопровождает кадровую политику в кц.

Чтобы рассчитать коэффициент текучести кадров в колл центре для начала выберите период. В этом периоде сложите количество тех, кто уволился по собственному желанию и тех, кто сделал это любой другой причине. Полученный результат надо разделить на среднесписочную численность и далее умножить на 100%.

Особенно представляет интерес этот показатель в возрастном контексте. Те кадровики, которые до конца не могут определиться с кем работать в колл центре – с пенсионерами или студентами, с помощью отслеживания такого KPI в динамике сделают правильный а главное научный вывод.

К прогулов сотрудников

Чтобы посчитать коэффициент прогулов сотрудников вам потребуется взять общее время прогулов за период и разделить его на все рабочее время всех сотрудников в рамках измеряемой группы (рекомендуется для операторов). Показатель выразить в процентах и отслеживать в динамике.

eNPS

Этот индекс показывает, насколько сотрудники лояльны к компании.

ENPS считается через опрос сотрудников, которым делается предложение:

 - Оцените по десятибалльной шкале вероятность того, что вы лично порекомендуете друзьям и знакомым работу в нашей компании».

В полученных результатах выделяется группа тех, у кого оценки 9-10 и 1-6. Третья группа нам не интересна. Далее от процентной доли 9-10-и бальников вычитаются процентная доля тех, кто поставил бал 1-6. Если показатель растет в динамике, корпоративная культура крепчает, коллектив лоялен к колл центру, если падает – пора бить тревогу. Опрос можно проводить 1 раз в 3 месяца и реже.

К качества обучения

Индикатор, позволяющий контролировать тренера или весь отдел обучения операторов в целом. Считается, как отношение числа успешно прошедших тест с первого раза, ко всей тестируемой группе. Строго анализируется в динамике.

KPI прямых доходов колл центра (актуально для аутсорсинга)

Revenue per Minute (CPM)

Индикатор среднего дохода от 1 минуты разговора оператора в колл центре. Рассчитывается как отношение выручки к количеству потраченных минут за период.

RP contact

Индикатор показывает, сколько доходов получает колл центр от 1 контакта. Рассчитывается как отношение бюджета проекта к количеству обработанных контактов. Для расчета по экономике предприятия в целом возможно выведение среднего арифметического по всем проектам и дальнейший анализ в динамике.

KPI прямых затрат колл центра

CP lead (Cost per lead)

Прямые издержки на создание 1 лида рассчитываются как отношение расходов на оплату труда операторов + потраченный трафик к количеству сделанных лидов.

CP sale (Cost per sale)

Прямые издержки на 1 продажу в колл центре считаются как дробь, в числителе которой расходы на труд операторов + потраченный трафик, а в знаменателе число продаж.

CP contact (Cost per contact)

Прямые издержки на обработку 1 контакта. Индикатор рассчитывается как издержки на оплату труда оператора, необходимые для обработки 1 контакта, плюс трафик. Первая составляющая суммы обычно выводится из среднего времени на обработку одного контакта и соотносится со стоимостью часа работы оператора.

CP minute (Cost per minute)

Прямые издержки на 1 минуту времени работы с  1 абонентом. Расчет производится путем суммирования издержек на оплату труда оператора за 1 минуту работы плюс стоимость трафика.

CP problem (Cost per problem)

Для расчета прямых расходов на решение 1 проблемы абонента необходимо суммарное время, потраченное на все проблемы, разделить на количество проблем.

KPI удовлетворенности абонентов колл центра (актуально для in-house)

Overall end-customer satisfaction

Доля абонентов с положительными оценками работы операторов в общей структуре абонентов, участвующих в опросе. Опрос рекомендуется проводить сразу после завершения разговора. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

Overall end-customer dissatisfaction

Индикатор, который показывает, сколько неудовлетворенных сервисом абонентов находится среди всех опрошенных. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

KPI качества решения проблем абонента

FCR (First Contact Resolution)

Важнейшая метрика качества работы операторов контакт центра. Показывает, какая доля абонентов получила решение своего вопроса или исчерпывающую консультацию в общем количестве обращений.

К результативности обработки контактов (Resolved Contacts)

Считаем как дробь, в числите которой сумма контактов, вопросы которых были решены, в знаменателе – общее число контактов за период. Показатель легко считается в случае, если оператор во время постобработки звонка делает выбор радиокнопкой – проблема решена \ проблема не решена.

KPI исходящих холодных звонков (продажи, телемаркетинг, назначение встреч)

Конверсия

Сколько контактов из всех обработанных оказались успешными, то есть реализовали цель скрипта. Считается в процентном отношении.

К установленных соединений

Считается как доля звонков с установленным соединением с абонентами в общем количестве звонков.

К выхода на ЛПР

Считается, как отношение согласий секретаря соединить с ЛПР к количеству установленных разговоров с секретарем.

KPI работы с очередями из звонков в call центр

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается  80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии. Глоссарий Indexcall.com

AHT 

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

AC calls

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACD Calls

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACW time

Этот показатель  показывает среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ATT time

Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентов в линии. Источник: Глоссарий Indexcall.com

 ATA time

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.Источник: Глоссарий Indexcall.com

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Помимо того, что будем делать умный вид, самое важное отслеживать их постоянно (в динамике) и выстраивать в шкалу эффективности. Если в прошлом месяце из 100 звонков было потеряно 80, а в этом 70, считайте что очередной KPI (пока без названия) у вас повысился. А теперь представьте, что сидите перед монитором, на котором стоят десятки показателей и каждый из них в графическом виде растет или падает, и вы понимаете, кого из подчиненных за это надо наказать и похвалить. И тут не важно кнут или пряник, важно, что анализ KPI даст указание к действию, то есть в следующий раз показатели работы call центра изменятся, возможно, к лучше, а значит, ваш уровень менеджера вырастит и предприятие заработает еще эффективнее.

То есть вопрос анализа KPI колл центра в динамике решается чисто технически с помощью хорошо написанной программы или приложения к уже существующей CRM call центра.

Как повысить KPI эффективности работы колл центра?

Как бы ни были прекрасны теории менеджмента, скорее всего, придется начать с административных методов. Это значит, что каждый сотрудник колл центра должен четко понимают, на какие KPI показатели его замеряют, и стараться регулярно улучшать свои результаты. В свою очередь руководитель колл центра обязан в динамике отслеживать изменения KPI и раз в квартал делать выводы о тенденциях.  Показатели должны меняться в лучшую сторону, расти и свидетельствовать о том, что работа над повышением эффективности ведется постоянно. Если вы фиксируете отсутствие изменения динамики в лучшую сторону, время собирать совещание и работать над проблемами компании.

Привыкли исследовать внутренние бизнес процессы? А что вы знаете об аудитории колл центров, сколько они готовы ждать, что им нравится, а что раздражает? Читайте нашу предыдущую статью-исследование.

Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий
9 поставщиков
Финансовый аналитик
0 поставщиков
P
PR (организация связей с общественностью)
16 поставщиков
Дизайн буклетов и презентаций
8 поставщиков
1 отзыв
Обучение искусству переговоров
33 поставщика
Экстрасенсорика в бизнесе (консультации)
1 поставщик
Синхронный переводчик
0 поставщиков
Облачное хранилище для бизнеса
10 поставщиков
Система складского учета
2 поставщика
M
MLM-маркетинг (раскрутка бизнеса на основе сетевого маркетинга)
4 поставщика
Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг)
3 поставщика
I
IT: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
10 поставщиков
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
229 поставщиков
1 отзыв
Создание слоганов
13 поставщиков
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
6 поставщиков
1 отзыв
К
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Подготовка супервайзеров контакт-центра
18 поставщиков
Конструктор инфографики
5 поставщиков
Аутстаффинг IT-персонала
9 поставщиков
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
4 поставщика
Графическое оформление страниц в соц. сетях
25 поставщиков
Назначение встреч
166 поставщиков
1 отзыв
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
6 поставщиков
Продвижение мобильного приложения в маркетплейсах (ASO)
27 поставщиков
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24 поставщика
39 отзывов
В
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
16 поставщиков
Стимулирование онлайн продаж
2 поставщика
Перевод на языки и локализация
8 поставщиков
Система управления контентом сайта (CMS)
5 поставщиков
Дизайн сайтов и web-приложений
45 поставщиков
Бренд-менеджер
1 поставщик
Решение для организации транспортной логистики
7 поставщиков
Создание и администрирование баз данных
211 поставщик
D
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Виртуальный оператор (MVNO) мобильной связи
15 поставщиков
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13 поставщиков
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
215 поставщиков
Проектирование и монтаж систем освещения
10 поставщиков
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
11 поставщиков
Тренинг тренеров
11 поставщиков
Тренинг по клиент-сервису и обслуживанию покупателей
31 поставщик
Внедрение блокчейн
9 поставщиков
Т
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
5 поставщиков
Нейминг (придумать название)
8 поставщиков
П
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Проведение маркетинговых исследований
46 поставщиков
3 отзыва
Тренинг по организации документоборота и делопроизводству
4 поставщика
Прием и обработка заказов
187 поставщиков
60 отзывов
Страховой эксперт-оценщик
0 поставщиков
Онбординг на аутсорсинге
0 поставщиков
Специалист валютного контроля
0 поставщиков
Биллинг и агрегация платежей
33 поставщика
Арт-директор
0 поставщиков
С
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Тестировщик
0 поставщиков
Размещение серверов (Colocation)
14 поставщиков
С
С++ разработка
3 поставщика
Приложение для прототипирования интерфейсов
10 поставщиков
Сценарист
0 поставщиков
Системный администратор
0 поставщиков
Системное администрирование
218 поставщиков
E-mail рассылка
25 поставщиков
Обучение НЛП
17 поставщиков
А
Аренда софта (SaaS)
8 поставщиков
Организация выставок, форумов и конференций
16 поставщиков
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
6 поставщиков
Редактирование, корректура, вычитка
4 поставщика
Дизайн упаковки
8 поставщиков
М
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
1 отзыв
Анимация
11 поставщиков
F
Frontend разработка
5 поставщиков
Промоутер\торговый представитель
0 поставщиков
Копирайтинг
19 поставщиков
Ф
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Подключение онлайн-кассы для продавцов
209 поставщиков
UI дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Готовые лиды на продажу
11 поставщиков
83 отзыва
Т
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Создание посадочной страницы (landing-page)
53 поставщика
1 отзыв
B
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Ф
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Супервайзер контакт-центра
2 поставщика
Страхование товара
15 поставщиков
Конструктор резюме
9 поставщиков
Обучение продажам по телефону
30 поставщиков
Рассылка оффлайн почтой
7 поставщиков
Сервис для речевой аналитики
14 поставщиков
У
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
14 поставщиков
6 отзывов
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
175 поставщиков
68 отзывов
Создание сайта-визитки
48 поставщиков
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
203 поставщика
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
17 поставщиков
Предметная 3D визуализация
11 поставщиков
Удаленный личный помощник
0 поставщиков
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
8 поставщиков
Актуализация базы данных
180 поставщиков
54 отзыва
Продажа и аренда телефонных номеров
84 поставщика
95 отзывов
Система управления бизнес-процессами (BPM)
6 поставщиков
Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами)
21 поставщик
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
Видеомонтаж
13 поставщиков
Архитектор
1 поставщик
Бухгалтер
1 поставщик
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0 поставщиков
Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте)
39 поставщиков
1 отзыв
Дизайн баннеров
13 поставщиков
Бухгалтерия на аутсорсинге
19 поставщиков
1 отзыв
Разработка ПО и приложений
14 поставщиков
Журналист
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Земельное право)
20 поставщиков
P
Python разработка
3 поставщика
Веб-хостинг
6 поставщиков
Телефонный опрос
8 поставщиков
26 отзывов
Корпоративный мессенджер
10 поставщиков
Интерьерный дизайн для офиса
9 поставщиков
K
Kotlin разработка
3 поставщика
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
15 поставщиков
Обучение ораторскому искусству
24 поставщика
1
1С программирование
1 поставщик
Организация и управление контакт-центром (консалтинг)
3 поставщика
П
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
4 поставщика
М
Металл: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Коллекторские услуги и обзвон должников
14 поставщиков
Платформа для совместной работы и управления проектами
9 поставщиков
А
Анкетирование
5 поставщиков
Обучение и тренинг операторов call центра
30 поставщиков
7 отзывов
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
3 поставщика
Мобильный интернет
18 поставщиков
Видеооператор
0 поставщиков
Дизайн инфографики
12 поставщиков
Дизайн мобильных приложений
23 поставщика
Конструктор презентаций и диаграмм
6 поставщиков
Разработка чат-бота
9 поставщиков
1 отзыв
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
13 поставщиков
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
10 поставщиков
Конструктор сайтов
9 поставщиков
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
3 поставщика
1 отзыв
Т
Трейдер на фондовом рынке
0 поставщиков
Интеграция и настройка CRM системы
224 поставщика
17 отзывов
Оператор фискальных данных
10 поставщиков
Организация медийной рекламы
46 поставщиков
Налоговый консультант
0 поставщиков
P
PHP разработка
4 поставщика
Аутстаффинг
12 поставщиков
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
8 поставщиков
S
SQL разработка
1 поставщик
Хедхантер (частный рекрутер)
0 поставщиков
Обучение персонала и корпоративные тренинги
36 поставщиков
Обучение участию в тендерах, работе с гос. закупками и гос. заказами
6 поставщиков
М
Мебель: организация продаж и консультирование
4 поставщика
S
SMS-рассылка
29 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Корпоративное право)
30 поставщиков
SEO-продвижение сайтов
63 поставщика
1 отзыв
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
179 поставщиков
12 отзыва
Исходящие звонки (без продаж)
190 поставщиков
222 отзыва
Дизайн выставочных стендов
10 поставщиков
Л
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Рекламный аналитик
0 поставщиков
Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса)
22 поставщика
Сервис для организации продаж билетов
7 поставщиков
Виджет звонка из браузера или приложения
5 поставщиков
2 отзыва
Написание сценариев
47 поставщиков
7 отзывов
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
7 поставщиков
1 отзыв
Прием входящих звонков (продажи)
182 поставщика
97 отзывов
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201 поставщик
Астрология для бизнеса (консультации)
3 поставщика
В
Верстка сайтов под web (HTML/CSS)
19 поставщиков
Кредиты для бизнеса
21 поставщик
Разработка VR среды для интернет магазина (виртуальная витрина)
12 поставщиков
Проектирование и настройка голосового меню IVR
204 поставщика
1 отзыв
Сбор базы данных
8 поставщиков
8 отзывов
Дизайн логотипа и фирменного стиля
24 поставщика
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
2 поставщика
Подтверждение заказов через исходящие звонки
186 поставщиков
1 отзыв
Контент-менеджмент
35 поставщиков
Контакт-центр в аутсорсинг
19 поставщиков
1808 отзывов
Создание и развитие бренда
43 поставщика
Проектирование и монтаж систем озвучивания
7 поставщиков
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
18 поставщиков
1 отзыв
Ю
Юридические услуги (Трудовое право)
28 поставщиков
Страхование грузов
15 поставщиков
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 поставщиков
39 отзывов
Тренинг по менеджменту для руководителей
24 поставщика
Обмен электронных и криптовалют
17 поставщиков
Диктор
0 поставщиков
E
Embedded-программирование
1 поставщик
IP-телефония
87 поставщиков
121 отзыв
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
5 поставщиков
B
Backend разработка
3 поставщика
Рекрутинг и подбор персонала
13 поставщиков
T
TypeScript разработка
2 поставщика
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
47 поставщиков
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206 поставщиков
Антивирус
5 поставщиков
Тренинг по антикризисному управлению
8 поставщиков
Х
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
3 поставщика
Виртуальный секретарь
168 поставщиков
6 отзывов
Тренинг по управлению персоналом
27 поставщиков
Рассылка в мессенджерах
23 поставщика
Накрутка лайков
3 поставщика
Создание виртуального тура (панорама 360° и VR)
7 поставщиков
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
224 поставщика
3 отзыва
Страхование бизнеса
17 поставщиков
Р
Реклама: организация продаж и консультирование
12 поставщиков
1 отзыв
С
Стационарная проводная телефонная связь
17 поставщиков
П
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Приложение для создания дизайна интерфейсов
5 поставщиков
Налоговая оптимизация
6 поставщиков
К
Конференц-связь для рабочих групп
49 поставщиков
Конструктор документов, счетов, договоров
6 поставщиков
Маркетолог
3 поставщика
Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ
15 поставщиков
Конструктор баннеров
7 поставщиков
Д
Доверительное управление (фондовый рынок)
1 поставщик
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
205 поставщиков
Онлайн-чат виджет
20 поставщиков
6 отзывов
Кастинг моделей для съемок
7 поставщиков
Д
Дизайн: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Дизайн и пошив корпоративной униформы и спецодежды
6 поставщиков
С
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
1 отзыв
Конструктор мобильных приложений
8 поставщиков
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12 поставщиков
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30 поставщиков
139 отзывов
О
Организация спонсорства
3 поставщика
П
Политический PR, продвижение кандидата на выборах (Организация PPR)
5 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Международное право)
16 поставщиков
Информационная безопасность для бизнеса
211 поставщик
Кредитные карты для бизнеса
20 поставщиков
Товароведение и создание ассортиментной матрицы на аутсорсинге
1 поставщик
Разработка голосового бота
7 поставщиков
2 отзыва
Организация бизнес-туров
7 поставщиков
F
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
4 поставщика
У
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
10 поставщиков
Тренинг по личной эффективности
33 поставщика
Сотовая связь
18 поставщиков
Автоинформатор и автообзвон
35 поставщиков
8 отзывов
Продвижение профиля человека в социальных сетях
20 поставщиков
Спутниковая телефонная связь
7 поставщиков
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
5 поставщиков
VPN-сервис
10 поставщиков
6 отзывов
Ю
Юридические услуги (Налоговое право)
28 поставщиков
Оффшорная бухгалтерия
5 поставщиков
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Взыскание задолженностей)
26 поставщиков
E-mail трекинг
5 поставщиков
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
171 поставщик
4 отзыва
Тестирование сайтов и приложений
10 поставщиков
S
Swift разработка
3 поставщика
Организация и поддержка горячей линии
183 поставщика
130 отзывов
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
11 поставщиков
Написание речей и докладов
40 поставщиков
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
14 поставщиков
TRACK&TRACE система
3 поставщика
Аудит бизнеса
11 поставщиков
А
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Р
Разработка игр
3 поставщика
Курьерские услуги доставки для бизнеса
5 поставщиков
UX дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Бизнес-тренер
24 поставщика
Страхование персонала
16 поставщиков
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
209 поставщиков
С
Создание дата-центра под ключ
6 поставщиков
Проведение комплексных рекламных кампаний
49 поставщиков
Арбитраж
22 поставщика
Э
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Тренинг по продукту
24 поставщика
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
27 поставщиков
Складское хранение на аутсорсинге
7 поставщиков
Motion дизайн
3 поставщика
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
45 поставщиков
Озвучивание
55 поставщиков
23 отзыва
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
7 поставщиков
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
9 поставщиков
К
Короткий номер и SMS-биллинг
58 поставщиков
Дублирование видео
49 поставщиков
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
185 поставщиков
300 отзывов
J
JavaScript разработка
4 поставщика
POS-кредитование
6 поставщиков
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
267 поставщиков
106 отзывов
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
2 поставщика
Юридический аутсорсинг
41 поставщик
А
Аэросъемка видео с воздуха на дрон
7 поставщиков
G
Go (Golang) разработка
2 поставщика
Страхование коммерческой недвижимости
13 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Договорное право)
25 поставщиков
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
6 поставщиков
1 отзыв
Ю
Юридические услуги (Интеллектуальная собственность)
24 поставщика
П
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
R
Ruby разработка
2 поставщика
Аренда сети доставки контента (CDN)
13 поставщиков
Аренда физически выделенного сервера
21 поставщик
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
9 поставщиков
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6 поставщиков
Настройка, таргетирование и сопровождение контекстной рекламы
67 поставщиков
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
24 поставщика
Т
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
1 поставщик
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
10 поставщиков
2 отзыва
А
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
А
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Дебетовые карты для бизнеса
21 поставщик
Экономист
1 поставщик
Ю
Юридические услуги (Антимонопольное законодательство)
10 поставщиков
Организация корпоративных мероприятий
16 поставщиков
Создание Android приложения
25 поставщиков
Конструктор чат ботов без программирования
9 поставщиков
Тайный покупатель
7 поставщиков
Страховой консультант (агент)
0 поставщиков
В
Валютный трейдер на Forex
0 поставщиков
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
206 поставщиков
Р
Разработка на C
3 поставщика
Прием входящих звонков (без продаж)
189 поставщиков
135 отзывов
Спутниковый интернет
17 поставщиков
Управление репутацией бренда или человека (SERM)
41 поставщик
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
5 поставщиков
Модель для видео съемки
0 поставщиков
J
Java разработка
4 поставщика
Каналы и проекты на YouTube под ключ
9 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Банковское право)
16 поставщиков
Конструктор анимации
4 поставщика
О
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Страховое право)
12 поставщиков
C
C# разработка
3 поставщика
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1 поставщик
Создание iOS приложения
25 поставщиков
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
2 поставщика
Виртуальная АТС в облаке
80 поставщиков
Полиграфический дизайн
8 поставщиков
1 отзыв
Архитектурное проектирование жилых домов
6 поставщиков
Комплаенс и антифрод на аутсорсинге
6 поставщиков
Внедрение, настройка и поддержка ПО
213 поставщика
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
212 поставщика
Аутсорсинг отдела продаж
10 поставщиков
21 отзыв
Проводной интернет
24 поставщика
Кейтеринг
8 поставщиков
Накрутка просмотров видео на YouTube
6 поставщиков
Сервис для веб-аналитики
2 поставщика
Тренинг по продажам
34 поставщика
17 отзывов
Мерчaндайзинг в интернет-магазине
7 поставщиков
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
171 поставщик
63 отзыва
Разработка AR для онлайн магазина (дополненная реальность)
9 поставщиков
CRM cистема управления клиентами и продажами
21 поставщик
5 отзывов
Коучинг
25 поставщиков

0 комментариев

Оставьте комментарий

Биржа

Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Все отрасли
Как здесь заработать и с чего начать?
С чего начать, чтобы найти поставщика?

Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.

Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.

Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.

Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.

Создать аккаунт
Как здесь заказывают
услуги компаний и специалистов?
img alt
Выберите из каталога
Найдите в категории или через поиск нужную услугу или продукт для вашего бизнеса.
img alt
Или разместите заявку на бирже
Укажите, что вам требуется сбелать, какие решения нужны для компании. Задайте требования, сроки, бюджет.
img alt
Подберите поставщика и сделайте заказ
Побывайте на странице каждого понравившегося поставщика. Оцените порфолио услуг, отзывы, информацию и сделайте заказ прямо в браузере.
Выбрать услугу
Телеграм
Journal
Не говорил до пяти лет, подозревалась задержка в развитии
Не говорил до пяти лет, подозревалась задержка в развитии
Альберт Энштейн, ученый