Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?
Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
4 августа 2015
2510 просмотров

Продажи по телефону всегда отличаются друг от друга, но все они укладываются в коридор конверсии – то есть при профессиональной организации проекта в собственном call центре или на аутсорсинге всегда существует процент теплых клиентов, которые заинтересуются вашим предложением. И хотя читателю, наверное, уже не терпится узнать, сколько можно заработать на телемаркетинге, автору все же придется провести бедолагу через занудные дебри неинтересной, но полезной информации, в частности для начала кратко перечислим те факторы, которые повлияют на профессионализм организации продаж по телефону.

- Подбор телефонной базы для проведения исходящих звонков;

- Сезонность;

- Грамотный сценарий для работы оператора (скрипт);

- Профессиональность специалиста колл центра;

- Отправка КП теплым клиентам;

- Пост-обработка теплых контактов;

Факторов может быть и больше, но не меньше уже точно. Если вам кажется, что все намного проще и не стоит усложнять, лучше берите папку, ручку, вооружайтесь широкой улыбкой и идите в личные продажи…

Какая конверсия в телемаркетинге или сколько будет успешных продаж?

В этом вопросе ссылки на 100% источник или исследование не существует, но есть опыт, полевая информация и экспертные оценки. Все это обычно говорит о минимальном уровне в 30% от заинтересовавшегося количества людей при обзвоне. Интерес проявляют обычно 1% абонентов. Если рассылать коммерческие предложения тем, кто заинтересовался и проводить повторный обзвон, то с 30% цифру можно чуть увеличить.

Итак, давайте считать!

Рассчет окупаемости телемакертинга

Пусть вы запускаете в call центр проект объемом 1000 звонков.

После обзвона вы получите 1% тех, кому ваш товар или услуги интересны, то есть 10 человек.

30% из них – совершат покупку, то есть примерно 3 абонента.

Дальше математика с чужого поля приходит на ваше, а именно стучится к вашему экономисту с вопросом – какой у вас средний чек? Пусть это 100 000.

Получается, что Ваш объем продаж составит 300 000. Какая у вас норма прибыли? Пусть 50%. Тогда вы заработаете 150 000.

А вложили вы сколько? Цены на телемаркетинг у всех колл центров разные а в in-house системах так и вообще рассчитываются по особым формулам, ну пусть 50 000. Получается, что вы вложили 50 000, а заработали 150 000.

Выгодно? Да! Но так бывает не всегда. Не у всех высокие средние чеки или большая конверсия. А случается наоборот - конверсия высокая, а средний чек незначительный. Вывод – любой проект надо просчитывать, в этом залог успешной окупаемости телемаркетинга и получении прибыли.

Чтобы вам было удобно и далее просчитывать ваши проекты, воспользуйтесь универсальной формулой вычисления прибыли от телефонных продаж:

Формула окупаемости телемаркетинга

call центр продажи по телефону, окупаемость, какая прибыль от телемаркетинга?

A – процент заинтересовавшихся абонентов после проведения телемаркетинга (обычно около 1%);

B – процент абонентов, совершивших в итоге покупку (обычно 30% от A);

Q – количество абонентов в базе для проведения телефонных продаж;

S – средний чек при продаже;

P – норма прибыли;

W – бюджет на проведение телемаркетинга.

E – эффективность телемаркетинга.

E = (A) x (B) x (Q) x (S) x (P) – (W)

Если E > 0, ваш телемаркетинг окажется эффективным и принесет прибыль.

При E<0 – сочувствуем.

При E = 0 – поздравляем, у вас в багаже будет хороший опыт проведения безубыточных телефонных продаж.

И самое главное – не бойтесь рисковать, продает тот, кто пытается продавать. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
131 отзыв
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0