Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?
Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
4 августа 2015
2959 просмотров

Продажи по телефону всегда отличаются друг от друга, но все они укладываются в коридор конверсии – то есть при профессиональной организации проекта в собственном call центре или на аутсорсинге всегда существует процент теплых клиентов, которые заинтересуются вашим предложением. И хотя читателю, наверное, уже не терпится узнать, сколько можно заработать на телемаркетинге, автору все же придется провести бедолагу через занудные дебри неинтересной, но полезной информации, в частности для начала кратко перечислим те факторы, которые повлияют на профессионализм организации продаж по телефону.

- Подбор телефонной базы для проведения исходящих звонков;

- Сезонность;

- Грамотный сценарий для работы оператора (скрипт);

- Профессиональность специалиста колл центра;

- Отправка КП теплым клиентам;

- Пост-обработка теплых контактов;

Факторов может быть и больше, но не меньше уже точно. Если вам кажется, что все намного проще и не стоит усложнять, лучше берите папку, ручку, вооружайтесь широкой улыбкой и идите в личные продажи…

Какая конверсия в телемаркетинге или сколько будет успешных продаж?

В этом вопросе ссылки на 100% источник или исследование не существует, но есть опыт, полевая информация и экспертные оценки. Все это обычно говорит о минимальном уровне в 30% от заинтересовавшегося количества людей при обзвоне. Интерес проявляют обычно 1% абонентов. Если рассылать коммерческие предложения тем, кто заинтересовался и проводить повторный обзвон, то с 30% цифру можно чуть увеличить.

Итак, давайте считать!

Рассчет окупаемости телемакертинга

Пусть вы запускаете в call центр проект объемом 1000 звонков.

После обзвона вы получите 1% тех, кому ваш товар или услуги интересны, то есть 10 человек.

30% из них – совершат покупку, то есть примерно 3 абонента.

Дальше математика с чужого поля приходит на ваше, а именно стучится к вашему экономисту с вопросом – какой у вас средний чек? Пусть это 100 000.

Получается, что Ваш объем продаж составит 300 000. Какая у вас норма прибыли? Пусть 50%. Тогда вы заработаете 150 000.

А вложили вы сколько? Цены на телемаркетинг у всех колл центров разные а в in-house системах так и вообще рассчитываются по особым формулам, ну пусть 50 000. Получается, что вы вложили 50 000, а заработали 150 000.

Выгодно? Да! Но так бывает не всегда. Не у всех высокие средние чеки или большая конверсия. А случается наоборот - конверсия высокая, а средний чек незначительный. Вывод – любой проект надо просчитывать, в этом залог успешной окупаемости телемаркетинга и получении прибыли.

Чтобы вам было удобно и далее просчитывать ваши проекты, воспользуйтесь универсальной формулой вычисления прибыли от телефонных продаж:

Формула окупаемости телемаркетинга

call центр продажи по телефону, окупаемость, какая прибыль от телемаркетинга?

A – процент заинтересовавшихся абонентов после проведения телемаркетинга (обычно около 1%);

B – процент абонентов, совершивших в итоге покупку (обычно 30% от A);

Q – количество абонентов в базе для проведения телефонных продаж;

S – средний чек при продаже;

P – норма прибыли;

W – бюджет на проведение телемаркетинга.

E – эффективность телемаркетинга.

E = (A) x (B) x (Q) x (S) x (P) – (W)

Если E > 0, ваш телемаркетинг окажется эффективным и принесет прибыль.

При E<0 – сочувствуем.

При E = 0 – поздравляем, у вас в багаже будет хороший опыт проведения безубыточных телефонных продаж.

И самое главное – не бойтесь рисковать, продает тот, кто пытается продавать. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Ушел из университета на 3 курсе, у него появились другие цели
Ушел из университета на 3 курсе, у него появились другие цели
Олег Тиньков, предприниматель