Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?
Продажи по телефону всегда отличаются друг от друга, но все они укладываются в коридор конверсии – то есть при профессиональной организации проекта в собственном call центре или на аутсорсинге всегда существует процент теплых клиентов, которые заинтересуются вашим предложением. И хотя читателю, наверное, уже не терпится узнать, сколько можно заработать на телемаркетинге, автору все же придется провести бедолагу через занудные дебри неинтересной, но полезной информации, в частности для начала кратко перечислим те факторы, которые повлияют на профессионализм организации продаж по телефону.
- Подбор телефонной базы для проведения исходящих звонков;
- Сезонность;
- Грамотный сценарий для работы оператора (скрипт);
- Профессиональность специалиста колл центра;
- Отправка КП теплым клиентам;
- Пост-обработка теплых контактов;
Факторов может быть и больше, но не меньше уже точно. Если вам кажется, что все намного проще и не стоит усложнять, лучше берите папку, ручку, вооружайтесь широкой улыбкой и идите в личные продажи…
Какая конверсия в телемаркетинге или сколько будет успешных продаж?
В этом вопросе ссылки на 100% источник или исследование не существует, но есть опыт, полевая информация и экспертные оценки. Все это обычно говорит о минимальном уровне в 30% от заинтересовавшегося количества людей при обзвоне. Интерес проявляют обычно 1% абонентов. Если рассылать коммерческие предложения тем, кто заинтересовался и проводить повторный обзвон, то с 30% цифру можно чуть увеличить.
Итак, давайте считать!
Рассчет окупаемости телемакертинга
Пусть вы запускаете в call центр проект объемом 1000 звонков.
После обзвона вы получите 1% тех, кому ваш товар или услуги интересны, то есть 10 человек.
30% из них – совершат покупку, то есть примерно 3 абонента.
Дальше математика с чужого поля приходит на ваше, а именно стучится к вашему экономисту с вопросом – какой у вас средний чек? Пусть это 100 000.
Получается, что Ваш объем продаж составит 300 000. Какая у вас норма прибыли? Пусть 50%. Тогда вы заработаете 150 000.
А вложили вы сколько? Цены на телемаркетинг у всех колл центров разные а в in-house системах так и вообще рассчитываются по особым формулам, ну пусть 50 000. Получается, что вы вложили 50 000, а заработали 150 000.
Выгодно? Да! Но так бывает не всегда. Не у всех высокие средние чеки или большая конверсия. А случается наоборот - конверсия высокая, а средний чек незначительный. Вывод – любой проект надо просчитывать, в этом залог успешной окупаемости телемаркетинга и получении прибыли.
Чтобы вам было удобно и далее просчитывать ваши проекты, воспользуйтесь универсальной формулой вычисления прибыли от телефонных продаж:
Формула окупаемости телемаркетинга
A – процент заинтересовавшихся абонентов после проведения телемаркетинга (обычно около 1%);
B – процент абонентов, совершивших в итоге покупку (обычно 30% от A);
Q – количество абонентов в базе для проведения телефонных продаж;
S – средний чек при продаже;
P – норма прибыли;
W – бюджет на проведение телемаркетинга.
E – эффективность телемаркетинга.
E = (A) x (B) x (Q) x (S) x (P) – (W)
Если E > 0, ваш телемаркетинг окажется эффективным и принесет прибыль.
При E<0 – сочувствуем.
При E = 0 – поздравляем, у вас в багаже будет хороший опыт проведения безубыточных телефонных продаж.
И самое главное – не бойтесь рисковать, продает тот, кто пытается продавать.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
