Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?
Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Окупится ли телемаркетинг или как рассчитать прибыль от продаж по телефону?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
4 августа 2015
2460 просмотров

Продажи по телефону всегда отличаются друг от друга, но все они укладываются в коридор конверсии – то есть при профессиональной организации проекта в собственном call центре или на аутсорсинге всегда существует процент теплых клиентов, которые заинтересуются вашим предложением. И хотя читателю, наверное, уже не терпится узнать, сколько можно заработать на телемаркетинге, автору все же придется провести бедолагу через занудные дебри неинтересной, но полезной информации, в частности для начала кратко перечислим те факторы, которые повлияют на профессионализм организации продаж по телефону.

- Подбор телефонной базы для проведения исходящих звонков;

- Сезонность;

- Грамотный сценарий для работы оператора (скрипт);

- Профессиональность специалиста колл центра;

- Отправка КП теплым клиентам;

- Пост-обработка теплых контактов;

Факторов может быть и больше, но не меньше уже точно. Если вам кажется, что все намного проще и не стоит усложнять, лучше берите папку, ручку, вооружайтесь широкой улыбкой и идите в личные продажи…

Какая конверсия в телемаркетинге или сколько будет успешных продаж?

В этом вопросе ссылки на 100% источник или исследование не существует, но есть опыт, полевая информация и экспертные оценки. Все это обычно говорит о минимальном уровне в 30% от заинтересовавшегося количества людей при обзвоне. Интерес проявляют обычно 1% абонентов. Если рассылать коммерческие предложения тем, кто заинтересовался и проводить повторный обзвон, то с 30% цифру можно чуть увеличить.

Итак, давайте считать!

Рассчет окупаемости телемакертинга

Пусть вы запускаете в call центр проект объемом 1000 звонков.

После обзвона вы получите 1% тех, кому ваш товар или услуги интересны, то есть 10 человек.

30% из них – совершат покупку, то есть примерно 3 абонента.

Дальше математика с чужого поля приходит на ваше, а именно стучится к вашему экономисту с вопросом – какой у вас средний чек? Пусть это 100 000.

Получается, что Ваш объем продаж составит 300 000. Какая у вас норма прибыли? Пусть 50%. Тогда вы заработаете 150 000.

А вложили вы сколько? Цены на телемаркетинг у всех колл центров разные а в in-house системах так и вообще рассчитываются по особым формулам, ну пусть 50 000. Получается, что вы вложили 50 000, а заработали 150 000.

Выгодно? Да! Но так бывает не всегда. Не у всех высокие средние чеки или большая конверсия. А случается наоборот - конверсия высокая, а средний чек незначительный. Вывод – любой проект надо просчитывать, в этом залог успешной окупаемости телемаркетинга и получении прибыли.

Чтобы вам было удобно и далее просчитывать ваши проекты, воспользуйтесь универсальной формулой вычисления прибыли от телефонных продаж:

Формула окупаемости телемаркетинга

call центр продажи по телефону, окупаемость, какая прибыль от телемаркетинга?

A – процент заинтересовавшихся абонентов после проведения телемаркетинга (обычно около 1%);

B – процент абонентов, совершивших в итоге покупку (обычно 30% от A);

Q – количество абонентов в базе для проведения телефонных продаж;

S – средний чек при продаже;

P – норма прибыли;

W – бюджет на проведение телемаркетинга.

E – эффективность телемаркетинга.

E = (A) x (B) x (Q) x (S) x (P) – (W)

Если E > 0, ваш телемаркетинг окажется эффективным и принесет прибыль.

При E<0 – сочувствуем.

При E = 0 – поздравляем, у вас в багаже будет хороший опыт проведения безубыточных телефонных продаж.

И самое главное – не бойтесь рисковать, продает тот, кто пытается продавать. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
46 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
206
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
21
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
0
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0