Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?
Существует вредный стереотип – инвалид обречен быть безработным, особенно, если речь идет о человеке с нарушением зрения. Такое мнение не соответствует действительности – в современных условиях люди с теми или иными физическими ограничениями успешно находят работу, становясь полезными и ценными сотрудниками.
Одно из самых перспективных направлений для инвалидов – работа оператором колл-центра, где любой человек с сохранившейся речью может трудиться наравне со здоровыми людьми, занимаясь телефонными продажами или технической поддержкой. Более того, при наличии проблем с речью, но хорошем зрении, сотрудник может проявить себя в работе с чатами, которые также широко используются для продаж и поддержки пользователей.
Что требуется для работы оператором колл-центра?
В первую очередь, отсутствие речевых дефектов. Это справедливо не только для инвалидов, но и для всех операторов, работающих со звонками. Разборчивая, понятная и грамотная речь в данном случае даже важнее зрения – тотально слепой человек без речевых проблем вполне может быть успешным и эффективным оператором. Ограниченная двигательная активность тем более не является преградой для подобной работы – инвалидов-колясочников сравнительно часто можно встретить в качестве операторов.
Что касается технической стороны вопроса, то любой работник колл-центра, безусловно, должен обладать компьютерной грамотностью. Для слабовидящего или почти слепого человека невозможность видеть компенсируется специальным программным обеспечением, с помощью которого компьютер «разговаривает» с пользователем. Что касается ввода информации, то люди с нарушением зрения успешно работают с клавиатурами Брайля.
Дома или в офисе?
По понятным причинам, многим инвалидам комфортнее работать дома, а нередко этот вариант остается единственно возможным. Для того чтобы работать оператором вовсе не обязательно находиться в офисе – достаточно владеть компьютером и доступом в интернет. Существуют как атусорсинговые так и in-house call центры, которые предлагают инвалидам полноценную домашнюю работу в колл-центре с официальным друдоустройством. Среди крупных компаний, например, банк Тинькофф.
Однако, с точки зрения социализации и адаптации, зачастую человеку с ограниченными возможностями лучше работать в офисе, оборудованном соответствующим образом. В такой организации, как правило, есть социальные работники, помогающие человеку освоить профессию и научиться постепенно обходиться без чужой помощи. Это особенно важно для людей с нарушениями зрения, которым первое время работать со звонками сложно как в психологическом, так и в техническом отношении (в случае, если у человека еще нет опыта работы со специальным софтом).
Московский общественно-деловой центр инвалидов и другие подобные колл-центры
Достаточно известна история московского колл-центра «Теле-Курс» для инвалидов, который был открыт в 2009 году. Этот центр располагал всем необходимым для трудоустройства людей с ограниченными возможностями – примечательно, что профессию оператора осваивали даже тотально слепые инвалиды. В короткие сроки колл-центр в Огородном переулке вышел на высокий уровень обслуживания заказчиков, что стало возможным благодаря бесплатному учебному центру, в котором социальные работники готовили инвалидов к полноценной трудовой деятельности. К сожалению, это замечательное место, которое помогло многим людям, находящимся в трудной ситуации, было закрыто в 2011 году.
В других странах дела обстоят несколько лучше. К примеру, в 2008 году в Израиле открылся Call Yachol – один из первых и самых больших в мире колл-центров для людей с ограниченными возможностями. В отличие от московского центра, израильский Call Yachol продолжает работать на рынке аутсорсинга звонков, являясь не только важным социальным стартапом, но и вполне успешным коммерческим предприятием.
Сколько инвалид может зарабатывать в колл-центре?
Если человеку с нарушением зрения или другими физическими ограничениями удалось устроиться на работу в колл-центр, то никаких принципиальных ограничений по размеру зарплаты быть не должно.
Согласно статистике Яндекс.Работа, оператор-новичок может претендовать на зарплату размером около 22 000 руб, а человек с опытом работы вполне может зарабатывать 40 000 руб и больше – все зависит от эффективности сотрудника. При этом зарплаты операторов продающих и информационных звонков отличаются – у первых заработок, как правило, напрямую зависит от количества успешных продаж.
Начинающий оператор продающих звонков может зарабатывать в среднем 20 000 руб, имея около 10-15% с каждой продажи. Совершенствуя навыки, сотрудник может увеличить свой заработок до 50-60 тысяч рублей.
Для операторов информационных звонков кроме фиксированного оклада, который сильно варьируется от компании к компании (от 20 до 30 тысяч рублей) предусмотрены бонусы за корректное общение с клиентами и за количество решенных проблем. Бонусы могут составлять до 30-40% всей зарплаты.
Выводы
Оператор колл-центра – одна из наиболее доступных профессий для людей с ограниченными возможностями. Благодаря специфике такой работы, освоить ее могут даже практически незрячие люди. Следует помнить, что любой работодатель будет требовать от инвалида результатов, невзирая на физические недостатки. Ответственность, профессионализм и порядочность – это те качества, которые ценятся в любом сотруднике независимо от его здоровья и возможностей.
Интересуетесь не только звонками но чат-технологиями, а что вы знаете о ботах в Telegram? Сегодня многие компании создают подобные решения и скоро этот бизнес инструмент станет интересен аутсорсингу, как канал поступления входящего трафика.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
