Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?
Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?

Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
15 июля 2016
9701 просмотр

Существует вредный стереотип – инвалид обречен быть безработным, особенно, если речь идет о человеке с нарушением зрения. Такое мнение не соответствует действительности – в современных условиях люди с теми или иными физическими ограничениями успешно находят работу, становясь полезными и ценными сотрудниками.

Одно из самых перспективных направлений для инвалидов ­– работа оператором колл-центра, где любой человек с сохранившейся речью может трудиться наравне со здоровыми людьми, занимаясь телефонными продажами или технической поддержкой. Более того, при наличии проблем с речью, но хорошем зрении, сотрудник может проявить себя в работе с чатами, которые также широко используются для продаж и поддержки пользователей.

Что требуется для работы оператором колл-центра?

В первую очередь, отсутствие речевых дефектов. Это справедливо не только для инвалидов, но и для всех операторов, работающих со звонками. Разборчивая, понятная и грамотная речь в данном случае даже важнее зрения – тотально слепой человек без речевых проблем вполне может быть успешным и эффективным оператором. Ограниченная двигательная активность тем более не является преградой для подобной работы – инвалидов-колясочников сравнительно часто можно встретить в качестве операторов.

Что касается технической стороны вопроса, то любой работник колл-центра, безусловно, должен обладать компьютерной грамотностью. Для слабовидящего или почти слепого человека невозможность видеть компенсируется специальным программным обеспечением, с помощью которого компьютер «разговаривает» с пользователем. Что касается ввода информации, то люди с нарушением зрения успешно работают с клавиатурами Брайля.

Дома или в офисе?

По понятным причинам, многим инвалидам комфортнее работать дома, а нередко этот вариант остается единственно возможным. Для того чтобы работать оператором вовсе не обязательно находиться в офисе – достаточно владеть компьютером и доступом в интернет. Существуют как атусорсинговые так и in-house call центры, которые предлагают инвалидам полноценную домашнюю работу в колл-центре с официальным друдоустройством. Среди крупных компаний, например, банк Тинькофф.

Однако, с точки зрения социализации и адаптации, зачастую человеку с ограниченными возможностями лучше работать в офисе, оборудованном соответствующим образом. В такой организации, как правило, есть социальные работники, помогающие человеку освоить профессию и научиться постепенно обходиться без чужой помощи. Это особенно важно для людей с нарушениями зрения, которым первое время работать со звонками сложно как в психологическом, так и в техническом отношении (в случае, если у человека еще нет опыта работы со специальным софтом).

Московский общественно-деловой центр инвалидов и другие подобные колл-центры

Достаточно известна история московского колл-центра «Теле-Курс» для инвалидов, который был открыт в 2009 году. Этот центр располагал всем необходимым для трудоустройства людей с ограниченными возможностями – примечательно, что профессию оператора осваивали даже тотально слепые инвалиды. В короткие сроки колл-центр в Огородном переулке вышел на высокий уровень обслуживания заказчиков, что стало возможным благодаря бесплатному учебному центру, в котором социальные работники готовили инвалидов к полноценной трудовой деятельности. К сожалению, это замечательное место, которое помогло многим людям, находящимся в трудной ситуации, было закрыто в 2011 году.


В других странах дела обстоят несколько лучше. К примеру, в 2008 году в Израиле открылся Call Yachol – один из первых и самых больших в мире колл-центров для людей с ограниченными возможностями. В отличие от московского центра, израильский Call Yachol продолжает работать на рынке аутсорсинга звонков, являясь не только важным социальным стартапом, но и вполне успешным коммерческим предприятием.

Сколько инвалид может зарабатывать в колл-центре?      

Если человеку с нарушением зрения или другими физическими ограничениями удалось устроиться на работу в колл-центр, то никаких принципиальных ограничений по размеру зарплаты быть не должно.

Сколько инвалид может зарабатывать в колл-центре?

Согласно статистике Яндекс.Работа, оператор-новичок может претендовать на зарплату размером около 22 000 руб, а человек с опытом работы вполне может зарабатывать 40 000 руб и больше – все зависит от эффективности сотрудника. При этом зарплаты операторов продающих и информационных звонков отличаются – у первых заработок, как правило, напрямую зависит от количества успешных продаж.

Начинающий оператор продающих звонков может зарабатывать в среднем 20 000 руб, имея около 10-15% с каждой продажи. Совершенствуя навыки, сотрудник может увеличить свой заработок до 50-60 тысяч рублей.

Для операторов информационных звонков кроме фиксированного оклада, который сильно варьируется от компании к компании (от 20 до 30 тысяч рублей) предусмотрены бонусы за корректное общение с клиентами и за количество решенных проблем. Бонусы могут составлять до 30-40% всей зарплаты.

Выводы

Оператор колл-центра – одна из наиболее доступных профессий для людей с ограниченными возможностями. Благодаря специфике такой работы, освоить ее могут даже практически незрячие люди. Следует помнить, что любой работодатель будет требовать от инвалида результатов, невзирая на физические недостатки. Ответственность, профессионализм и порядочность – это те качества, которые ценятся в любом сотруднике независимо от его здоровья и возможностей.    

 

Интересуетесь не только звонками но чат-технологиями, а что вы знаете о ботах в Telegram? Сегодня многие компании создают подобные решения и скоро этот бизнес инструмент станет интересен аутсорсингу, как канал поступления входящего трафика. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
130 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0