Для разговора с клиентами горячей линии «Почта России» запустила собственного голосового ассистента на базе технологии Yandex SpeechKit, входящей в экосистему сервисов облачной платформы Яндекса. Это значительно снизило нагрузку с операторов контактного центра и позволило увеличить производительность работы горячей линии 8-800-1000000.
На сегодня уже 30% обращений обрабатывается в автоматическом режиме. Время диалога сократилось с 3 минут при общении с оператором до 1,5 минут с голосовым помощником.
Голосовой помощник обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам: находит почтовое отделение на территории России и сообщает режим работы, извещает о статусе посылок и писем. Можно у него также узнать как быстро отправить посылку или как получить свое отправление на дом.
Для понимания русскоязычной интерпретации цифр и латинских букв трек-номеров разработан модуль, который проверяет множественные гипотезы для распознавания услышанных звуков.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.