Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?
Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?

Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
23 февраля 2015
5736 просмотров

Большинство call центров имеют систему организации рабочих мест в формате «open space» и задача любого руководителя организовать рабочее пространство оператора так, чтобы человеку было не тесно, присутствовало место для личных вещей, был хороший обзор для письменных шпаргалок на бумаге, не было шумовой нагрузки и не отвлекали бы другие работники.

Проверенный временем и опытом формат организации колл центров обычно подразумевает в качестве мебели использовать большие длинные терминалы по 5-10 мест. Ширина каждого стола обычно делается на заказ, однако, оптимальный размер 70-100 см, если меньше, то в долгосрочной перспективе оператор будет быстрее уставать из-за тесноты. Увеличивает функциональность конструкция, когда по бокам рабочего стола поднимаются 2 стенки, на которых сверху прикреплена полка для вещей, не первой необходимости. Стенки позволяют сделать рабочее место оператора скрытым от глаз сотрудников, а также уменьшают шумовую нагрузку.

Пример оптимального рабочего места оператора

Call center agent table

Эта картинка демонстрирует самый распространенный формат организации call центра. Сегодня уже существует масса альтернативных способов формирования рабочего пространства для операторв.

Call center interior design

Call center operator table

 

Call center office design

 

 

 

Call center agent island terminals

 

Call center termonals

На рабочей панеле стола должны быть монитор, мышь, клавиатура и гарнитура. Системный блок желательно должен быть спрятан или за монитор или вниз стола и стоять там вдоль длинной боковой стенки.

На столе недопустимо присутствие еды, тарелок со снэками и прочей посуды. Возможно наличие кружки-термоса для чая или кофе, которая сверху закрывается крышкой для защиты от пролива.

Обязательно уделите внимание урнам и вопросу уборки мусора. Здесь есть 3 варианта:

- Маленький контейнер для мусора на рабочем столе;

- Урна под столом (обычно мешает удобно сидеть)

- Общая урна на один терминал из 5-10 мест (приводит к излишнему хождению по операторскому залу).

Невнимание к вопросам уборки мусора со временем может привезти к ситуации, когда на столах будут крошки и мусор, далее в зале на полу появятся бумажки а, бывает, и того хуже, кто-то бросит банановую кожуру, и оператор на ней поскользнется, громко вскрикнув на весь зал (в сфере call центров ходит немало слухов о таких случаях).

Расстояние между рядами с терминалами должно быть таким, чтобы от спинок кресел до следующего ряда было не менее 40-50 см. Конечно, можно сделать менее, но тогда будут случаться ситуации, когда операторы, направляясь в туалет или на обед, будут задевать работающих коллег, тем самым причиняя неудобства и снижая качество разговора в линии.

Сколько стоит офисная мебель для организации рабочего стола оператора в call центре?

Цена на достойное рабочее место из качественных материалов начинается от 15-20 тысяч рублей. Около 3 тысяч рублей стоит кресло, способное прослужить 3-5 лет. Если считать общий ценник, то в зависимости от стоимости лицензий на специализированный софт и оборудование, которое вы выбрали, общие издержки на организацию рабочего места составляют от 30 до 100 тысяч рублей.

Сколько бы вы не потратили на организацию рабочего места оператора call-центра, обязательно проведите тест на эргономику. Посидите в кресле, попробуйте сами позвонить, принять вызов, сходить в туалет в рабочем зале, попить чай за рабочим столом и просто отдохнуть 10 минут откинувшись в кресле. Такие нехитрые процедуры помогут сделать комфортным рабочее пространство оператора, который, в свою очередь, отплатит вам верностью компании. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
DDoS защита (анти-ддос)
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
0 отзывов
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
52 поставщика
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
46
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
1
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Когда работал носильщиком в отеле, понял, что люди транслируют статус через сумки
Когда работал носильщиком в отеле, понял, что люди транслируют статус через сумки
Гуччио Гуччи, Gucci