Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?
Большинство call центров имеют систему организации рабочих мест в формате «open space» и задача любого руководителя организовать рабочее пространство оператора так, чтобы человеку было не тесно, присутствовало место для личных вещей, был хороший обзор для письменных шпаргалок на бумаге, не было шумовой нагрузки и не отвлекали бы другие работники.
Проверенный временем и опытом формат организации колл центров обычно подразумевает в качестве мебели использовать большие длинные терминалы по 5-10 мест. Ширина каждого стола обычно делается на заказ, однако, оптимальный размер 70-100 см, если меньше, то в долгосрочной перспективе оператор будет быстрее уставать из-за тесноты. Увеличивает функциональность конструкция, когда по бокам рабочего стола поднимаются 2 стенки, на которых сверху прикреплена полка для вещей, не первой необходимости. Стенки позволяют сделать рабочее место оператора скрытым от глаз сотрудников, а также уменьшают шумовую нагрузку.
Пример оптимального рабочего места оператора
Эта картинка демонстрирует самый распространенный формат организации call центра. Сегодня уже существует масса альтернативных способов формирования рабочего пространства для операторв.
На рабочей панеле стола должны быть монитор, мышь, клавиатура и гарнитура. Системный блок желательно должен быть спрятан или за монитор или вниз стола и стоять там вдоль длинной боковой стенки.
На столе недопустимо присутствие еды, тарелок со снэками и прочей посуды. Возможно наличие кружки-термоса для чая или кофе, которая сверху закрывается крышкой для защиты от пролива.
Обязательно уделите внимание урнам и вопросу уборки мусора. Здесь есть 3 варианта:
- Маленький контейнер для мусора на рабочем столе;
- Урна под столом (обычно мешает удобно сидеть)
- Общая урна на один терминал из 5-10 мест (приводит к излишнему хождению по операторскому залу).
Невнимание к вопросам уборки мусора со временем может привезти к ситуации, когда на столах будут крошки и мусор, далее в зале на полу появятся бумажки а, бывает, и того хуже, кто-то бросит банановую кожуру, и оператор на ней поскользнется, громко вскрикнув на весь зал (в сфере call центров ходит немало слухов о таких случаях).
Расстояние между рядами с терминалами должно быть таким, чтобы от спинок кресел до следующего ряда было не менее 40-50 см. Конечно, можно сделать менее, но тогда будут случаться ситуации, когда операторы, направляясь в туалет или на обед, будут задевать работающих коллег, тем самым причиняя неудобства и снижая качество разговора в линии.
Сколько стоит офисная мебель для организации рабочего стола оператора в call центре?
Цена на достойное рабочее место из качественных материалов начинается от 15-20 тысяч рублей. Около 3 тысяч рублей стоит кресло, способное прослужить 3-5 лет. Если считать общий ценник, то в зависимости от стоимости лицензий на специализированный софт и оборудование, которое вы выбрали, общие издержки на организацию рабочего места составляют от 30 до 100 тысяч рублей.
Сколько бы вы не потратили на организацию рабочего места оператора call-центра, обязательно проведите тест на эргономику. Посидите в кресле, попробуйте сами позвонить, принять вызов, сходить в туалет в рабочем зале, попить чай за рабочим столом и просто отдохнуть 10 минут откинувшись в кресле. Такие нехитрые процедуры помогут сделать комфортным рабочее пространство оператора, который, в свою очередь, отплатит вам верностью компании.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
