Рейтинг call-центров и мониторинг цен на аутсорсинг
Рейтинг call-центров и мониторинг цен на аутсорсинг

Рейтинг call-центров и мониторинг цен на аутсорсинг

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
24 октября 2014
2993 просмотра

Миссия по составлению рейтинга аутсорсинговых call-центров не ставит своей целью найти лучших из лучших. Скорее, это систематизация всех участников рынка в одном пространстве с возможностью ранжирования по ценовым и неценовым факторам.

Нюансы терминологии

К участию в рейтинге допускаются только аутсорсинговые компании, чей бизнес включает услуги телефонного обслуживания или целиком основан на этом виде деятельности. Такими компаниями могут считаться call-центры, контакт центры, виртуальные секретари, удаленные помощники и центры обработки вызовов. Обязательным условием участия является наличие цены за минуту работы оператора на входящих и исходящих звонках.

Естественное ранжирование

Сайт Indexcall.com на основе принципов справедливости по умолчанию ранжирует все компании в алфавитном порядке. Пользователь сайта имеет возможность включать различные фильтры для ранжирования по ценовому и неценовому фактору.

Рейтинг call-центров по цене

Основной фактор ранжирования компаний в каталоге – ценовой. Он формируется из двух основных тарифов любого call-центра – цена за минуту работы оператора на входящих звонках и на исходящих. Цены, как правило, включают все налоги.

Для удобства пользователей на сайте также есть средние показатели цен на входящие и исходящие звонки.

Рейтинг call-центров по городу, стране или отзывам

Выбор страны или города позволяет пользователям найти ближайший call-центр по территориальному признаку. Примечательной особенностью функционала сайта Indexcall.com является возможность оставить двойной отзыв о любой компании, то есть дать оценку по принципу «плюс» или «минус», а также написать развернутое мнение о компании.

Обновление рейтинга

Каждые 6 месяцев администрация сайта инициирует исследование тарифов на рынке call-центров. Обновление цен ведет к изменению средних показателей цен на входящие и исходящие звонки.

Участие в рейтинге

Участие в рейтинге является бесплатным и доступно любому call-центру, предоставляющему услуги аутсорсинга. Для попадания в каталог call-центров требуется оставить заявку (http://indexcall.com/call-center/outsourcing/add/nojs). После модерации call-центр попадает в каталог и участвует в дальнейшем мониторинге цен по рынку. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
270 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
226
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
217
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
167
12
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
166
128
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
87
95
IP-телефония
IP-телефония
87
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
81
0
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Проводной интернет
Проводной интернет
23
0
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Call трекинг
Call трекинг
15
3
VPN-сервис
VPN-сервис
14
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
12
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
8
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0