С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра
С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра

С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
26 августа 2015
7670 просмотров

При организации колл центра вопрос выбора компьютеров для персонала кажется очевидным и будто априори решенным, всё же понятно – системный блок + монитор + периферия, какие еще варианты? Но стоит засесть за конфигурирование архитектуры рабочего места и начинается:

- А может моноблок?

- А монитор больше 15 дюймов или меньше?

- А что лучше – помощнее процессор или оперативная память;

- Установить дорогой SSD диск или HDD диска будет «за глаза»?

- Лицензионная операционная система или open source, например Linux

И это только основные источники головной боли. Чтобы разобраться в этом и выбрать наилучший вариант комплектации рабочего места оператора контакт-центра, лучше забыть про то, что пишут в рекламных плакатах, что советуют консультанты в магазинах и пойти от обратного - от задач.

Итак, оператор подошел к компьютеру и включил его. Первое с чем он сталкивается – время загрузки операционной системы. Если у вас SSD диск, то через 11-15 секунд система будет готова к работе. На HDD диске загрузка идет около 30-60 секунд.

Ставить ли SSD диск на компьютер оператора сall-центра

Возможно, это неважно, но второй фактор SSD диска – влияние на скорость работы с браузерами и программами. Твердотельные накопители настолько хороши, что при их использовании браузеры грузятся практически мгновенно, офисные программы также. А теперь задумайтесь, как это важно, когда оператору заходит звонок и софт автоматически поднимает окно бразуера со скриптом. На hdd диске у вас все может зависнуть в тот самый момент, когда оператору надо начать разговор, SSD отработает на 100%. Минус SSD диска только один – срок службы, несколько сотен тысяч часов. Если компьютер настроить грамотно, то срок можно продлить, в любом случае несколько лет он у вас отлично прослужит.

Купить помощнее процессор и оперативную память?

Теперь поговорим о ресурсах, которые требует компьютер для быстрой работы. Так вышло, что за последние 15 лет процессоры по мощности практически не изменились, перемены наступили исключительно в количестве ядер. В это же время отчетливо наблюдается другой процесс, программы потребляют все больше и больше оперативной памяти, причем браузеры - не исключение. Вывод – оптимально взять, как минимум, двуядерный процессор и как можно больше оперативной памяти, не меньше 6 Гб.

Какую операционную систему выбрать для компьютеров в колл центре?

Конечно, косвенно этот вопрос затрагивает стоимость лицензий, но первый и самый главный фактор – софт. Спросите у вендора или своего интегратора, на какой операционной системе будет работать ваша программа для колл центров. Маловероятно, что там ответ будет «на любой». Вывод – на чем работает софт, такую «операционку» и брать.

 Стоит ли покупать моноблок

Моноблок - какой компьютер купить на рабочее место оператора call центра

Для тех, кто чуть задержался во временах палеолита, моноблок – это компьютер, в котором монитор и системный блок соединены в одно устройство. Кто застрял в меловом периоде, возможно, тоже удивиться, что современные системные блоки уже как несколько лет размером с книжку, а не с коробку. Но так как речь зашла о моноблоках, то стоит сказать, что выглядит он, как правило, очень привлекательно. Однако, в практике использования моноблоку есть чем вас неприятно удивить, чего не скажешь о маленьком отдельном и гордом системном блоке.

Первая и самая важная проблема моноблока – брешь в практичности. Одно дело, когда у вас сломается монитор, вы спокойно его поменяете (например, возьмете с другого рабочего места) и не будете терять времени на простое. Другое дело, когда у вас в моноблоке что-то сломалось, то считайте минус одно рабочее место.

Обратная ситуация – прошло несколько лет и архитектура компьютера устарела, а монитор продолжает выполнять свою функцию. Поменять просто «железо» не получится, придется прибегнуть к замене всего устройства. Так что думайте, считайте и делайте правильный выбор.

Какой монитор выбрать для оператора колл центра

Какой монитор лучше для супервайзера в колл центре

Ответ-копье в сердце вашего бухгалтера – чем больше, тем лучше. Пофантазировали на тему больших экранов, посчитали бюджет, хватит, пора вернуться на землю. 19 или даже 21 дюйм, бесспорно, хороши, ведь оператору приходится постоянно работать с информацией. Но если вы экономите, то лучше взять 15 дюймов. Конечно это немного, но позволяет спасти несколько тысяч рублей на каждом устройстве.

Тип матрицы – в идеале IPS матовая. Но суровая реальность приведет вас в итоге к TFT глянцу. Перед покупкой неплохо бы потестировать монитор на углы обзора.

Супервайзеру и менеджерам имеет смысл брать монитор не меньше 19 дюймов. Это ощутимо скажется на общей производительности труда call центра и улучшит эффективность работы с данными. Лучший вариант экрана для супервайзера – 27 дюймов.

Важнейший инструмент рабочего места оператора – гарнитура. Какую гарнитуру выбрать для оператора call центра и на что обратить внимание мы уже обсуждали. 

Современные онлайн гипермаркеты сегодня переполнены предложением самого разного ассортимента компьютеров, поэтому сделать выбор не составит труда, главное четко определиться с задачами, которые потребуется решать. Сложнее будет сделать выбор софта для колл центра, так как поставщиков ПО или виртуальных АТС много и ценовая политика у всех сильно разнится. О том, как выбрать программу для колл центра читайте в одной из наших предыдущих статей. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
175 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
176 Контакт-центров в аутсорсинг
215 отзывов
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
12
1
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
8
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Журналист
Журналист
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0