С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра
При организации колл центра вопрос выбора компьютеров для персонала кажется очевидным и будто априори решенным, всё же понятно – системный блок + монитор + периферия, какие еще варианты? Но стоит засесть за конфигурирование архитектуры рабочего места и начинается:
- А может моноблок?
- А монитор больше 15 дюймов или меньше?
- А что лучше – помощнее процессор или оперативная память;
- Установить дорогой SSD диск или HDD диска будет «за глаза»?
- Лицензионная операционная система или open source, например Linux
И это только основные источники головной боли. Чтобы разобраться в этом и выбрать наилучший вариант комплектации рабочего места оператора контакт-центра, лучше забыть про то, что пишут в рекламных плакатах, что советуют консультанты в магазинах и пойти от обратного - от задач.
Итак, оператор подошел к компьютеру и включил его. Первое с чем он сталкивается – время загрузки операционной системы. Если у вас SSD диск, то через 11-15 секунд система будет готова к работе. На HDD диске загрузка идет около 30-60 секунд.
Ставить ли SSD диск на компьютер оператора сall-центра
Возможно, это неважно, но второй фактор SSD диска – влияние на скорость работы с браузерами и программами. Твердотельные накопители настолько хороши, что при их использовании браузеры грузятся практически мгновенно, офисные программы также. А теперь задумайтесь, как это важно, когда оператору заходит звонок и софт автоматически поднимает окно бразуера со скриптом. На hdd диске у вас все может зависнуть в тот самый момент, когда оператору надо начать разговор, SSD отработает на 100%. Минус SSD диска только один – срок службы, несколько сотен тысяч часов. Если компьютер настроить грамотно, то срок можно продлить, в любом случае несколько лет он у вас отлично прослужит.
Купить помощнее процессор и оперативную память?
Теперь поговорим о ресурсах, которые требует компьютер для быстрой работы. Так вышло, что за последние 15 лет процессоры по мощности практически не изменились, перемены наступили исключительно в количестве ядер. В это же время отчетливо наблюдается другой процесс, программы потребляют все больше и больше оперативной памяти, причем браузеры - не исключение. Вывод – оптимально взять, как минимум, двуядерный процессор и как можно больше оперативной памяти, не меньше 6 Гб.
Какую операционную систему выбрать для компьютеров в колл центре?
Конечно, косвенно этот вопрос затрагивает стоимость лицензий, но первый и самый главный фактор – софт. Спросите у вендора или своего интегратора, на какой операционной системе будет работать ваша программа для колл центров. Маловероятно, что там ответ будет «на любой». Вывод – на чем работает софт, такую «операционку» и брать.
Стоит ли покупать моноблок
Для тех, кто чуть задержался во временах палеолита, моноблок – это компьютер, в котором монитор и системный блок соединены в одно устройство. Кто застрял в меловом периоде, возможно, тоже удивиться, что современные системные блоки уже как несколько лет размером с книжку, а не с коробку. Но так как речь зашла о моноблоках, то стоит сказать, что выглядит он, как правило, очень привлекательно. Однако, в практике использования моноблоку есть чем вас неприятно удивить, чего не скажешь о маленьком отдельном и гордом системном блоке.
Первая и самая важная проблема моноблока – брешь в практичности. Одно дело, когда у вас сломается монитор, вы спокойно его поменяете (например, возьмете с другого рабочего места) и не будете терять времени на простое. Другое дело, когда у вас в моноблоке что-то сломалось, то считайте минус одно рабочее место.
Обратная ситуация – прошло несколько лет и архитектура компьютера устарела, а монитор продолжает выполнять свою функцию. Поменять просто «железо» не получится, придется прибегнуть к замене всего устройства. Так что думайте, считайте и делайте правильный выбор.
Какой монитор выбрать для оператора колл центра
Ответ-копье в сердце вашего бухгалтера – чем больше, тем лучше. Пофантазировали на тему больших экранов, посчитали бюджет, хватит, пора вернуться на землю. 19 или даже 21 дюйм, бесспорно, хороши, ведь оператору приходится постоянно работать с информацией. Но если вы экономите, то лучше взять 15 дюймов. Конечно это немного, но позволяет спасти несколько тысяч рублей на каждом устройстве.
Тип матрицы – в идеале IPS матовая. Но суровая реальность приведет вас в итоге к TFT глянцу. Перед покупкой неплохо бы потестировать монитор на углы обзора.
Супервайзеру и менеджерам имеет смысл брать монитор не меньше 19 дюймов. Это ощутимо скажется на общей производительности труда call центра и улучшит эффективность работы с данными. Лучший вариант экрана для супервайзера – 27 дюймов.
Важнейший инструмент рабочего места оператора – гарнитура. Какую гарнитуру выбрать для оператора call центра и на что обратить внимание мы уже обсуждали.
Современные онлайн гипермаркеты сегодня переполнены предложением самого разного ассортимента компьютеров, поэтому сделать выбор не составит труда, главное четко определиться с задачами, которые потребуется решать. Сложнее будет сделать выбор софта для колл центра, так как поставщиков ПО или виртуальных АТС много и ценовая политика у всех сильно разнится. О том, как выбрать программу для колл центра читайте в одной из наших предыдущих статей.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
