С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра
С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра

С каким железом работать – выбираем компьютер и монитор для оператора call центра

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
26 августа 2015
7479 просмотров

При организации колл центра вопрос выбора компьютеров для персонала кажется очевидным и будто априори решенным, всё же понятно – системный блок + монитор + периферия, какие еще варианты? Но стоит засесть за конфигурирование архитектуры рабочего места и начинается:

- А может моноблок?

- А монитор больше 15 дюймов или меньше?

- А что лучше – помощнее процессор или оперативная память;

- Установить дорогой SSD диск или HDD диска будет «за глаза»?

- Лицензионная операционная система или open source, например Linux

И это только основные источники головной боли. Чтобы разобраться в этом и выбрать наилучший вариант комплектации рабочего места оператора контакт-центра, лучше забыть про то, что пишут в рекламных плакатах, что советуют консультанты в магазинах и пойти от обратного - от задач.

Итак, оператор подошел к компьютеру и включил его. Первое с чем он сталкивается – время загрузки операционной системы. Если у вас SSD диск, то через 11-15 секунд система будет готова к работе. На HDD диске загрузка идет около 30-60 секунд.

Ставить ли SSD диск на компьютер оператора сall-центра

Возможно, это неважно, но второй фактор SSD диска – влияние на скорость работы с браузерами и программами. Твердотельные накопители настолько хороши, что при их использовании браузеры грузятся практически мгновенно, офисные программы также. А теперь задумайтесь, как это важно, когда оператору заходит звонок и софт автоматически поднимает окно бразуера со скриптом. На hdd диске у вас все может зависнуть в тот самый момент, когда оператору надо начать разговор, SSD отработает на 100%. Минус SSD диска только один – срок службы, несколько сотен тысяч часов. Если компьютер настроить грамотно, то срок можно продлить, в любом случае несколько лет он у вас отлично прослужит.

Купить помощнее процессор и оперативную память?

Теперь поговорим о ресурсах, которые требует компьютер для быстрой работы. Так вышло, что за последние 15 лет процессоры по мощности практически не изменились, перемены наступили исключительно в количестве ядер. В это же время отчетливо наблюдается другой процесс, программы потребляют все больше и больше оперативной памяти, причем браузеры - не исключение. Вывод – оптимально взять, как минимум, двуядерный процессор и как можно больше оперативной памяти, не меньше 6 Гб.

Какую операционную систему выбрать для компьютеров в колл центре?

Конечно, косвенно этот вопрос затрагивает стоимость лицензий, но первый и самый главный фактор – софт. Спросите у вендора или своего интегратора, на какой операционной системе будет работать ваша программа для колл центров. Маловероятно, что там ответ будет «на любой». Вывод – на чем работает софт, такую «операционку» и брать.

 Стоит ли покупать моноблок

Моноблок - какой компьютер купить на рабочее место оператора call центра

Для тех, кто чуть задержался во временах палеолита, моноблок – это компьютер, в котором монитор и системный блок соединены в одно устройство. Кто застрял в меловом периоде, возможно, тоже удивиться, что современные системные блоки уже как несколько лет размером с книжку, а не с коробку. Но так как речь зашла о моноблоках, то стоит сказать, что выглядит он, как правило, очень привлекательно. Однако, в практике использования моноблоку есть чем вас неприятно удивить, чего не скажешь о маленьком отдельном и гордом системном блоке.

Первая и самая важная проблема моноблока – брешь в практичности. Одно дело, когда у вас сломается монитор, вы спокойно его поменяете (например, возьмете с другого рабочего места) и не будете терять времени на простое. Другое дело, когда у вас в моноблоке что-то сломалось, то считайте минус одно рабочее место.

Обратная ситуация – прошло несколько лет и архитектура компьютера устарела, а монитор продолжает выполнять свою функцию. Поменять просто «железо» не получится, придется прибегнуть к замене всего устройства. Так что думайте, считайте и делайте правильный выбор.

Какой монитор выбрать для оператора колл центра

Какой монитор лучше для супервайзера в колл центре

Ответ-копье в сердце вашего бухгалтера – чем больше, тем лучше. Пофантазировали на тему больших экранов, посчитали бюджет, хватит, пора вернуться на землю. 19 или даже 21 дюйм, бесспорно, хороши, ведь оператору приходится постоянно работать с информацией. Но если вы экономите, то лучше взять 15 дюймов. Конечно это немного, но позволяет спасти несколько тысяч рублей на каждом устройстве.

Тип матрицы – в идеале IPS матовая. Но суровая реальность приведет вас в итоге к TFT глянцу. Перед покупкой неплохо бы потестировать монитор на углы обзора.

Супервайзеру и менеджерам имеет смысл брать монитор не меньше 19 дюймов. Это ощутимо скажется на общей производительности труда call центра и улучшит эффективность работы с данными. Лучший вариант экрана для супервайзера – 27 дюймов.

Важнейший инструмент рабочего места оператора – гарнитура. Какую гарнитуру выбрать для оператора call центра и на что обратить внимание мы уже обсуждали. 

Современные онлайн гипермаркеты сегодня переполнены предложением самого разного ассортимента компьютеров, поэтому сделать выбор не составит труда, главное четко определиться с задачами, которые потребуется решать. Сложнее будет сделать выбор софта для колл центра, так как поставщиков ПО или виртуальных АТС много и ценовая политика у всех сильно разнится. О том, как выбрать программу для колл центра читайте в одной из наших предыдущих статей. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
46 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
207
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
206
17
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
21
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
0
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0