Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?
Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?

Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
13 октября 2015
3045 просмотров

Если аутсорсинговый колл центр – та дорожка, на которую вы решили ступить, то знайте, сайт колл центра – будет, вероятно, единственным визуальным воплощением поставщика услуг. Скорее всего, вы никогда не увидите ни лица менеджера,курирующего ваш проект, ни операторов ни руководителя контакт центра. Считайте, что это расплата за снижение издержек и получение выгод от удаленной работы над входящими или исходящими звонками.

И вот ваш жаждущий взгляд начал перерабатывать пачками сайты аутсорсеров, желая в какой-то момент увидеть его – идеальный сайт call центра. Где будут и дешевые цены и серьезные клиенты и еще бог весть много чего. В это же время создатели сайтов знают это и уже приготовили для вас именно то, что вы хотите зацепить взглядом. Давайте смотреть на все площадки в Интернете с холодным расчетом, четко по системе в иерархическом порядке от наиболее важных факторов к наименее важным.

Контакты колл центра на аутсорсинге – адреса и телефоны

Попав на сайт, не спишите разглядывать картинки или дивиться гармоничному сочетанию цветов. Да это реально значит, что поставщик услуг вложился в дизайн, но еще не говорит о его репутации. Первым делом шагайте в раздел «Контакты». Там строго должны быть:

- Страна, город, точный адрес места, где располагается колл центр;

- Телефон аутсорсера;

Желательно если будут еще скайпы, мессенджеры и емейл адреса. Приятным приложением будет call back модуль, который пообещает перезвонить вам в течение нескольких секунд, а то и минут.

Если в дальнейшем у вас будут проблемы, без адреса вы даже не будете знать куда бежать.

Стоимость услуг колл центра на аутсорсинге

Аутсорсинговый колл центр не показывает цены на своем сайте – закрывайте эту площадку. Да это резке, да жестокое, а может и циничное заявление, но оно отражает ситуацию на сегодняшнем рынке аутсорсинга телефонных звонков. Все дело в том, что если call центр не дает тарифов на сайте, значит подход индивидуальный, то есть - как выглядит ваш сайт, как звучит ваш голос в трубке и какой вы бизнес делаете – такая стоимость минуты работы оператора и будет вам озвучена.  

Аутсорсинг звонков – это услуги, причем достаточно стандартные, не менее типовые, чем строительные или медицинские. И то, что сегодня часть игроков на рынке предпочитает скрывать цены, говорит лишь о низком качестве услуг априори. Сегодня вам не показывают открыто цены, завтра вы получаете не тот сервис, на который рассчитывали.

Хорошие отзывы о колл центре

Конечно, их пишут сами, считаете вы, и, безусловно, рекомендации аутсорсера – это не панацея. Тут другое – если есть отзыв, значит ими занимались, им уделили время и их можно проверить. Сделать это очень просто, позвоните в кц, спросите реальные ли это отзывы и можно ли позвонить, чтобы взять рекомендацию. Если дадут контакты – считайте что это хороший звоночек, начнут юлить – ищите следующего претендента на звание его величество – аутсорсинговый колл центр для вашей компании.

Хорошие отзывы и рекомендации о колл центре

Не будет лишним заметить, что в хороших отзывах автор обычно дает свои имя и фамилию, а также должность в компании и ее название. А если есть фото автора или скан самого отзыва с печатью – ликуйте, уже появился кандидат для попадания на поля салфетки с претендентами.

Логотипы клиентов call центра

Элемент показухи в этом, определенно, есть, но в тоже время это односторонняя ответственность со стороны ауторсера за свое портфолио. Проще говоря, хватайте телефон, и спрашивайте у менеджера call центра – кто из перечисленных клиентов до сих пор работает с ними. Обязательно выясните, кто обслуживается на горячей линии.

Получив название хотя бы одного текущего клиента на приеме входящих звонков, вы можете проверить качество услуг. Наберите телефон этой компании и оцените время ожидания, а также работу операторов. Такая операция даст вам реальный срез качества потенциального контакт центра.

Отраслевой таргетинг

Если сайт колл центра предлагает набор отраслевых решений, как минимум, компания-аутсорсер знает, для кого работает. Вполне возможно, что и для вашего бизнеса у такого колл центра есть готовый набор инструментов работы с клиентами и опыт.

Порой колл центры сами генерируют контент на сайте для привлечения трафика из отраслей. Чтобы не попасть на подобную «показуху», попросите контакты для получения рекомендаций.

Записи разговоров операторов колл центра

Все больше и больше колл центров сегодня выкладывают на сайт в качестве портфолио записи разговоров. Это отличный промо ход, который будет полезным для тех, кто делает выбор поставщика аутсорсинга. Благодаря записям можно оценить не только профессионализм операторов, но и услышать нюансы произношения (возможные элементы акцентов, диаелктов и т.д.). Наличие записей разговоров говорит о том, что колл центр заботиться о своем имидже и публично готов демонстрировать результаты работы.

Возраст домена сайта

Возраст компании можно оценить, выяснив дату регистрации домена. Это информация лежит в открытом доступе. Сколько лет должно быть компании, чтобы вы ей доверились? Каждый делает выбор сам, в зависимости от предпочтений.

Возраст домена сайта колл центра

Кто-то скажет, старый домен мог стоять пустым долгое время или вовсе мог быть перекуплен ради своего возраста. Да, такое возможно. В то же время вы можете бесплатно проверить, каким был сайт много лет назад через сервис Webarchive. Если на архивных скриншотах сайта вы видите активность – компания реально существует долгое время и имеет большой опыт на рынке.

Проверка даты регистрации домена – отличный способ проверить компанию на честность в случае, если она открыто заявляет о своем возрасте на рынке. Бывают и такие случае, что колл центр говорит об опыте работы в течение 10 дет, несмотря на то, что домену всего 3 года.

Колл центр в социальных сетях

Группы аутсорсеров в социальных сетях способны сказать о компании больше, чем красивые промо блоки или поддельные отзывы. Если в «паблике» вы видите регулярную активность, обсуждение проблем и успехов, медиа контент и просто житейские беседы, значит исследуемый колл центр – как живой организм, который развивается и, следовательно, способен подойти к вашему заказу с активной позицией.

Еще один важный нюанс для потребителя – социальные сети дают возможность публично задать вопрос поставщику услуг прямо в группе и получить публичный ответ. То есть, в случае неприятной ситуации у вас появляется эффективный рычаг давления.

Онлайн консультант и поддержка на сайте

Если на сайте аутсорсера нет онлайн консультанта, это колл центр, а не контакт центр. И сколько бы такая компания не писала про возможность обработки диалогов в чатах, а также емейл-сообщений, грош цена этой информации. Онлайн чат - это не только новый уровень сервиса, это еще и консультант под рукой в тот момент, когда ваш проект уже передан на аутсорсинг и требуется срочное решение операционных вопросов.

Мотоды оплаты услуг колл центра

Качественный сервис должен подстраиваться под клиента. Способ оплаты – это своего рода лакмусовый клочок бумаги, который показывает насколько аутсорсер готов к пожеланиям клиента. Современный колл центр должен принимать банковские переводы, оплаты на карту, и электронные деньги, будь то Webmoney или PayPal.

Колл центра с операторами на английском языке

Колл центра с операторами на английском языке

Когда сайт колл центра умеет говорить по-английски, начинается чувствоваться масштаб. Возможно, у аутсорсера нет клиентов из англо говорящих стран, тем не менее, основательных подход к разным сегментам потребителей говорит о серьезности компании. Если же англо говорящие клиенты в реальности существуют, их требования к качеству услуг обычно выше чем у отечественных, ввиду того что рынок колл центров зародился там гораздо раньше нежели чем в СНГ.

Страница колл центра

В рамках рейтинга колл центров Indexcall поставляет почти всю указанную выше информацию в систематизированном виде на каждой персональной странице call центра в рейтинге аутсорсинга. Исследуйте, сравнивайте и не ленитесь делать звонки в колл центры после просмотров десятков сайтов. 5-6 часов, потраченные сегодня на анализ сайтов контакт центров сэкономят недели и месяцы неплодотворной работы в будущем. Профессиональный аутсорсинговый колл центр сегодня уже не редкость, но чтобы его найти, надо просмотреть не один десяток сайтов.

А может вы еще на стадии решения менее глобального вопроса – посадить и обучить менеджера на телефоне или аутсорсинговый колл центр? Иногда первое решение бывает эффективнее, если обстоятельно подойти к вопросу. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
175 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
176 Контакт-центров в аутсорсинг
214 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
11
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
11
1
Создание Android приложения
Создание Android приложения
7
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0