Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?
Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?

Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
13 октября 2015
2955 просмотров

Если аутсорсинговый колл центр – та дорожка, на которую вы решили ступить, то знайте, сайт колл центра – будет, вероятно, единственным визуальным воплощением поставщика услуг. Скорее всего, вы никогда не увидите ни лица менеджера,курирующего ваш проект, ни операторов ни руководителя контакт центра. Считайте, что это расплата за снижение издержек и получение выгод от удаленной работы над входящими или исходящими звонками.

И вот ваш жаждущий взгляд начал перерабатывать пачками сайты аутсорсеров, желая в какой-то момент увидеть его – идеальный сайт call центра. Где будут и дешевые цены и серьезные клиенты и еще бог весть много чего. В это же время создатели сайтов знают это и уже приготовили для вас именно то, что вы хотите зацепить взглядом. Давайте смотреть на все площадки в Интернете с холодным расчетом, четко по системе в иерархическом порядке от наиболее важных факторов к наименее важным.

Контакты колл центра на аутсорсинге – адреса и телефоны

Попав на сайт, не спишите разглядывать картинки или дивиться гармоничному сочетанию цветов. Да это реально значит, что поставщик услуг вложился в дизайн, но еще не говорит о его репутации. Первым делом шагайте в раздел «Контакты». Там строго должны быть:

- Страна, город, точный адрес места, где располагается колл центр;

- Телефон аутсорсера;

Желательно если будут еще скайпы, мессенджеры и емейл адреса. Приятным приложением будет call back модуль, который пообещает перезвонить вам в течение нескольких секунд, а то и минут.

Если в дальнейшем у вас будут проблемы, без адреса вы даже не будете знать куда бежать.

Стоимость услуг колл центра на аутсорсинге

Аутсорсинговый колл центр не показывает цены на своем сайте – закрывайте эту площадку. Да это резке, да жестокое, а может и циничное заявление, но оно отражает ситуацию на сегодняшнем рынке аутсорсинга телефонных звонков. Все дело в том, что если call центр не дает тарифов на сайте, значит подход индивидуальный, то есть - как выглядит ваш сайт, как звучит ваш голос в трубке и какой вы бизнес делаете – такая стоимость минуты работы оператора и будет вам озвучена.  

Аутсорсинг звонков – это услуги, причем достаточно стандартные, не менее типовые, чем строительные или медицинские. И то, что сегодня часть игроков на рынке предпочитает скрывать цены, говорит лишь о низком качестве услуг априори. Сегодня вам не показывают открыто цены, завтра вы получаете не тот сервис, на который рассчитывали.

Хорошие отзывы о колл центре

Конечно, их пишут сами, считаете вы, и, безусловно, рекомендации аутсорсера – это не панацея. Тут другое – если есть отзыв, значит ими занимались, им уделили время и их можно проверить. Сделать это очень просто, позвоните в кц, спросите реальные ли это отзывы и можно ли позвонить, чтобы взять рекомендацию. Если дадут контакты – считайте что это хороший звоночек, начнут юлить – ищите следующего претендента на звание его величество – аутсорсинговый колл центр для вашей компании.

Хорошие отзывы и рекомендации о колл центре

Не будет лишним заметить, что в хороших отзывах автор обычно дает свои имя и фамилию, а также должность в компании и ее название. А если есть фото автора или скан самого отзыва с печатью – ликуйте, уже появился кандидат для попадания на поля салфетки с претендентами.

Логотипы клиентов call центра

Элемент показухи в этом, определенно, есть, но в тоже время это односторонняя ответственность со стороны ауторсера за свое портфолио. Проще говоря, хватайте телефон, и спрашивайте у менеджера call центра – кто из перечисленных клиентов до сих пор работает с ними. Обязательно выясните, кто обслуживается на горячей линии.

Получив название хотя бы одного текущего клиента на приеме входящих звонков, вы можете проверить качество услуг. Наберите телефон этой компании и оцените время ожидания, а также работу операторов. Такая операция даст вам реальный срез качества потенциального контакт центра.

Отраслевой таргетинг

Если сайт колл центра предлагает набор отраслевых решений, как минимум, компания-аутсорсер знает, для кого работает. Вполне возможно, что и для вашего бизнеса у такого колл центра есть готовый набор инструментов работы с клиентами и опыт.

Порой колл центры сами генерируют контент на сайте для привлечения трафика из отраслей. Чтобы не попасть на подобную «показуху», попросите контакты для получения рекомендаций.

Записи разговоров операторов колл центра

Все больше и больше колл центров сегодня выкладывают на сайт в качестве портфолио записи разговоров. Это отличный промо ход, который будет полезным для тех, кто делает выбор поставщика аутсорсинга. Благодаря записям можно оценить не только профессионализм операторов, но и услышать нюансы произношения (возможные элементы акцентов, диаелктов и т.д.). Наличие записей разговоров говорит о том, что колл центр заботиться о своем имидже и публично готов демонстрировать результаты работы.

Возраст домена сайта

Возраст компании можно оценить, выяснив дату регистрации домена. Это информация лежит в открытом доступе. Сколько лет должно быть компании, чтобы вы ей доверились? Каждый делает выбор сам, в зависимости от предпочтений.

Возраст домена сайта колл центра

Кто-то скажет, старый домен мог стоять пустым долгое время или вовсе мог быть перекуплен ради своего возраста. Да, такое возможно. В то же время вы можете бесплатно проверить, каким был сайт много лет назад через сервис Webarchive. Если на архивных скриншотах сайта вы видите активность – компания реально существует долгое время и имеет большой опыт на рынке.

Проверка даты регистрации домена – отличный способ проверить компанию на честность в случае, если она открыто заявляет о своем возрасте на рынке. Бывают и такие случае, что колл центр говорит об опыте работы в течение 10 дет, несмотря на то, что домену всего 3 года.

Колл центр в социальных сетях

Группы аутсорсеров в социальных сетях способны сказать о компании больше, чем красивые промо блоки или поддельные отзывы. Если в «паблике» вы видите регулярную активность, обсуждение проблем и успехов, медиа контент и просто житейские беседы, значит исследуемый колл центр – как живой организм, который развивается и, следовательно, способен подойти к вашему заказу с активной позицией.

Еще один важный нюанс для потребителя – социальные сети дают возможность публично задать вопрос поставщику услуг прямо в группе и получить публичный ответ. То есть, в случае неприятной ситуации у вас появляется эффективный рычаг давления.

Онлайн консультант и поддержка на сайте

Если на сайте аутсорсера нет онлайн консультанта, это колл центр, а не контакт центр. И сколько бы такая компания не писала про возможность обработки диалогов в чатах, а также емейл-сообщений, грош цена этой информации. Онлайн чат - это не только новый уровень сервиса, это еще и консультант под рукой в тот момент, когда ваш проект уже передан на аутсорсинг и требуется срочное решение операционных вопросов.

Мотоды оплаты услуг колл центра

Качественный сервис должен подстраиваться под клиента. Способ оплаты – это своего рода лакмусовый клочок бумаги, который показывает насколько аутсорсер готов к пожеланиям клиента. Современный колл центр должен принимать банковские переводы, оплаты на карту, и электронные деньги, будь то Webmoney или PayPal.

Колл центра с операторами на английском языке

Колл центра с операторами на английском языке

Когда сайт колл центра умеет говорить по-английски, начинается чувствоваться масштаб. Возможно, у аутсорсера нет клиентов из англо говорящих стран, тем не менее, основательных подход к разным сегментам потребителей говорит о серьезности компании. Если же англо говорящие клиенты в реальности существуют, их требования к качеству услуг обычно выше чем у отечественных, ввиду того что рынок колл центров зародился там гораздо раньше нежели чем в СНГ.

Страница колл центра

В рамках рейтинга колл центров Indexcall поставляет почти всю указанную выше информацию в систематизированном виде на каждой персональной странице call центра в рейтинге аутсорсинга. Исследуйте, сравнивайте и не ленитесь делать звонки в колл центры после просмотров десятков сайтов. 5-6 часов, потраченные сегодня на анализ сайтов контакт центров сэкономят недели и месяцы неплодотворной работы в будущем. Профессиональный аутсорсинговый колл центр сегодня уже не редкость, но чтобы его найти, надо просмотреть не один десяток сайтов.

А может вы еще на стадии решения менее глобального вопроса – посадить и обучить менеджера на телефоне или аутсорсинговый колл центр? Иногда первое решение бывает эффективнее, если обстоятельно подойти к вопросу. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
44 Digital-агентства
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
207
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0