Сколько может стоить назначение встречи с лицом, принимающим решение (ЛПР)?
Сколько может стоить назначение встречи с лицом, принимающим решение (ЛПР)?

Сколько может стоить назначение встречи с лицом, принимающим решение (ЛПР)?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
1 сентября 2015
3562 просмотра

У подобной услуги в среднем по рынку нет и не может быть цены, но есть формула, на основе которой высчитывается стоимость заветного доступа в личное пространство руководителя компании или лица, принимающего решение. Обычно это система, переменные в которой - это проценты конверсий, а коэффициенты – стоимость труда операторов, издержки за работу call центра и усредненные показатели расхода ресурсов. Выражаясь менее занудно, берем цифры и допущения по затрате труда, умножаем на тарифы и получаем стоимость встречи с ЛПР. 

Тем не менее, когда вы спрашиваете аутсорсера или оператора о цене за встречу, обычно можно получить конкретный тариф, порой даже без уточнения целевой аудитории и типа бизнеса.

Мусорные встречи с ЛПР

Такие лиды, как правило, получаются путем массовых обзвонов компаний с одной лишь целью – зафиксировать в записи разговоров в стиле «Хорошо, я согласен, давайте завтра в 14-00». Такое назначение встреч по телефону, по сути, упирается лишь в аудиозапись, а не в потенциальную продажу.  Опыт подсказывает, что среди таких результатов порядка 50% встреч никогда не состоится, потому что буквально на следующий день ЛПР уже забудет о том, что заинтересовался вашим товаром или услугой, а секретарь скажет, извините И.О. нет на месте. В такой ситуации вы, как заказчик, остаетесь «с носом», поскольку колл-центру потребуется оплатить работу, а по сути результат будет нулевым.

Тариф такой встречи с ЛПР обычно рассчитывается аутсорсинговым call-центром по формуле:

Q x S x P / R x Q

Q – кол-во абонентов в базе;

S – усредненное время на обработку 1 контакта, обычно берется как 3 минуты;

P – рыночный тариф колл центра за минуту работы оператора;

R – стандартный процент конверсии по встречам (обычно 1-3%);

Сегодня рыночная цена услуги назначение встречи с ЛПР без гарантий составляет от 500 руб. и выше.

Чтобы не терять деньги на подобных встречах, старайтесь обсуждайте услугу подтверждения встречи.

Встречи с подтверждением

Этот вид услуг содержит в себе более увесистый сервисный пакет, в котором помимо записи телефонного разговора есть также e-mail с ответом, как минимум, секретаря а то и руководителя, о том, что встреча назначена и должна состоятся в такой-то день и час. Чтобы сделать такую встречу, исполнитель сначала направляет КП и заявку на встречу, далее просит секретаря или руководителя подтвердить событие. В итоге вам, как заказчику, приходит аудиозапись + история переписки, а иногда еще и официальное письмо о назначенной встрече. 

По сути, все эти подтверждения и бумажки не нужны и впустую тратят время, но они создают ореол серьезности мероприятия, а это значит, что когда вы приедете к ЛПР, вам не потребуется объяснять кто вы и внимания к вашей персоне будет достаточно. Лишь несколько процентов таких встреч срываются, остальные проходят по расписанию.

Аутсорсинг call центр - услуга назначения встреч с ЛПР

Стоимость встречи с ЛПР с подтверждением рассчитывается по формуле:

Q x S x P + С + F + A / R x Q

C – тариф на отправку коммерческого предложения

F – тариф на переписку по поводу подтверждения встречи

А – тариф на дополнительные звонки по поводу подтверждения встречи

Сегодня встреча с подтверждением, обычно, стоит от 800 - 1 000 рублей.

Пытаетесь найти отзыв об услуге назначения встречи с ЛПР, чтобы понять насколько это выгодно?

Для расчета окупаемости назначения встреч, используйте формулу:

PP x RM x QM х AP >= PM х QM

PP – процент чистой прибыли от продаж;

RM – конверсия от встреч (проще говоря, какой процент проведенных встреч у вас превращается в продажи);

QM – количество назначенных встреч;

AP – средний чек продажи;

PM – стоимость встречи, которую вы платите аутсорсеру.

Все просто – чистая прибыль должна быть больше, чем издержки на закупку встреч. Если у вас не больше, а равно, значит, проект вам вышел в ноль.

Назначение эксклюзивных встреч с первыми лицами

Тарифная политика такого вида деятельности гласит – забудьте про формулы, конверсии и остальное прочее, здесь все упирается в личные знакомства с пресс-секретарями, PR-менеджерами и всеми приближенными людьми, которые сами кроят сетку деловых событий своего руководителя.

Цены за встречу в таком формате обычно начинаются от нескольких сотен у.е. за 15 минут делового общения. Порой они приносят миллионы, а иногда разочарования.

В заключении, хотелось бы отметить, что если вы никогда ранее не заказывали назначение встреч с ЛПР, попробуйте договориться сразу с несколькими колл центрам на пакет из 3 событий. По результатам пилотного проекта сразу станет понятно, с кем дальше работать.

Назначение встреч тесно связано с технологиями продаж по телефону, технике которых люди учатся годами. Но так как лучший способ научиться – копировать работу других людей, советуем посмотреть подборку видео о телемаркетинге, опубликованную в предыдущей статье.

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
131 отзыв
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0