Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?
Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?

Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
19 января 2016
10564 просмотра

Покупать совсем готовый скрипт продаж, как приобретать типовой проект дома – скажет вам любой продажник, все там будет не под вас и не для вас. Но почему именно типовой, можно же заказать создание скрипта продаж индивидуально под себя? Да, этот вариант лучше, однако, решение проблемы кроется во времени. Есть оно у вас – пишите сами свой сценарий конкретно под себя, нет – заказывайте. Скрипт продаж способен написать каждый, необходимо лишь потренироваться.

Принцип здесь простой и подчиняется стандартному алгоритму в активных продажах:

- Установление контакта;

- Понимание потребностей абонента;

- Презентация товара или услуги;

- Отработка возражений.

Установка контакта в исходящих звонках сегодня обычно означает проход секретаря или ненавязчивый способ получить минуту внимания абонента, дабы объяснить, что у него есть потребности в том, что вы предлагаете.

Понимание потребностей обычно строится через описание того факта, что отсутствие товара или услуги негативно складывается на жизнедеятельности, здоровье собеседника или прибыли компании.

Презентация товара или услуги сначала включает описание свойств предложения, а потом обязательно приводит к тому, что показывает, как товар или услуга будет положительно влиять на потребности, то есть на жизнедеятельность, здоровье собеседника или бизнес фирмы.

Задача составителя скрипта, заранее предусмотреть все возражения и написать по каждому из них аргументацию.  

Пусть совсем кратко, но так выглядит примерная структура скрипта. Чтобы наполнить её материалом – требуется знать продукт. Сервисы, предлагающие написать сценарий разговора платно, по сути, запрашивают у вас информацию о продукте или услуге и вешают ее на структуру, описанную выше.

Три «против»  заказа готового скрипта?

Будь вы трижды оратор и писатель, вы никогда не донесете разом все стороны своего товара или услуги. Если вы любите свой бизнес и свой продукт, лучше, чем вы скрипт никто не напишет. Найдите готовые скрипты и переделайте их, почитайте книги Стивена Шиффмана и не бойтесь рисковать, риск дает опыт. Если у вас малый бизнес или вы работаете в небольшой компании, то лучше избежать издержек и получить опыт в написании скрипта для работы в малых масштабах, чтобы потом, когда компания вырастет, вы владели ситуацией. И даже если в будущем для экономии времени вы будете заказывать скрипты, опыт позволит вам проверить качество исполнения сценария разговора.

Бизнес никогда не стоит на месте, он всегда развивается. А значит, будут существовать доработки и «аддоны». Их тоже будете заказывать постоянно? Это ударит по бюджету компании.

Если у вас специфический товар или услуга (технически сложная или уникальная), то отработка возражение в скрипте в большей степени в любом случае ляжет на вас, так как исполнитель будет постоянно запрашивать у вас данные. Времени вы потратите массу, так еще и денег заплатите за разработку, не проще ли сделать самому?

Три «за» покупку готового скрипта продаж

Купить готовый скрипт продаж или сценарий разговора по телефону

Готовый скрипт позволяет запускать работу колл центра в течение нескольких дней и почти не нуждается в доработках.

Когда нет опыта звонков, тяжело предугадать, как будет развиваться разговор. Если вы напишите скрипт сами, скорее всего, половину вопросов вы не сможете предусмотреть. В итоге только через 100-200 звонков вы сможете сделать большое обновление вашего сценария продаж и в итоге прийти к чему-то похожему на скрипт.  Это потеря времени и средств на звонки.

Неграмотно составленный скрипт способен не только снизить показатели продаж, но и составить негативное впечатление о компании.

Что такое конструктор скриптов продаж и какие есть альтернативы?

Многие люди уверены, что написать содержание скрипта продаж не составит труда. Но как его оформить? Как сделать так, чтобы он был удобно читаем.

Скрипт продаж в Excel (В экселе)

Это очень удобный способ верстать информацию и подавать ее, так как ячейки можно ставить друг под другом, выделять их цветом и делать ветки скрипта, визуально стоящие рядом.

Недостаток – ограниченный объем информации. Если вы планируете создать скрипт по продаже 1 товара или услуги, файл в экселе – идеальное решение. Для сложных проектов – похороните эту идею.

Написать скрипт продаж в экселе

Веб страница с HTML-версткой

Пожалуй, одно из самых лучших решений, если у вас есть всегда под рукой знакомый html-верстальщик. Не помешает также и дизайнер, который расставит удобно весь контент. Главное – это будет сделано идеально под вас и профессионально.

Скрипт продаж на основе Wiki

Код формата Wikipedia лежит в открытом доступе, есть масса сервисов, позволяющих завести собственный справочник wiki, вмещающий любые объемы информации.

Проблема кроется в подаче информации, которая строится не пошагово. Однако надо сказать, что такой способ бывает удобен при составлении скриптов для входящих звонков.

Конструктор сценариев разговора по телефону

Сегодня на рынке встречаются несколько софтов и сервисов среднего уровня реализации, а также решения от производителей call-центр-платформ, упрощающих составление скрипта благодаря готовому интерфейсу. Редакция провела лишь поверхностные тесты и сделала заключение, что все они больше подходят для решения несложных задач в небольших проектах с малым коэффициентов разветвленности скрипта.

Кто поможет написать скрипт телефонного разговора?

Обычно такой работой занимаются или бизнес-тренеры в области работы с колл центрами или специализированные агентства, которые можно найти в Интернете по соответствующему запросу. Иногда на разработку сценарий разговора по телефону соглашаются аутсорсинг call центры, но обычно только в случае с масштабными проектами.

Надо сказать, что качество скриптов будет лучше всего у бизнес тренеров или call центров.

Сколько стоит заказать скрипт продаж в Интернете?

Цены на разработку скриптов телефонных разговоров «плавают» и зависят от сложности материала. В среднем тариф начинается от 100 у.е. за готовый скрипт.

В итоге в ваших душевных терзаниях обязательно появиться светлое решение вопроса о написании скрипта продаж. Сейчас важно то, что вы поняли, насколько скрипт нужен в работе и начинать звонки без него – не самое прозорливое решение. Делайте выводы, опираясь на время, ваши возможности и потребности.

Только собираетесь организовать call центр? В предыдущей статье мы давали по существу дельные советы о том, как это сделать и что не забыть при организации рабочего места оператора. Все лайвхаки сделаны на основе опыта участников рынка контактных центров. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
"Я не умею рисовать"
"Я не умею рисовать"
Артемий Лебедев, Дизайнер