Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?
Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?

Скрипт продаж: купить готовый или написать самому?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
19 января 2016
9839 просмотров

Покупать совсем готовый скрипт продаж, как приобретать типовой проект дома – скажет вам любой продажник, все там будет не под вас и не для вас. Но почему именно типовой, можно же заказать создание скрипта продаж индивидуально под себя? Да, этот вариант лучше, однако, решение проблемы кроется во времени. Есть оно у вас – пишите сами свой сценарий конкретно под себя, нет – заказывайте. Скрипт продаж способен написать каждый, необходимо лишь потренироваться.

Принцип здесь простой и подчиняется стандартному алгоритму в активных продажах:

- Установление контакта;

- Понимание потребностей абонента;

- Презентация товара или услуги;

- Отработка возражений.

Установка контакта в исходящих звонках сегодня обычно означает проход секретаря или ненавязчивый способ получить минуту внимания абонента, дабы объяснить, что у него есть потребности в том, что вы предлагаете.

Понимание потребностей обычно строится через описание того факта, что отсутствие товара или услуги негативно складывается на жизнедеятельности, здоровье собеседника или прибыли компании.

Презентация товара или услуги сначала включает описание свойств предложения, а потом обязательно приводит к тому, что показывает, как товар или услуга будет положительно влиять на потребности, то есть на жизнедеятельность, здоровье собеседника или бизнес фирмы.

Задача составителя скрипта, заранее предусмотреть все возражения и написать по каждому из них аргументацию.  

Пусть совсем кратко, но так выглядит примерная структура скрипта. Чтобы наполнить её материалом – требуется знать продукт. Сервисы, предлагающие написать сценарий разговора платно, по сути, запрашивают у вас информацию о продукте или услуге и вешают ее на структуру, описанную выше.

Три «против»  заказа готового скрипта?

Будь вы трижды оратор и писатель, вы никогда не донесете разом все стороны своего товара или услуги. Если вы любите свой бизнес и свой продукт, лучше, чем вы скрипт никто не напишет. Найдите готовые скрипты и переделайте их, почитайте книги Стивена Шиффмана и не бойтесь рисковать, риск дает опыт. Если у вас малый бизнес или вы работаете в небольшой компании, то лучше избежать издержек и получить опыт в написании скрипта для работы в малых масштабах, чтобы потом, когда компания вырастет, вы владели ситуацией. И даже если в будущем для экономии времени вы будете заказывать скрипты, опыт позволит вам проверить качество исполнения сценария разговора.

Бизнес никогда не стоит на месте, он всегда развивается. А значит, будут существовать доработки и «аддоны». Их тоже будете заказывать постоянно? Это ударит по бюджету компании.

Если у вас специфический товар или услуга (технически сложная или уникальная), то отработка возражение в скрипте в большей степени в любом случае ляжет на вас, так как исполнитель будет постоянно запрашивать у вас данные. Времени вы потратите массу, так еще и денег заплатите за разработку, не проще ли сделать самому?

Три «за» покупку готового скрипта продаж

Купить готовый скрипт продаж или сценарий разговора по телефону

Готовый скрипт позволяет запускать работу колл центра в течение нескольких дней и почти не нуждается в доработках.

Когда нет опыта звонков, тяжело предугадать, как будет развиваться разговор. Если вы напишите скрипт сами, скорее всего, половину вопросов вы не сможете предусмотреть. В итоге только через 100-200 звонков вы сможете сделать большое обновление вашего сценария продаж и в итоге прийти к чему-то похожему на скрипт.  Это потеря времени и средств на звонки.

Неграмотно составленный скрипт способен не только снизить показатели продаж, но и составить негативное впечатление о компании.

Что такое конструктор скриптов продаж и какие есть альтернативы?

Многие люди уверены, что написать содержание скрипта продаж не составит труда. Но как его оформить? Как сделать так, чтобы он был удобно читаем.

Скрипт продаж в Excel (В экселе)

Это очень удобный способ верстать информацию и подавать ее, так как ячейки можно ставить друг под другом, выделять их цветом и делать ветки скрипта, визуально стоящие рядом.

Недостаток – ограниченный объем информации. Если вы планируете создать скрипт по продаже 1 товара или услуги, файл в экселе – идеальное решение. Для сложных проектов – похороните эту идею.

Написать скрипт продаж в экселе

Веб страница с HTML-версткой

Пожалуй, одно из самых лучших решений, если у вас есть всегда под рукой знакомый html-верстальщик. Не помешает также и дизайнер, который расставит удобно весь контент. Главное – это будет сделано идеально под вас и профессионально.

Скрипт продаж на основе Wiki

Код формата Wikipedia лежит в открытом доступе, есть масса сервисов, позволяющих завести собственный справочник wiki, вмещающий любые объемы информации.

Проблема кроется в подаче информации, которая строится не пошагово. Однако надо сказать, что такой способ бывает удобен при составлении скриптов для входящих звонков.

Конструктор сценариев разговора по телефону

Сегодня на рынке встречаются несколько софтов и сервисов среднего уровня реализации, а также решения от производителей call-центр-платформ, упрощающих составление скрипта благодаря готовому интерфейсу. Редакция провела лишь поверхностные тесты и сделала заключение, что все они больше подходят для решения несложных задач в небольших проектах с малым коэффициентов разветвленности скрипта.

Кто поможет написать скрипт телефонного разговора?

Обычно такой работой занимаются или бизнес-тренеры в области работы с колл центрами или специализированные агентства, которые можно найти в Интернете по соответствующему запросу. Иногда на разработку сценарий разговора по телефону соглашаются аутсорсинг call центры, но обычно только в случае с масштабными проектами.

Надо сказать, что качество скриптов будет лучше всего у бизнес тренеров или call центров.

Сколько стоит заказать скрипт продаж в Интернете?

Цены на разработку скриптов телефонных разговоров «плавают» и зависят от сложности материала. В среднем тариф начинается от 100 у.е. за готовый скрипт.

В итоге в ваших душевных терзаниях обязательно появиться светлое решение вопроса о написании скрипта продаж. Сейчас важно то, что вы поняли, насколько скрипт нужен в работе и начинать звонки без него – не самое прозорливое решение. Делайте выводы, опираясь на время, ваши возможности и потребности.

Только собираетесь организовать call центр? В предыдущей статье мы давали по существу дельные советы о том, как это сделать и что не забыть при организации рабочего места оператора. Все лайвхаки сделаны на основе опыта участников рынка контактных центров. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
130 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
172 Контакт-центра в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5
1
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0