Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?
Вы решились? Браво, ведь удаленные операторы – эффективнейший инструмент построения штата особенно для высокотехнологичных компаний. Экономия на зарплате, налогах и рабочем месте придется по душе не только вам, но и вашему бухгалтеру.
Остается только решить – взять на работу удаленное частное лицо или отправиться в распростертые объятия аутсорсинга, готового в любой момента насытить вашы мысли кошмарами о сотрудничестве с частными лицами и фрилансерами. В реальности плюсы мирно дружат с минусами у обоих вариантов, главное понять какой именно функционал вы хотите переложить на удаленного оператора.
Обычно удаленные помощники успешно справляются со следующими видами задач:
- Прием входящих звонков;
- Прием заявок;
- Проверка электронной почты и рабочая переписка;
- Ведение документооборота с контрагентами;
- Администрирование сайта.
Сразу стоит усвоить одну прописанную истину – больше чем вы никто не будет стараться запустить ваш проект, поэтому, чем четче вы распишите бизнес процессы, передаваемые на удалёнку, тем лучше будет работать схема с удаленным оператором. Это касается как сотрудничества с аутсорсерами, так и фрилансеров. И лучше не ждать, что аутсорсер отправит вам понятный четкий бриф на заполнение… Пишите сами, долго упорно, но садитесь и до мелочей продумывайте работу «удалёнщика», чтобы у вас была готовая инструкция для исполнителя на все случаи жизни. Оптимально разбить материал на 2 части: пошаговый план действий и список вопросов с ответами по всем рабочим ситуациям.
Подготовив материал, выходите на поиск. Рассмотрим оба варианта.
Удаленный оператор – частное лицо
Зарплата за стандартный рабочий месяц: 10 – 25 тыс. руб.
Плюсы:
- Дешевле, чем outsourcing call центр;
- Задачи ставятся напрямую, вследствие чего информация не теряется;
- Быстрое внедрение любых изменений в алгоритмах работы;
- Личностные отношения с исполнителем.
Минусы:
- Риск исчезновения или недобросовестного отношения к работе;
- Отсутствие гарантий и обязательств, закрепленных договором (трудовой договор, как правило, не позволяет эффективно контролировать процесс;
- Проблемы с конфиденциальностью и коммерческой тайной;
- Трудности в обучении;
- Срок работы удаленного сотрудника обычно не превышает 1 года и приходится искать нового.
Удаленный оператор в аутсорсинговом колл-центре
Цены на услуги по типу «Удаленный оператор»: 10 – 50 тыс. руб.
Плюсы:
- Возможность платить сдельно, а не только за часы или за месяц;
- Гарантии и обязательства, закрепленные договором;
- Обучение операторов сторонним тренером;
- Профессионально оборудованное рабочее место;
- Удаленный контроль со стороны менеджеров;
- Помощь в делегировании задач со стороны опытных специалистов.
- Возможность составить соглашение о конфиденциальности.
Минусы:
- Незначительно, а порой и ощутимо дороже, чем услуги частного лица;
- Повышенная бюрократия, увеличенное время на решение операционных вопросов;
- Невнимательное отношение к малым проектам с незначительными объемами звонков и операций.
Что касается договора и всякого рода соглашений с оператором, практика показывает, что частные лица неохотно идут на сотрудничество, когда им предлагают подписать договор с финансовыми обязательствами за нарушение каких-либо правил работы.
Говоря о цене на труд удаленных операторов- фрилансеров, многие сходятся во мнении, что оптимальный оклад – около 15-20 тыс. рублей. Если меньше, то есть риск связаться с начинающим оператором, который готов продавать свое время дешево из-за недостатка опыта. Взяв оператора на зарплату более 20 тыс. рублей, обычно встречаешь звезду или матерого профессионала. Они уйдут от вас очень быстро, если не почувствуют развития и бонусов.
В работе с аутсорсерами на цену смотреть не стоит вообще, так как рынок на данный момент сформировался не до конца, демперы, гиганты и просто активные новички способны быстро запутать любого заказчика. Здесь важно проверить поставщика услуг на предмет отзывов, рекомендаций. Попросите примеры отчетов о работе за месяц\неделю\день. Рекомендуется позвонить на уже работающие проекты в качестве тайного покупателя.
Какой вариант удаленного оператора вы бы не выбрали для своего бизнеса, самое главное вести дальнейший контроль. Пусть исполнитель знает, что 1 раз в неделю приходит тайное обращение или звонок от тайного покупателя и тогда, такая проверка сделает сотрудничество с удалёнщиком максимально эффективным.
Сопоставляйте плюсы с минусами, опросите знакомых, представьте, какой специалист требуется вам и вперед – делать хотя бы частичку вашего бизнеса удаленной.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
