Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?
Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
22 января 2015
3032 просмотра

Вы решились? Браво, ведь удаленные операторы – эффективнейший инструмент построения штата особенно для высокотехнологичных компаний.  Экономия на зарплате, налогах и рабочем месте придется по душе не только вам, но и вашему бухгалтеру.

Остается только решить – взять на работу удаленное частное лицо или отправиться в распростертые объятия аутсорсинга, готового в любой момента насытить вашы мысли кошмарами о сотрудничестве с частными лицами и фрилансерами. В реальности плюсы мирно дружат с минусами у обоих вариантов, главное понять какой именно функционал вы хотите переложить на удаленного оператора.

Обычно удаленные помощники успешно справляются со следующими видами задач:

- Прием входящих звонков;

- Прием заявок;

- Проверка электронной почты и рабочая переписка;

- Ведение документооборота с контрагентами;

- Администрирование сайта.

Сразу стоит усвоить одну прописанную истину – больше чем вы никто не будет стараться запустить ваш проект, поэтому, чем четче вы распишите бизнес процессы, передаваемые на удалёнку, тем лучше будет работать схема с удаленным оператором. Это касается как сотрудничества с аутсорсерами, так и фрилансеров. И лучше не ждать, что аутсорсер отправит вам понятный четкий бриф на заполнение… Пишите сами, долго упорно, но садитесь и до мелочей продумывайте работу «удалёнщика», чтобы у вас была готовая инструкция для исполнителя на все случаи жизни. Оптимально разбить материал на 2 части: пошаговый план действий  и список вопросов с ответами по всем рабочим ситуациям.

Удаленный оператор в call центре и на дому. Сколько стоит, как работать, цены, обзор, отзывы, где найти...

Подготовив материал, выходите на поиск. Рассмотрим оба варианта.

 

Удаленный оператор – частное лицо

Зарплата за стандартный рабочий месяц: 10 – 25 тыс. руб.

Плюсы:

- Дешевле, чем outsourcing call центр;

- Задачи ставятся напрямую, вследствие чего информация не теряется;

- Быстрое внедрение любых изменений в алгоритмах работы;

- Личностные отношения с исполнителем.

Минусы:

- Риск исчезновения или недобросовестного отношения к работе;

- Отсутствие гарантий и обязательств, закрепленных договором (трудовой договор, как правило, не позволяет эффективно контролировать процесс;

- Проблемы с конфиденциальностью и коммерческой тайной;

- Трудности в обучении;

- Срок работы удаленного сотрудника обычно не превышает 1 года и приходится искать нового.

 

Удаленный оператор в аутсорсинговом колл-центре

Цены на услуги по типу «Удаленный оператор»: 10 – 50 тыс. руб.

Плюсы:

- Возможность платить сдельно, а не только за часы или за месяц;

- Гарантии и обязательства, закрепленные договором;

- Обучение операторов сторонним тренером;

- Профессионально оборудованное рабочее место;

- Удаленный контроль со стороны менеджеров;

- Помощь в делегировании задач со стороны опытных специалистов.

- Возможность составить соглашение о конфиденциальности.

Минусы:

- Незначительно, а порой и ощутимо дороже, чем услуги частного лица;

- Повышенная бюрократия, увеличенное время на решение операционных вопросов;

- Невнимательное отношение к малым проектам с незначительными объемами звонков и операций.

Что касается договора и всякого рода соглашений с оператором,  практика показывает, что частные лица неохотно идут на сотрудничество, когда им предлагают подписать договор с финансовыми обязательствами за нарушение каких-либо правил работы.

Говоря о цене на труд удаленных операторов- фрилансеров, многие сходятся во мнении, что оптимальный оклад – около 15-20 тыс. рублей. Если меньше, то есть риск связаться с начинающим оператором, который готов продавать свое время дешево из-за недостатка опыта. Взяв оператора на зарплату более 20 тыс. рублей, обычно встречаешь звезду или матерого профессионала. Они уйдут от вас очень быстро, если не почувствуют развития и бонусов.

В работе с аутсорсерами на цену смотреть не стоит вообще, так как рынок на данный момент сформировался не до конца, демперы, гиганты и просто активные новички способны быстро запутать любого заказчика. Здесь важно проверить поставщика услуг на предмет отзывов, рекомендаций. Попросите примеры отчетов о работе за месяц\неделю\день.  Рекомендуется позвонить на уже работающие проекты в качестве тайного покупателя.

Какой вариант удаленного оператора вы бы не выбрали для своего бизнеса, самое главное вести дальнейший контроль. Пусть исполнитель знает, что 1 раз в неделю приходит тайное обращение или звонок от тайного покупателя и тогда, такая проверка сделает сотрудничество с удалёнщиком максимально эффективным.

Сопоставляйте плюсы с минусами, опросите знакомых, представьте, какой специалист требуется вам и вперед – делать хотя бы частичку вашего бизнеса удаленной.  

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
175 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
176 Контакт-центров в аутсорсинг
214 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
11
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
11
1
Создание Android приложения
Создание Android приложения
7
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0