Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
В муках: удаленный оператор- фрилансер или аутсорсинг call центр?
В муках: удаленный оператор- фрилансер или аутсорсинг call центр?

В муках: удаленный оператор- фрилансер или аутсорсинг call центр?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
18 марта 2016
5244 просмотра

Когда-то очень давно все, что мог предложить частный оператор заказчикам – свой голос, дешевую цену и примитивную работу со звонками без специальных функционала, подробной статистики и прочих прелестей качественного сервиса. Сегодня с появлением доступных платформ облачной телефонии все поменялось настолько, что частный оператор по качеству услуг может не уступать, а порой превосходить некоторые аутсорсинговые колл центры, но главное быть дешевле. Что же получается, что надомник уступает КЦ только масштабом, позволяя обрабатывать лишь малые объемы вызовов? К сожалению, все не так радужно, у обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

5 причин остановить свой выбор на аутсорсинговом контакт центре

Юридические гарантии сотрудничества – вот, что порой приводит заказчиков к сотрудничеству с другими компаниями. Договор – штука упрямая и полезная, в случае возникновения проблем колл центр с репутацией обычно делает выбор в сторону компромиссов, а не похода в суд или очернения имени на рынке. У частного оператора с репутацией дела обстоят попроще, не каждый ею дорожит.

Организация рабочего времени – вторая причина. В действительности, все, что представляет из себя бизнес колл центра – организация человеческого труда. Заказывая услуги в компании, вы платите за то, чтобы операторы всегда были на месте, правильно говорили, работали строго по часам и несли ответственность еще перед несколькими менеджерами, а не только перед вами, как перед заказчиком.

Обучение – важный, но не ключевой фактор. Удобство сотрудничества с контакт центром в этом аспекте состоит в том, что вам не надо обучать оператора ни телефонному этикету, ни своему продукту. Вы просто ставите задачу, а через несколько дней или недель на вашем проекте уже работает обученный специалист.

Заменяемость операторов – вот, что выручит вас однажды при сотрудничестве с аутсорсером. Жизнь такова, что люди болеют, ходят в отпуск, решают свои личные проблемы. И в этом случае аутсорсинговый колл центр всегда предоставит вам замену, даже не предупреждая об этом, линия как работала так и будет работать.

Удобный график и масштабируемость позволяют разрешать проблемы лавинообразных звонков и ситуаций, когда бизнес динамично меняет свой масштаб. Колл центр в течение нескольких дней, а то и часов, способен выделить больше операторов и подстроиться под нужный график. Нужна работа ночью 24\7 – пожалуйста! Требуется выделять по понедельником в 2 раза больше операторов – решаемо. В каком-то смысле сотрудничество с контакт центром – это свобода развития бизнеса.

Аутсорсинг контакт центр: аренда операторов

 

У частного оператора есть свои 5!

Цена услуг – ее не перебьет ни один колл центр, так как в компаниях сэндвич стоимости включает прибыль, ЗП служащим, некоторые переменные и постоянные издержки. Частный оператор будет просить только зарплату и в этом он уникален.

Качество статистики – не 100%-ный, но возможно выигрышный фактор при сотрудничестве с профессиональным удалёнщиком, который умеет организовывать свой труд. Хороший оператор сделает всю статистику четко под вас и будет предоставлять не только данные из программы телефонии, но любые другие, которые вы укажите, причем чаще всего бесплатно.

Скорость  реакции на изменения в скрипте и проекте – «короночка» любого частного специалиста на телефоне. Из-за отсутствия бюрократических процедур операторы реагируют на изменения мгновенно и порой способны выучить новый скрипт поздним вечером, чего не скажешь о специалистах колл центра. Иногда можно даже просто позвонить оператору и рассказать об изменениях с просьбой зафиксировать в скрипте, что практически нереально в работе с call центром, который потребует прислать письмо.

Знание скрипта – еще одна сильная сторона оператора. В аутсорсинге специалисты колл центра часто владеют информацией по нескольким проектам, что снижает общее качество знаний. Удаленный оператор при нормальной загрузке, чаще всего, работает с 1 заказчиком и знает скрипт качественно лучше своих коллег из КЦ.

Расширенный спектр услуг – этим оператор явно отличается от любого колл центра, которые, как правило, очень неохотно идут на выполнение разнородных задача внутри проекта. В то же время заказчику часто требуется принимать и совершать звонки, работать с письмами, контентом на сайте, онлайн чатами и т.д. Если контакт- центр и рассматривает выполнение широкого спектра задач, то делает это в формате аренды оператора, что стоит крайне недешево, в отличие от обычной ЗП оператору.

Делаем выводы

Если у вас небольшая по масштабу компания, а объемы звонков исчисляются сотнями или несколькими тысячами, лучше выбрать частного оператора с опытом и рекомендациями. Такой специалист поможет выстроить всю работу грамотно, составить скрипт и даже порой разобраться с телефонией. Компаниям, у которых звонки – глобальный бизнес процесс, требующий управления на нескольких уровнях, лучше порекомендовать воспользоваться услугами аутсорсингового call центра.

Делая свой выбор колл центра, будьте осторожны и внимательны при обсуждении оплаты услуг. Чтобы не переплатить колл центру, имейте ввиду несколько лайвхаков, которыми мы поделились в предыдущей статье.

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
DDoS защита (анти-ддос)
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
0 отзывов
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
52 поставщика
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
46
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
1
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Семья Пьетро Барилла вынуждена была продать бизнес, чтобы через 8 лет его выкупить
Семья Пьетро Барилла вынуждена была продать бизнес, чтобы через 8 лет его выкупить
Пьетро Барилла, Barilla