Вся суть рынка виджетов обратного звонка с сайта: сервисы и схемы работы callback скрипта
Заходишь на сайт, а тебе предлагают перезвонить через несколько секунд! И надо же - делают это, укладываясь в обещанное время – несколько лет назад такая фишка считалась чудом, сегодня обыденная реальность.
Еще в 2014 году скрипт заказа обратного звонка с сайта казался инновацией года в Интернете и послужил поводом для массовой эйфории среди владельцев коммерческих сайтов, мечтающих о новом ни на что не похожем методе генерации лидов. Наконец прошло достаточно времени, чтобы можно было с холодным умом взглянуть на callback виджет, проанализировать его реальные возможности, способы применения и перспективы.
Как это работает - 2 способа установить кнопку обратного звонка себе на сайт
Реализовать обратный звонок с сайта можно двумя способами.
Первый привязывается ко времени, как, например, в случае с модулем «перезвоните мне за 30 секунд».
Схема работы callback сервиса «Перезвоните мне с сайта за 30 секунд»:
Как мы видим все довольно просто и главное – выгодно всем участникам бизнес-процесса. Здесь необходимо отдельно выделить этап приема звонка. Кто этим будет заниматься? Варианта 3:
- Звонок принимает сотрудник владельца сайта. Для этого необходимо указать соответствующий телефон для переадресации.
- Все входящее звонки передаются в колл центр на аутсорсинг. Для этого компании необходимо сначала подобрать аутсорсинг колл центр, а потом настроить систему переадресации звонков на номер удаленного кц.
- Звонок принимают удаленные операторы поставщика виджета «перезвоните мне за 30 секунд». Это тоже формат аутсорсинга, но более простой с точки зрения организации обслуживания линии.
Второй вариант – эдакий пассивный модуль заказа звонка с сайта, который являет собой форму обратной связи с заявкой на звонок. Суть здесь состоит в том, что посетитель указывает свои данные, телефон и удобное время для звонка. Далее вся информация моментально передается владельцу сайта по электронной почте или в виде sms. Такой скрипт обратного звонка можно назвать пассивным, потому что он не инициирует сам звонок через виртуальную АТС, а только лишь передает заявку на звонок менеджеру, который может перезвонить как в течение 30 секунд, так и в течение целого дня, все зависит от его загруженности. Фактически, это просто маяк для менеджера.
Схема работы callback скрипта «Заказать звонок с сайта»:
Вывод из этой схемы один – потеря времени при обратном звонке рождает резкое снижение конверсии. Если человек оставил заявку и ему не перезвонили в течение 1 минуты, вероятнее всего он ушел с сайта. И даже если заинтересованность осталась, ему будет сложнее воспринимать информацию по телефону позднее, не имея сайт перед глазами.
Скрипт «Заказать звонок с сайта» для Joomla, Opencart и Wordpress
Сегодня существует множество скриптов пассивного модуля обратного звонка с сайта, многие из них бесплатные и очень просты в установке, так как это обычная форма обратной связи. Платными версиями обычно являются модули для коммерческих CMS типа Bitrix, InSales или те редакции скриптов, в которых реализована функция отправки заявки на звонок по SMS. Это связано с тем, что отправка SMS – услуга платная и связана с использованием SMS-сервера, а это, в свою очередь, требует дополнительных средств.
Видео по установке скрипта «заказать звонок» для CMS Joomla
Видео инструкция - как установить модуль «Заказать обратный звонок» для Opencart
Установка виджета заказа обратного звонка с сайта для Wordpress
Если у вас сайт написан на какой- либо другой CMS или спроектирован на собственной системе управления контентом, то, чтобы создать модуль заказа обратного звонка достаточно просто написать техническое задание программисту- фрилансеру. ТЗ может выглядеть следующим образом:
Написать форму обратной связи – заказ звонка с сайта
Поля для ввода информации (инпуты)
Представьтесь:
Ваш телефон:
Удобное время для звонка (от…до…)
Кнопка «Заказать звонок»
Заявка должна приходить на e-mail {указать e-mail}
Формирование e-mail сообщения:
Тема: Перезвонить во время с {указанное значение } до {указанное значение}
Текст письма:
Посетитель представился:
Телефон:
Удобное время для звонка.
Однако, лучшим для вашего бизнеса будет именно вариант с установкой виджета обратного звонка, который сам дозванивается до вас сразу после составления заявки. Это дороже, но эффективнее.
Какой сервис «Кнопка обратного звонка на сайте» выбрать - обзор callback виджетов
За очень короткий период рынок насытился, а, возможно, и перенасытился предложениями callback сервисов самого разного формата. Бой за клиента идет исключительно на цивилизованном поле с применением высокотехнологичной артиллерии, а именно нюансов и опций для удобства работы сервиса.
Чтобы изучать предложения рынка с холодным умом и ориентироваться в особенностях callback виджетов, ниже представлен набор критериев и опций оценки сервисов обратного звонка:
- Время обратного звонка;
- Тарификация за услуги (поминутная или за звонок);
- Тип виджета (окно, боковой или универсальный);
- Дизайн виджета;
- Удобство и гибкость настройки виджета, сценариев его работы и алгоритмов появления;
- Удобство пользования кабинетом клиента;
- Дополнительные функции в виджете помимо звонка;
- Возможность звонков операторам с номера посетителя сайта;
- Отправка данных о посетителе на e-mail или по электронной почте менеджеру;
- Вариативность способов оплаты сервиса;
- Удобный и понятный раздел помощи;
- Наличие бесплатного тестового периода;
Теперь вы предупреждены, а значит вооружены, самое время начать выбирать для себя оптимальный callback сервис в рейтинге кнопок обратного звонка:
Время обратного звонка: 8 сек. ;
Тарификация за услуги: за звонок;
Тип виджета: боковой.
Время обратного звонка: 28 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
CLIENTCALLER
Время обратного звонка: 24 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 60 сек.
Тарификация за услуги: за звонок.
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 27 сек.
Тарификация за услуги: за звонок
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 27 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная
Тип виджета: боковой.
CHASER
Время обратного звонка: 45 сек.;
Тарификация за услуги: за звонок.
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 24 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: боковой.
Время обратного звонка: 30 сек.
Тарификация за услуги: за звонок.
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 25 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 26 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 30 сек.
Тарификация за услуги: поминутная.
Тип виджета: боковой.
Время обратного звонка: 25
Тарификация за услуги: за звонок;
Тип виджета: окно.
CALLWIDGET
Время обратного звонка: 27 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
ПЕРЕЗВОНИМ.РФ
Время обратного звонка: 20 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная
Тип виджета: окно.
ROCKETCALLBACK
Время обратного звонка: 26 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
STREAMWOOD
Время обратного звонка: 26 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 24 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: боковой.
Время обратного звонка: 15 сек.;
Тарификация за услуги: за звонок;
Тип виджета: окно.
WSOKOL
Время обратного звонка: 33 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 20 сек.
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: боковой.
Время обратного звонка: 30 сек.;
Тарификация за услуги: за звонок;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 23 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: боковой.
LIVETEX
Время обратного звонка: 28 сек.
Тарификация за услуги: за звонок.
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 24 сек.
Тарификация за услуги: поминутная
Тип виджета: универсальный.
Время обратного звонка: 27 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 30 сек.;
Тарификация за услуги: поминутная;
Тип виджета: окно.
Время обратного звонка: 33 сек;
Тарификация за услуги: посекундная;
Тип виджета: окно.
Какова конверсия модуля «Заказ входящего звонка с сайта» и как его правильно установить?
В одном окне мы видим «+38%», другой сайт кричит –«+65% звонков», третий ставит цифру под 80% увеличения количества звонков с сайта. Все это напоминает большой базар, на котором люди уже перестают слушать, что им говорят и просто смотрят на сам товар, его особенности и качество. Оно и правильно, только так можно выбрать лучший callback скрипт обратного звонка.
Правда состоит в том, что среднюю цифру конверсии от использования callback виджета назвать невозможно, потому что сайты продают разные товары и услуги. У них разные средние чеки, отличающийся временной лаг между решением купить и оплатой, разные условия приобретения и доставки. Возможно, в импульсных покупках цифровых товаров какие-то средние цифры конверсии существуют, но это не имеет никакого отношения к средней температуре по больнице.
Чтобы узнать конверсию кнопки обратного звонка с сайта потребуется установить ее и измерить показатели звонков в тестовом периоде конкретно применимо для вашего бизнеса. Благо многие callback сервисы сегодня позволяют внедрить бесплатный тестовый период.
Куда стремиться рынок callback виджетов и сколько будет стоить сервис «заказать звонок» на сайте в будущем
Любую цену формирует рынок и издержки на производство. Все услуги callback сервисов работают в рамках одной и той же экономики – издержки на разработку программного продукта + переменные издержки на трафик (стоимость за 1 минуту звонка). Бюджет на разработку продукта раскладывается равными долями на всех клиентов и должен окупиться в течение нескольких лет. Стоимость минуты жестко привязана к тарифам SIP-провайдеров. Чтобы понять, сколько сейчас стоит связь, можно зайти на сайт одного из поставщиков в каталоге SIP-провайдеров на нашем сайте. Достаточно лишь сказать, что стоимость минуты звонков по России редко поднимается выше 2 руб. Получается, что себестоимость каждой минуты, которую вам продает Callback сервис, не превышает нескольких рублей. А за сколько вы покупаете сервис сейчас?
Те поставщики услуг, которые продают звонки, а не минуты поступают чуть хитрее. Они берут среднюю по статистике продолжительность разговора и закладывают ее в экономику в перерасчете на минуты.
Конкуренция и доступность решений VOIP телефонии со временем приведет рынок Callback модулей к ситуации, когда выживут игроки с самым агрессивным маркетингом и самой низкой ценой за минуту. Вероятно, тариф ненамного будет превышать закупочную цену минуты и останется на этом уровне на долгие годы.
А можно ли сделать callback виджет самому?
Можно! А нужно? Вам потребуется:
- Создать дизайн виджета;
- Написать скрипт для виджета;
- Связать скрипт с API виртуальной АТС или написать собственную «звонилку»;
- Делать ежемесячные платежи за услуги виртуальной АТС.
Все эти мероприятия будут стоить несколько тысяч у.е. и окупятся через много лет, поэтому экономически выгоднее пользоваться услугами callback сервисов.
Грамотное использование callback виджетов
Очевидно, что опция заказа обратного звонка с сайта – отличный инструмент повышения продаж, которая будет долгие годы служить владельцам сайтов. Главное использовать ее без излишнего фанатизма и гибко настроить. Основные правила настройки callback виджета:
- Не менее 2 операторов на приёмё звонков;
- Наличие подготовленного скрипта разговора для операторов;
- Никакого всплывания окна с с предложением заказать звонок быть не должно. Это раздражает посетителя;
- Старайтесь сами писать фразы, которые видит человек в виджете, ориентируйте их на собственный товар или услугу. Важно обращать внимание человека не на то, что вы продаете, а на его проблему. Например, если ваш товар – подушки, то в callback виджете должна быть фраза:
Хотите начать высыпаться!? Наш менеджер перезвонит вам через 30 сек и расскажет, как это сделать.
- Важно сделать как можно шире охват времени работы операторов, желательно работать ночью и в выходные дни.
- Кнопка с callback виджетом должна легко находиться взглядом на сайте, но при этом не напрягать своей анимацией.
Настраивайте вашу кнопку обратного звонка с сайта без всякой спешки, тестируйте, анализируйте конверсию, экспериментируйте с цветами, скриптом для работы оператора и ваша конверсия обязательно покажет серьезный рост.
Если для обслуживания callback виджета вам требуется целый колл центр с операторами или вы владелец аутсорсингового контакт центра, то вопрос набора операторов – ваша регулярная головная боль, поиск решения для которого превращается в бесконечный процесс. Как эффективно искать операторов для работы в call центре, и какие методы реально работают, читайте в нашей предыдущей статье.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
