За что любят Шиффмана, его техники холодных звонков и книги о продажах по телефону?
Этот бородатый уверенный в себе дедушка научит вас разговаривать по телефону стоя, смотрясь при этом в зеркало. Стивен Шиффман прославился на вес мир своими книгами, так как описывает технику холодных звонков по телефону в виде кейсов. Бывал он и в России, где рассказывал на своем тренинге, почему сменил «Мерседес» на «Субару» и как научить человека менять свои потребности.
Сыр-бор вокруг книг сэнсэя продаж по телефону
Можно описывать теории Шифмана красивыми маркетинговыми словами, но лучше сказать проще – он один из прародителей теории – не можешь продать, то, что человеку не нужно, создай сам у него в этом потребность и продай. Не удивительно, ведь Steve Schiffman - один из лучших бизнес тренеров в области продаж из США, страны, где потребление – культура общества. В этом смысле некоторые концепции Шиффмана трудно ложатся на суровую неудобренную российскую почву.
«Техники холодных звонков. То, что реально работает»
У Шиффмана есть важное для любого тренера свойство – описывать простые процессы в бизнесе таким образом, чтобы они создавали мотивацию и интерес у продавцов. Так, например, он создал теорию ценности слова «Нет», звучащего от клиента, и даже описал кейс на эту тему. Стивен пытается научить читателя поверить в тот факт, что если вы платите за звонки («аутсорсинговому колл центру» - прим. редакции) то у каждого «Нет» будет своя цена. Если есть многочисленные «нет», значит, есть и «да», читай продажи. Без нет – не существует да. Поэтому можно смело оплачивать все неудачные звонки, рождающие в результате продажи.
«Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж»
В своих техниках холодных звонков и продаж по телефону Шиффман наравне со многими другими бизнес-тренерами использует систему опоры на конверсию по принципу сделанные звонки – полученные ответы – успешное назначение встреч – продажи. Тем, кто занимается продажами цифровых товаров или того, что не требует личной встречи, в рассуждениях Шифмана будет тесно, так как он практически все и всегда сводит к назначениям встреч.
«Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу»
В книгах Шиффмана есть и практические советы. Один из поистине полезных – делать один дополнительные звонок «сверх нормы» в конце дня. Действительно, ничего не помешает вам, когда вы уже собрались домой, снять трубку и сделать звонок. Продажа, скорее всего, не случится, но делая так как каждый день, однажды вы зафиксируете успешный результат, что в годовой статистике будет означать рост прибыли.
На страницах своих книг Шиффман фанатично разбирает всю механику телефонного звонка на примере многочисленных кейсов и рекомендует - не звоните тогда, когда звонят все остальные! Также он высказывается против надоедливых повторяющихся звонков. Шиффман часто рассматривает общечеловеческие отношения и логику в построении диалогов, давая практические советы, например, как отвечать на банальное:
«Нет, спасибо, нам хватает того, что мы имеем»
«Я сейчас занят»
«Пришлите мне какие-нибудь материалы»
«Мне не интересно»
Шиффман учит людей всегда думать о своем собеседнике и в любой момент разговора размышлять, какое преимущество вы можете дать абоненту.
Книги Стивена Шиффмана о техниках холодных звонков и телефонных продажа доступны в Интернет-магазинах, а также их можно бесплатно скачать на просторах сети.
Тренинги и мастер-классы Стива Шиффмана
Несмотря на то, что Шифману уже давно исполнилось 60, он активно путешествует по миру со своими тренингами. Удовольствие учиться у гуру можно купить за несколько десятков тысяч рублей. Иногда можно приобрести и ужин с «самим».
Развеивая магические тучи вокруг тренингов с Шиффманом, автор статьи, однажды участвующий в подобном мероприятии, хотел был сказать, что ничего сверхнового вы для себя при личном общении не почерпнете, скорее зарядитесь энергией профессионального человека и сделаете красивую пометку в своем резюме, не более.
Видео тренинг Стивена Шиффмана о технике холодных звонков и продаж по телефону
В книгах Шиффмана, как и у его коллег, все техники установления личного контакта, командной обработки клиента, установка якорей, всё направлено на одно - завладеть на несколько секунд вниманием собеседника на том конце телефонного провода. Именно эти несколько секунд и приносят результат. Шиффман полюбился маркетологам и продавцам именно тем, что научил расставлять ловушки внимания не в теории, а на примере кейсов, диалогов и собственных наработок.
Если вы предпочитаете продавать не собственными, а чужими силами, то, скорее всего, вас интересует аутсорсинг. Но и там, как в холодных звонках, нет гарантии результата. Читайте отзыв тех, кто пробовал аутсорсинг, чтобы узнать, какими способами удаленные колл-центры ведут порой недобросовестную политику.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
