Робот-оператор колл центра может отвечать на вопросы, продавать, принимать и подтверждать заказы, а также информировать клиентов об акциях и предложениях. Коллбот работает по скрипту разговора на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и синтеза речи.
Поставщики на рынке предлагают множество автоматизированных решений в подобной сфере. Качество коллбота определяется тем, насколько речь звучит нероботизированно и насколько велик диапазон диалогов, которые может поддерживать call bot.
Робот-оператор колл центра может отвечать на вопросы, продавать, принимать и подтверждать заказы, а также информировать клиентов об акциях и предложениях. Коллбот работает по скрипту разговора на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и синтеза речи.
Поставщики на рынке предлагают множество автоматизированных решений в подобной сфере. Качество коллбота определяется тем, насколько речь звучит нероботизированно и насколько велик диапазон диалогов, которые может поддерживать call bot.
Чтобы обслужить клиента по телефону, робот распознает речь абонента с помощью искусственного интеллекта и ищет ответ на вопрос в базе данных. Если находит - отвечает, если нет - переводит на живого оператора. Обычному абоненту кажется, что все вопросы разные, но работники контактных центров признаются - 80% людей спрашивают одно и тоже. Не важно с какой интонацией или порядке слов, робот легко распознает перефразированные вопросы или описания проблем, находя для звонящего нужную информацию и проговаривая её.
Для подключения колбота обычно не требуется специальное оборудование или команда специалистов. Сервис предоставляется как облачная услуга, получить которую можно просто перенастроив вашу телефонию.
Современные боты на линии поддержки отлично справляются с такими особенностями разговора как перебивание, паузы, просьбы абонента повторить, повышенный эмоциональный фон.
Оцените все представленные продукты в области роботизации колл-центров, их портфолио, функционал и отзывы, чтобы выбрать оптимального колбота.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.