Форма обучения зависит от поставленных целей. Однако, вне зависимости от того, будет это тренинг по телемаркетингу или базовый курс по навыкам телефонного разговора, всегда будет лучше, если тренер находится рядом с обучаемым, когда тот делает первые звонки. Возможно удаленное обучение, когда тренер также слышит звонок в реальном времени и в режиме суфлера дает ученику советы. Полезно, когда наставник показывает личным примером, что не стоит бояться абонента, а наоборот необходимо возглавить разговор.
Бизнес тренер не только снимает страх перед тем, как правильно разговаривать по телефону. Полноценные курсы операторов включают обучение работе в линии, продукту, понимание рынка и основных игроков, чтобы сделать из оператора вооруженного информацией консультанта, способного удаленно рассказать, успокоить абонента, сделать ему продажу.
На своих курсах бизнес-тренеры выдают методички, инструкции, смотрят видео, разбирают удачные и неудачные звонки, кейсы из жизни. Будущие операторы делают свои первые звонки, а потом могут поделиться с тренером возникшими сложностями.
Качественный тренинг за несколько дней способен сделать из человека оператора начального уровня. Чтобы он эволюционировал в профессионала нужно несколько месяцев провести в линии, а также посетить повторные тренинги повышения квалификации, когда разбираются уже не базовые навыки, а особенности специальности и методики повышения эффективности.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.