Когда в компании IT-процессы организованы по ITIL методологиям, это рождает резкое уменьшение сбоев работы IT-систем во времени. Руководители IT-подразделений меньше отвлекается на решение бытовых операционных задач, компания испытает меньше проблем с регуляторами и становится более инвестиционно привлекательной, будучи уже хорошо организованной структурой с более предсказуемым будущим.
На практике использование ITSM для обычного менеджера означает, что:
- установка софта и управление лицензиями ведется не по наитию сисадмина, а четко по стандарту и можно быть спокойным за все устройства в компании;
- техническая поддержка клиентов работает согласно описанным заранее процессам, а не так как получилось организовать по-быстрому;
- все процессы в корпоративной сети, на серверах и периферийных устройствах мониторятся, существуют готовые заранее процедуры поведения людей и техники на случай возникновения инцидентов;
- резервное копирование всех данных на предприятии производится регулярно по графику, все копии систематизированы и защищены от посторонних;
Это лишь пример того, каков может быть процессный подход к управлению IT-инфраструктурой. На самом деле IT-менеджмент покрывает гораздо больший спектр процессов, в рамках которых можно и нужно вводить стандарты и проводить оптимизацию.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.