Сегодня использование самых современных решений в области организации контакт-центра в прямом смысле слова экономит деньги, так как идет частичный отказ от оборудования в пользу облачных технологий, к тому же появляется много софта, заменяющего работу живых людей, как, например, программы для планирования рабочего графика операторов контактного центра.
Следить за всеми инновациями самостоятельно затруднительно, поэтому обращение к услугам IT-аутсорсеров - самое оптимальное решение. Системный интегратор (IT- аутсорсинговая компания) помогает ориентироваться в рынке, устанавливает обновления на работающую систему, постоянно оптимизирует телефонию, меняет поставщиков sip-телефонии, чтобы экономить на связи. Вы также нуждаетесь в постоянном обновлении ПО для контакт-центра, чтобы расширять свою омниканальность, ведь, если 10 лет назад люди только звонили, то сейчас значительная часть обращений - это чаты и надо быть технически готовым такому развитию событий.
Анализ клиента и потребительских предпочтений настолько динамично развивается, что помимо обслуживания платформы для колл-центра требуется уделять все больше и больше времени информационным системам, таким как CRM. Многие маркетинговые задачи, такие как работа с BigData, выходят за пределы компании и отдаются на аутсорсинг тем же IT-компаниям.
Тщательнее выбирайте поставщика, так как обычная настройка простенькой серверной АТС может обернуться через несколько лет глобальным сотрудничеством.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.