Пригласите специалиста супервайзера, чтобы сделать работу контакт-центра эффективнее. Минимизируйте время простоя операторов и усильте контроль за рабочими группами. Работа супервайзеров пойдет на пользу как удалённым контакт-центрам, так и in-house площадкам.
Супервайзер возьмет на себя обязанности контроля звонков и уровня сервиса, оптимизацию режима работы операторов, а также арбитра, помощника и, порой, “играющего тренера” в команде.
Пригласите специалиста супервайзера, чтобы сделать работу контакт-центра эффективнее. Минимизируйте время простоя операторов и усильте контроль за рабочими группами. Работа супервайзеров пойдет на пользу как удалённым контакт-центрам, так и in-house площадкам.
Супервайзер возьмет на себя обязанности контроля звонков и уровня сервиса, оптимизацию режима работы операторов, а также арбитра, помощника и, порой, “играющего тренера” в команде.
Супервайзер - это, своего рода, рука на пульсе ячейки операторов контакт-центра. Данный специалист имеет возможность в любой момент подключиться к текущему разговору с клиентом и послушать, как общается оператор: вежлив ли он, предлагает ли доп услуги, выслушивает ли клиента до конца и пр..
Если контакт-центр работает 24/7, а супервайзер лишь днём - он сможет прослушать записи в рабочее время, сопоставляя услышанное с имеющимися результатами.
Важной частью работы супервайзера является подготовка и переподготовка специалистов контакт-центра. Супервайзер расскажет об особенностях работы в группе, подберёт индивидуальный подход к сотруднику, расскажет о местных “фишках” продаж.
Ежедневно супервайзер предоставляет каждому оператору обратную связь, деликатно указывает на огрехи и помогает в улучшении тех или иных навыков. Супервайзер является для оператора непосредственным начальником, способным хвалить и критиковать его работу.
Также супервайзеры берут на себя административный и технический контроль работы операторов. Они проверяют работоспособность IT-инфраструктуры (мыши, гарнитуры, клавиатуры и пр.) на всех рабочих местах группы, следят за дисциплиной и контролируют наличие скриптов и необходимых для работы материалов. Супервайзеры помогают операторам во взаимодействии с другими службами (бухгалтерия, отдел кадров и пр.) и составляют график работы сотрудников в соответствии с прогнозом нагрузки.
Супервайзер необходим в компаниях, где контроль контакт-центра не может осуществляться директором или иным руководителем вследствие большого количества сотрудников или нехватки времени. Да, колл-центр с 5-10 операторами может обойтись и без супервайзера, но если в вашей команде начинают образовываться рабочие группы, решающие разные по характеру задачи, работа супервайзера будет полезной и приведёт к росту показателей компании.
Займитесь поиском супервайзера прямо сейчас, оценив портфолио и отзывы специалистов.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.