Организация КЦ \ Новости и статьи
-
Что должен уметь оператор call центра, как им стать и какова зарплата?
Он вам ответит по телефону, напишет в чате, он поможет или предложит. Все мы постоянно общаемся с ними - операторами контактных центров, так как удаленная поддержка клиентов стала неотъемлемой частью Читать далее ... -
Какая она – удаленная работа на дому и зарплата оператора колл-центра банка?
Хотите работать в крупной, солидной компании и ищете возможность старта своей карьеры? Живете в небольшом городе и не можете позволить себе ежедневные поездки в столицу в офис? Задумайтесь о том, что Читать далее ... -
Как поздороваться с абонентом и попрощаться? Шаблоны, скрипты, размышления на тему
Чтобы разговор с покупателем товара или услуги завершился успешно, необходимо правильно строить беседу. Если вы и дальше собираетесь приветствовать ваших абонентов как раньше, будьте уверены, за Читать далее ... -
Как и в чём написать скрипт телефонного разговора: 5 бесплатных и платных сервисов
Если еще 10-15 лет назад далеко не каждый владелец бизнеса знал о необходимости использования скриптов в работе операторов колл-центра, то сегодня любая серьезная работа с клиентом по телефону Читать далее ... -
10 бесплатных альтернатив Skype: выбираем программу для звонков через Интернет
Несмотря на то, что Скайп пока остается самым популярным и распространенным приложением для голосового и текстового общения, у него есть множество конкурентов, некоторые из которых уже пытаются Читать далее ... -
Скрипты для колл-центра: как ускорить процесс внедрения?
Какие бы задачи не решал корпоративный или аутсортинговый колл-центр, эффективность его работы напрямую зависит от скриптов, которые прописывают логику работы. Продажи по телефону, маркетинговые Читать далее ... -
Гарнитура для call центра и операторов на дому - какие бывают и что выбрать?
Сегодня без гарнитуры человек перед компьютером уже не кажется нам оператором, а скорее просто клерком. Многие удаленные заказчики и руководители колл центров считают обязательным наличие любой, Читать далее ... -
"Скрипты продаж: как увеличить число звонков, сохранив качество", - мнение эксперта компании «КИТ МЕДИА»
Любая компания теряет драгоценное время на обучение новичков работе по телефону, обучению продукту/услуги. Как предотвратить потери времени, денег и клиентов на этапе телефонных продаж? Выясняем Читать далее ... -
Как организовать обучение операторов колл центра
В любом контактном центре не стоит вопрос – обучать операторов или нет. Проблема для руководителя кроется в другом – просчитать масштаб организации бизнес процессов, которые позволят не краснеть Читать далее ... -
Как создать собственный домашний колл центр и работать оператором на дому?
Обычно все стимулирующие тексты о работе на дому начинаются со слов «Я просыпаюсь, завариваю себе чашку кофе и, никуда не спеша, иду работать за свой компьютер…» Как бы чудовищно банально это не Читать далее ...
