Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

У нас было условие: мы хотели, чтобы “холодные” звонки делали только те операторы, которые уже работали раньше с юридическими лицами. Smarter предоставил нам такой персонал. Ребята прозвонили нашу базу, виртуозно прошли секретарей, вышли на первые лица компаний и передали нам “теплых” клиентов. Мы удовлетворены результатом.

Запускали стартап. Обратились в Smarter, чтобы провести телефонный опрос, составить портрет целевой аудитории. Благодаря полученным данным, разработали маркетинговую кампанию, успешно запустили проект. Остались довольны соотношением цена-качество.

Приличный колл-центр. Заказывали у них горячую линию

Работаем по обзвону холодной базы. Сегмент – юрлица. Пока все устраивает.

Обращались в компанию для запуска телемаркетинга. Сотрудничеством остались вполне довольны. Компания работает не только по существующим клиентским базам, но и формирует базу по "холодным" звонкам. Работают на результат, после трех месяцев сотрудничества конверсия увеличилась вдвое, а затраты, по сравнению с содержанием собственного колл-центра, значительно упали.

На этапе старта сотрудничества с Аутсорсинговым контакт центром ставилась конкретная задача - снизить количество пропущенных звонков. Наших собственных возможностей для этого не хватало, а бюджет не предполагал найм доп. персонала, поэтому приняли решение отдать эту часть на аутсорс. На этапе исполнения количество пропущенных снизилось, кроме этого удалось повысить качество звонков, скорость обработки заявок и поднять общий уровень сервиса..

Эту компанию выбрали из нескольких, включая региональных подрядчиков. Первый проект был пробным, но достаточно результативным, поэтому решили продолжать сотрудничество. Для нашего продукта важна не четкость следования сценарию, а результат - встреча с клиентом. Работа велась по нашей базе, сначала были некоторые шероховатости в коммуникации с менеджеро, но думаю это обычное дело на первоначальном этапе. На сегодняшний день сотрудничеством довольны

Сотрудничали по крупному проекту в начале года, в целом опыт оказался положительным. К замечаниям и правкам относятся спокойно, не занимаются отсебятиной, а все активно согласовывают. Сегмент у нас сложный, клиента нужно буквально раскручивать на заключение договора, поэтому полностью отдать на аутсорсинг работы не получилось, пришлось привлекать собственных продажников. Сейчас работаем периодически по отдельным мелким проектам.

Нужны были новые клиенты для консалтинговой компании. Прозванивали Москву и область. Итог 372 клиента, понятно что не со всеми заключили договор. Тем не менее привлекли несколько крупных клиентов.

Обращались за услугой по запуску телемаркетинга для агентства недвижимости. Для нашей компании показателем грамотной работы колл-центра является то, как менеджеры общаются с капризным и проблемным клиентом. В нашем случае на замечания и корректировки по ходу проекта менеджер реагировал адекватно. С менеджером оказалось реально найти общий язык и внести корректуру на любом этапе. Так у нас было немало корректировок скрипта, несколько правок по операторам - особенно в первые 2 дня после запуска проекта. Но в итоге результат порадовал

У нас уже был опыт сотрудничества с колл-центрами на аутсорсе, закончившийся для нас печально. Поэтому когда обратились в эту компанию, особых надежд не было. Но сотрудничество оказалось успешным, они актуализировали нашу имеющуюся базу данных, подобрали нам новую, более подходящую под нашу ЦА. Причем все действия, все работы по проекту, все скрипты вводились только после обсуждения и согласования с нами. Мы высоко оцениваем работу контактного центра и надеемся на дальнейшее плотное сотрудничество

Хороший колл-центр, полностью выполняет условия по договору. Спектр услуг довольно широкий, всё самое необходимое для бизнеса. Перезаключили сейчас контракт на обработку заявок (интернет-магазин). От покупателей поступают позитивные отклики, продажи есть, даже подросли благодаря активным допродажам на входящих звонках. Так что всё устраивает. И цена адекватная.

Работаем уже 3 года, первые полгода работа уже думали отказываться от колл-центра, продаж было мало, результаты в других кц были выше. Но в какой-то момент они полностью пересмотрели свою работу и увеличили конверсию с 5 до 12%. Причем стабильно сохраняют такой результат. Сейчас думаем отказываться от одного дополнительных подрядчиков и отдать его объемы в смартер.

В компанию обращались еще в конце прошлого года. С тех пор сотрудничаем с ними, за более чем 9 месяцев доходы возросли практически на 25%! Служба колл-центра куда более продвинутая, чем была у нас до. Прослушиваем регулярно записи разговоров, ребята дружат с дикцией и умеет продавать продукт. Грамотно и доходчиво объясняют про преимущества наших товаров, рассказывают о способах доставки и прочих нюансах. Фидбэк от клиентов положительный.

Мы оказываем услуги по ведению бухгалтерии, сейчас решили прибегнуть к поиску новых клиентов по телефону, потому что из-за кризиса многие просто обанкротились или приостановили договора. Сейчас сотрудничаем с данным колл-центром. Несколько дней ушло на запуск проекта, но потом сразу пошли "горячие" заявки. Так что потихоньку наращиваем клиентскую базу.

По договору с этим колл-центром запустили горячую линию на его базе. Огромный плюс в том, что обращения они принимают не только по номеру телефона, но и через все существующие мессенджеры. Не рассчитывали на такое, но даже клиентов стало побольше, потому что это повысило лояльность. Отличное сочетание бюджетных тарифов и высокого уровня обработки заявок. Отдельное спасибо О. Семёновой за внимание! Успехов!

Бизнесом занимаюсь более 10 лет. Из маленькой компании мы выросли в крупное предприятие с собственным производством. Колл-центр привлекли, чтобы увеличить количество новых клиентов, плюс провести мониторинг цен у конкурентов. У нас своей менеджер Олеся Макарова, общаемся по всем возникающим вопросам с ней. После месяца сотрудничества уже было заметно первые результаты. Процент привлеченных клиентов возрос, на этом не собираемся останавливаться, продолжаем сотрудничать.

Добрый день! Представляю Масштабную Парфюмерно-косметическую сеть B2C, сотрудничаем с Колл-центром "Смартер" уже несколько лет. В свое время был выбран нами из внужительного перечня колл-центров за хорошее сочетание цена/качество Услуг. Показателем того, что Коллеги успешно справляются с непростой и очень объемной задачей: Консультирование клиентов Интернет-магазина и нашей розничной сети, является продолжение нашего сотрудничество и увеличение потока обрабатываемых Смартером звонков более, чем в три раза! Работой подрядчика довольны: Грамотно выполняет свои функции, всегда на связи (24/7!). Поддерживает собоюдение сервисных показателей даже в моменты пиковых нагрузок: Новый Год, 8 марта и т.п. Отдельно отмечу Ольгу Семенову (нашего проектного менеджера) С ней приятно работать, поскольку она прекрасно знакома с ньюансами и всегда ориентирована на скорейшее решение любого запроса. Желаем коллегам Интересных проектов и новых клиентов.

Обратились в Смартер, нужны были операторы для приема входящих звонков в сфере микрофинансирования. В процессе общения сложились приятные впечатления о компании. Сотрудники выяснили все подробности о проекте, быстро подготовили коммерческое предложение, учли все наши пожелания. Проект запустили в срок, без задержек. Все ключевые шаги обсуждались и согласовывались. Отдельно хочется отметить подготовку операторов, в колл-центре выстроена система обучения. Операторы хорошо разобрались в продукте, хотя в нем есть свои тонкости. Мы периодически прослушиваем звонки, любые замечания, корректировки наши коллеги сразу берут в работу и исправляют. А это важно в процессе взаимодействия, быть заинтересованными и слышать своих клиентов. Сейчас операторы принимают от 2000 до 4000 обращений в месяц. Операторы общаются с не только по телефону, но и принимают сообщения в чате. Смартер предоставляет нам отчетность, мы можем наблюдать за результатами, все прозрачно.

Работаем с колл-центром уже 3 года на продажах сим карт. Очень быстрое масштабируются, высокое качество продаж.

Работаю со Смартером уже больше полгода, могу оставить только полодительный отзыв, ребята реально хорошо стараются, за последние 2 месяца показывают супер результаты, что очень радует, учитывают все замечания и быстро реагируют на их устранение, очень рекомендую

Работаем со Смартером уже более 3-х лет в Казахстане. Могу уверенно порекомендовать их как надежного и гибкого партнера, готового взять в работу проект любой сложности.

Работаем с компанией Смартер с апреля. К июлю удалось наладить работу должным образом. Пропущенных практически нет, клиенты получают необходимую информацию, в спорных ситуациях звонок переводится на менеджера интернет-магазина. Нужно отметить, что значительно облегчили работу, т.к. поток звонков достаточно большой. На сегодняшний день (октябрь 2019 г.) претензий нет.

Работаем со Смартером, как заказчик. Результат отличный. Прочитал много негативных отзывов. Хочу сказать только одно: нужно всегда выходить на диалог и договариваться, фиксировать проблемы и указывать на них. Любая компания без обратной связи от заказчика не всегда может объективно оценить какие-либо недочёты и ошибки. Менеджеры Смартера, которые работают с нами всегда идут на встречу любым предложениям, применяют нестандартные и индивидуальные методы подходы к работе и это приводит к отличным результатам. По многим нашим проектам (а все они - допродажи действующим клиентам) конверсия достигает более 20%.

Смартер будем рекомендовать всем. Этот КЦ — оптимальное соотношение цена/качество. Заказали обзвон базы на 10 тыс контактов. Нужны были встречи с маркетологами и hr-менеджерами. Написали сценарии разговров, обучили операторов и запустили проект очень быстро. Каждый день передавали по 10-20 назначенных встреч. Это рекорд в нашем опыте с колл-центрами. Работа операторов выше всяких похвал. Умеют продавать, без акцента, всегда вежливые. Качество отчетов на высоте — все видно в режиме онлайн, записи всех звонков, аналитика. Отдельная благодарность Вячеславу за внимательное отношение на всех этапах проекта. В итоге — затраты отбили и расширили область сбыта продукта. Желаем дальнейшего развития Смартеру и держать уровень качества услуг на высоко взятой планке!

Работаю в Смартер пол года на удаленке, на двух вакансиях одновременно. Дружный коллектив,наставники и руководители всегда помогают. Зп всегда вовремя и платят ровно столько,сколько отработал. Самое главное,нет никаких вычетов,за фиг пойми что,если накосячил,тебя прям носом ткнут в это,что бы ты исправил и тебе не дали штраф. Да и если есть штраф,то снимают только с премиальной части,а не фиксированной за часы.Не знаю как там дела в офисах,но на удаленке это Отличная компания!

Работаю в крупной компании связи с миллионами пользователей. Компания Смартер выполняет наши заказы более 3 лет по всей стране. Работы выполняются качественно и своевременно. Опытные менеджеры всегда вежливы и обходительны. Всегда идут навстречу. Около полутора лет назад из-за технической ошибки с проектом случилась проблема. Менеджеры Смартер вместе со специалистами нашей компании несколько суток ночевали на работе исправляя положение. Проект завершился на отлично. Компания выполнила планы. Спасибо коллегам из Смартер за качественный подход к поставленным задачам. Отдельно хочу отметить менеджеров Олесю и Кристину. Высококлассные специалисты. Мастера своего дела.

У нашей Компании масштабные проекты по развитию бизнеса в сегменте B2C (более 400 000 пользователей различными цифровыми услугами и контентом), Мы многое делаем собственными силами, многое – в сотрудничестве с нашими ведущими Партнерами, среди которых нельзя не отметить особый вклад call-центра, без преувеличения, Федерального масштаба – Компании «Smarter». Дружный коллектив, слаженная и эффективная работа проектных менеджеров и операторов call-центра, во главе с Коммерческим директором Дмитрием Жигалиным, на протяжении нескольких лет позволяет Нам достигать достаточно высоких результатов в исходящих телефонных кампаниях и up-sale мероприятиях среди своих Клиентов на территории всего Поволжского региона. Наши затраты на развитие собственного call-центра в последние годы снизились в разы, при этом эффективность наших совместных с Компанией «Smarter» проектов –  растет из года в год! Для нас крайне важен вопрос трансформации и рационального использования собственного человеческого ресурса, теперь у нас есть возможность сконцентрировать основные силы на стратегии развития бизнеса,  которые будут востребованы в будущем. В решении задачи наличия Наших услуг на тех высоко-конкурентных рынках, на которых Мы хотим присутствовать, Нам успешно помогает Наш надежный Партнер – Компания «Smarter». В этой связи, выражаем надежду на детальнейшее взаимовыгодное и конструктивное сотрудничество.