Ищу работу по вакансии: Руководитель отдела продаж/Руководитель отдела контроля качества/Руководитель КС
Credo - Look Different
Работа в AmoCRM, Omnidesk, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, B2C
- КС/РОП/ОКК/ООС с нуля
- Продажа обучающих онлайн курсов: IT, программирование, маркетплейсы, онлайн курсы, обучение и воркшопов, мастер классов, вебинаров и других мероприятий
- Составление регламентов и ЧЛ ОП
- Оценка эффективности работы МОП
- Формирование базы знаний / Создание Базы знаний с нуля для отделов: МОП, ОКК, КРМ, КМ, МЗ, МЧ, ВХЛ, Рефералы, Кураторы, ТХП. Разработка регламентов КС
- Проведение встречи по ЧЛ и регламентам.
- Обучение персонала (ООС)
- Контроль качества работы сотрудников (ОКК)
- Слушка звонков, читка чатов (рекомендации по работе с ошибками)
- Составление отчётов
- Рекомендации по улучшению работы каждому сотруднику
- Работа с регламентами и check list (ОП, ОКК, КРМ, КМ, МЗ, МЧ, ВХЛ, Рефералы, Кураторы)
- Встречи по разборам плохой/хороший кейс
- Встречи по TOV
- Разработка программ обучения (до обучения) сотрудников
- Продажа и допродажа курсов, обучающих программ
- Работа с экспертами.
- Подбор курсов и профессий для студентов в зависимости от пожеланий и предпочтений.
- Продажа учебных программ.
- Курирование группы студентов, которые учатся онлайн.
- Помощь и мотивация студентов.
- Работа с проблемными студентами.
- Работа с негативом.
- Заполнение личного кабинета, работа с AMO CRM, Omnidesk
- Администратор GetCourse
- Работа в гугл таблицах и гугл документах.
- Следить за групповой динамикой.
- Заботиться о студентах, решать вопросы студентов.
- Сбор обратной связи от студентов и преподавателей.
- Всегда на связи в ТГ.
- Быстро учиться, вникать, смотреть и слушать каждый день.
- Прослушивать и анализировать телефонные разговоры менеджеров;
- Создавать методологии оценки качества телефонных разговоров;
- Писать и внедрять скрипты телефонных разговоров;
- Отслеживать корректное ведение AmoCrm менеджерами;
- Участвовать в создании и внедрении критериев оценки работы менеджеров;
- Исправлять выявленные нарушения в процессе работы;
- Вести отчетность – период день\неделя\месяц;
- Подготавливать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Анализ воронки продаж, выявление проблемных мест в воронке и внесение предложений по их устранению.
Также:
- Предлагать решения в рамках своих задач.
- Пунктуально относиться к обязанностям.
- Удаленно, но по часам Москвы.
- Умение корректно общаться с разными типажами людей.
- Быть на связи в течении рабочего дня.
- Общение в Slack. Создание групп. Размещение анонсов.
- Оповещение студентов об изменениях в расписании.
- Опыт в оценке персонала
- Навыки в составлении документации по контролю качества, опыт в разработке регламентов, инструкций, чек-листов
Еще:
- Обучение персонала (ООС)
- Контроль качества работы сотрудников (ОКК)
- Слушка звонков, читка чатов (составление отчётов, рекомендации по работе с ошибками)
- Работа с экспертами.
- Работа с методистами.
- Улучшение процесса обучения.
- Составление профессии и курсов с нуля.
- Открывать блоки, модули, капсулы занятий.
- Заполнение контентом модулей и капсул.
- Опыт работы координатором учебных программ, в обязанности которого так же входит общение со студентами, решение проблем по процессу обучения, мотивация на продолжение, психологическая поддержка студентов
- Приём входящих звонков
- Телефонные переговоры
- Консультирование клиента по телефону
- Умение слушать
- Умение общаться с людьми
Интересуют вакансии:
Руководитель отдела контроля качества
Руководитель службы клиентского сервиса
Руководитель отдела продаж онлайн курсов
Руководитель группы поддержки клиентов
Руководитель службы заботы и сервиса
Достоинства:
- Опыт работы с клиентским сервисом
- Дисциплинированность
- Креативность
- Ответственность
- Педантизм
- Этика делового общения
- Готовность помогать всем и в любых ситуациях
- Позитивный настрой, оптимизм
- Приём входящих звонков
- Телефонные переговоры
- Консультирование клиента по телефону
- Умение слушать
- Умение общаться с людьми
Лучший способ связи ТГ: https://t.me/AlenQuo, не звонки по телефону
Только удалённая работа!
З/П от 90 000 руб. на руки + KPI + премии на руки
Подробное резюме: https://hh.ru/resume/635fb495ff09e482570039ed1f31364641784c