Коллеги, открываем набор на проект .
Требования к ПК
ОС - желательно Windows 8.1 и выше / Linux Ubuntu;
Кол-во ядер процессора 2 и более; Объём оперативной памяти 4ГБ и более;
Скорость интернета от 10-15 Мбит/с (Предполагаем стабильный проводной интернет)
График (и) работы на проекте
5/2 по 5 часов - 19.00-24.00; 18.00-23.00;
5/2 по 4 часа - 20.00-24.00; 19.00-23.00;
5/2 9 часов - 7-16;14-23;15-24;
В приоритете возможность смещенных выходных у пятидневок. 2/2 по 12 часов – 7-19; 12-24; 2/2 по 6 часов – 18-24;
Краткое описание проекта
Прием входящих звонков от заявителей города Москвы по вопросам ЖКХ. Регистрация заявок / проверка наличия заявок. Консультирование по вопросам ЖКХ
Должностные обязанности сотрудника
Онлайн обработка звонков заявителей
Требования к оператору для работы на проекте (при наличии особых требований)
1. Уверенный пользователь ПК.
2. Умение излагать свои мысли в устной форме, задавать вопросы устно заявителю в разговоре, письменно в чате поддержки.
3. Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и понимание специфики обращений (звонят с проблемами, есть негативные заявители, нужно быть готовыми успокоить).
4. Обучаемость, умение применить обновление информации на практике, сопоставить данные из базы знаний и кейс заявителя для верного формирования заявки/ консультации.
5. 18 лет
6. Отсутствие акцента и дефектов речи
7. Обучение только с ПК с исправной гарнитурой
KPI
Качественная оценка диалогов 86%
Зеленная зона от 86 баллов, % 86%
Желтая зона от 66 - 86 баллов, % 7%
Красная зона меньше 66 баллов, % 7%
% нулевых диалогов 1%
% необоснованные короткие звонки 0%
HOLD (обоснованное использование HOLD не более 1 минуты за 1 удержание на линии, нарушений (более 1 минуты) не более 2%) 0:01:00
АНТ 0:03:00
В наши обязанности входит регистрация заявки в системе, предоставление информации о ходе выполнения работ по заявке, консультация по общим вопросам, относящимся к сфере ЖКХ. Так же, в случае нарушения сроков и качества выполнения работ, мы фиксируем эту информацию, которая передается в районную диспетчерскую службу, управу, префектуру вашего района для принятия решений по повышению качества предоставляемых услуг ЖКХ.
Оплата почасовая .
Обучение , срм, телефония предоставляется .
По всем вопросам пишите в скайп : live:.cid.cc88a559a078a1b