Что означает этот термин в Словаре терминов Indexcall
(англ. Net Promoter Score – показатель лояльности клиентов) данный инcтрумент используется, чтобы понять, ожидать ли от существующих клиентов покупок в будущем. Также полезно, чтобы узнать может ли клиент способствовать дополнительным продажам компании.
Для определения NPS индекса обычно используется вопрос:
«Готовы ли вы порекомендовать этот бренд вашим друзьям или коллегам?»
Ответ делается по шкале от 1 до 10. Те, кто голосовали по шкале 1-6 называются критиками. 7-8 – Нейтралы. Остальные – промоутеры.
Определение NPS простыми словами из разговора:
- А что такое чистый индекс приверженности к бренду (чистый НПС)?
- Это когда ты провел исследование и вычел из доли промоутеров долю критиков.
- И что дальше с этим делать?
- Бороться над увеличением показателя в динамике :))
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.