Словарь терминов

(англ. pitch — подача) презентация продукта, инвестиционный идеи или рацпредложения перед аудиторией, обычно небольшой, состоящей из руководств или инвесторов. Определение питча простыми словами из разговора: - Вчера питчил идею стартапа в лифте знакомому. Интереса ноль; - Он же не инвестор, зачем? - Ему 50 тыс. деть некуда, вот я и решился. - Сходи лучше в акселератор, проведи питч-сессию.

Аббревиатура расшифровывается как Work Force Management и в отношении call центров, чаще всего, обозначает программу для планирования рабочего времени операторов. Подобные системы составляют график работы операторов колл центра из таких показателей как требуемый уровень сервиса, количество трудовых ресурсов, перерывы, выходные и т.д.

Инвестиционная стадия, которая предшествует выходу на биржу, то есть проведению IPO. На данном этапе свежие деньги от инвесторов нужны, чтобы продемонстрировать максимальные показатели, с помощью которых компанию заметят стратегические инвесторы. Чем лучше пройден этот раунд, тем более успешным будет IPO. Всего выделяют 6 основных раундов инвестиций: Pre-seed Seed «A» раунд «B» раунд «C» раунд «D» раунд Определение «D» раунда инвестиций простыми словами из разговора: - Мы с тобой вошли в проект еще на «A» раунде, ведь так? - Да - Как видишь все идет успешно, продукт зарабатывает, предлагаю докинуть средств на D раунде, чтобы получить классные мультипликаторы и сразу после IPO начнем потихонечку выскакивать незаметно. - Да, давай так и сделаем.

(Англ. demand side platform – стороны спроса) – часть большой системы обмена трафиком, в которой инфраструктура отвечает за спрос. Те кто покупают траффик загружают сюда рекламные объявления, баннеры, креативы. Здесь же настраивается таргетинг. Определение DSP простыми словами из разговора: - Закупили рекламные показы в DSP, что-то конверсия ужасная, расходы большие; - Возможно, у них плохо отстроена система аукциона, отсюда и слив бюджета. - Все может быть, будем менять провайдера.

(англ. back-end — серверная сторона) то, что «под капотом», часть приложения или сайта, которая скрыта от глаз пользователя, по сути означает архитектуру по обработке, хранению данных пользователей, а также сценариев работы продукта на сервере. Определение бэкэнда простыми словами из разговора: - У нас на бэке база упала, регистрации не проходят на сайте. - Знаю, бэкендеры уже работают над этим. - Окей, разместите объявление о технических работах на главной странице проекта.

Индикатор в метрике показателей компании, означающий какую выручку получает организация с одного клиента в месяц. Используется во всех типах бизнеса, подразумевающих абонентскую систему оплаты товаров и услуг.

Устойчивое выражение, обозначающее организованный проект по приему звонков с целью консультации по товару, услуге или некоммерческим вопросам.

(англ. retention удержание) – комплекс действий направленных на то, чтобы клиент после сделки вернулся в компанию и снова сделал покупку. Чем больше доля пользователей в общем объеме клиентов вернулось за определенный период, тем выше Retention rate за период. Определение retention простыми словами из разговора: - Знаешь, как улучшить ретеншн? - Через программы лояльности? - Да, но это все про деньги. На самом деле только отношения с клиентом, бесплатная поддержка и открытость к существующим заказчикам рождают по настоящему высокий ретенш рейт.