Словарь терминов

Ситуация при котрой компания не может провести обязательные платежи, ввиду отсутствия средств в кассе, на счетах. Порой это чисто техническая ситуация, когда по факту у бизнеса есть деньги, но ввиду временных факторов, например дебеторской задолженности, платежи провести не удается. Кассовый разрыв может привести к банкротству бизнеса. Определение кассового разрыва простыми словами из разговора: - Мы закрываемся, так как не можем платить больше за аренду производственного кластера; - Но у вас же представительства по всей стране, продажи ведь есть? - Есть, но у нас мебель вся отдается под реализацию, денежный поток очень медленный и мы попали в глобальный кассовый разрыв.

(англ. Lean startup – бережливый стартап) философия в бизнесе, согласно которой новый продукт создается по принципу «как можно быстрее», чтобы понять жизнеспособность самой идеи. В эту методологию вложен следующий алгоритм: 1. Выдвигай бизнес-гипотезу; 2. Тестируй; 3. Замеряй результаты тестов; 4. Вноси изменения в созданный продукт; 5. Бери лучшее и масштабируйся. Определение lean стартапа простыми словами из разговора: - Знаешь, как мне кажется, что самое главное в lean startup методологии? - Что? - Признаться первым клиентам что все сделано тяп ляп и заранее извиниться за некачественный сервис. - Да согласен, считаю очень важным просто попросить людей поверить в саму идею, попользоваться продуктом, откинув внешнюю «шелуху», которая приходит с годами в виде привычных корпоративных ценностей.

(англ. Followup – последующая деятельность) персональный список дел для каждого участника совещания. Определение фоллоуапа простыми словами из разговора: - Итак, господа мы заканчиваем совещание через минут. Вопросы? - А когда followup ждать? - Через час будет у вас на почте.

(англ. Landing page) посадочная страница, куда заводится трафик из рекламы и любых каналов продвижения. Обычно это одностраничный сайт, цель которого превратить интерес пользователя в заявку или покупку. Определение лендинга простыми словами из разговора: - Знаешь почему лендинги продают? - Ну наверное потому что они яркие, с правильным контентом, отвечают на все вопросы; - Отчасти верно, но у меня другое мнение. - Какое? - Потому что, прежде чем совершить ответственное действие (покупку), люди всегда говорят «мне надо что-то почитать по теме». Читая landing page (LP), они находят способ отчасти переложить ответственность за «почитать по теме» на лендинг и дальше со спокойной душой делают заказ.

(англ. user interface – пользовательский интерфейс) – дизайн внешней оболочки для готового UX дизайна. Расставляет акценты на существующей навигационной структуре, позволяет быстрее находить одни элементы интерфейса и не засорять внимание другими. Это своего рода создание стилей для UX-архитектуры. Определение UI дизайна простыми словами из разговора: - С чем можно сравнить UI дизайн? - Представь, что в городе сделали много табличек для ориентации на местности. Там есть номера домов, указатели улиц, таблички с описанием достопримечательностей. Если UI дизайн сделан плохо, то везде в городе ты постоянно будешь видеть таблички. Даже когда ты уже будешь ориентироваться хорошо, то везде будет маячить яркий цвет, большие угнетающие указатели, которые тяжело будет прочитать издалека. Ты точно не заблудишься, но такой навигации будет для тебя слишком много. Аналогичная история, если таблички будут невзрачные, с нулевой цветовой нагрузкой, сплошное уныние. - А хороший UI дизайн тогда что значит? - Он есть, но он не надоедает, всегда под рукой. Ты знаешь, что когда понадобиться, ты всегда найдешь нужную табличку, оглянувшись вокруг, и легко прочитаешь ее.

(англ. road map — дорожная карта) пошаговое видение развития продукта\услуги. В документе описываются основные этапы движения к цели, без раскрытия способов их достижения. На разных рынках и аудиториях дорожная карта может быть разная. Определение роадмепа простыми словами из разговора: - «Как проект поднимать будем? - Давай для начала роадмэп накидаем, чтобы понять, через что нам придется пройти. - А нам хватит денег? - Это мы уже потом юнит-экономику просчитаем после того, как roadmap будет готов».

(англ. - meet up) форма общения специалистов в неформальной обстановке, когда можно в расслабленной атмосфере обсудить, как отвлеченные так и рабочие моменты. Определение митапа простыми словами из разговора: - На прошлом митапе пришла мысль, а зачем нам вообще офис? - Есть в этом что-то здравое, - Со свежей головой и идеи свежие.

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка.