Чат-бот может управлять тарифами и услугами, делать диагностику проблемы и многое другое.
Чат-бот и автоответчик закрыли более 54 млн обращений в поддержку Tele2.
Несмотря на популярность живого общения, эффективность автоматического канала поддержки растёт: чат-бот успешно решил на 113% больше запросов в текущем году, чем в прошлом.
В 2023 году автоматические системы поддержки Tele2 - чат-бот и голосовой помощник - обработали более 54 миллионов запросов. Чат-бот фирменного приложения “Мой Tele2” обработал 6,7 миллиона сообщений. Система самостоятельного обслуживания на голосовой линии успешно обработала более 47 миллионов запросов - это 89% от общего количества запросов, поступающих в автоматические системы.
Телефонная линия по-прежнему остается популярным каналом связи, особенно, по сложным вопросам. В 2023 году специалисты службы поддержки обработали 26,5 миллиона звонков. При этом специалисты поддержки отвечают примерно на 33% запросов в голосовом канале, остальные успешно обрабатываются автоматическими системами.
Читайте также:
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.