Практические советы по выбору аутсорсера.
Отберите КЦ по списку, задавайте много вопросов, анализируйте всю входящую информацию.
Вы когда-нибудь сталкивались с колл-центрами, которые плохо выполняли свою работу?
Если это действительно так, и сейчас вы находитесь в поиске нового подрядчика, воспользуйтесь чек-листом, который поможет избежать типичных ошибок.
Чтобы выбрать надежный колл-центр, вам нужно будет оценить, как общается оператор, как выглядит коммерческое предложение. Правильное коммерческое предложение должно содержать в себе полную информацию по проекту: его стоимость, конкретные услуги, которые входят в проект и.т.д.
Да, возможно, вы потратите несколько дней на работу, но зато в будущем вам не придется кусать локти и исправлять ошибки.
Если оператор не смог понять, что вы хотите, не взял у вас контактные данные и попросил перезвонить позже. То, скорее всего, работа в колл-центре плохо организована, а это наглядная демонстрация того, как устроена работа в колл-центре.
Подумайте заранее, что вам было бы важно обсудить с менеджером по продажам. Например, вы можете узнать, что будет делать колл-центр, если вы останетесь недовольны результатами работы. Также можно спросить, каким образом выбирают операторов для проекта, можете ли вы прослушивать записи звонков, будет ли предоставляться отчетность.
Общаясь с менеджером по продажам, обратите внимание на его стиль работы: выполняет ли он свои обещания, соблюдает ли сроки, которые вы обговаривали. Он должен собрать как можно больше информации: узнать, в какой CRM системе вы работаете, какова ваша целевая аудитория. Тогда вы получите коммерческое предложение с учетом всех потребностей и особенностей вашего бизнеса.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.