Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Назначение программного обеспечения Оки-Токи
Софт для call-центра  |  CRM  |  IP АТС
Отзывы о Оки-Токи (10)
Рейтинг
8
2
Гость

Искал сервис для call-центра, с адекватными тарифами. Мой центр обеспечивает работу по 7 регионам и 4 странам. Сумму счетов по тарифам невозможно было просчитывать и закладывать в финансовые расчеты. Оплата за переговоры и ip-телефония составляли от 40 до 80% дохода. С переходом на Оки-Токи мы почувствовали серьезное снижение расходов (до 40%) и увеличение потока клиентов с повторными обращениями. Сам сервис удобный в управлении. С первого взгляда интерфейс кажется сложным, но после обучения совместно с техподдержкой всё становится понятным и удобным. Легко интегрируется с CRM системами. Четкое, быстрое обслуживание тех.поддержки. Хотя вне офисного времени техподдержка помощью в настройке не занимается, но в случае возникновения проблем, помогает и в выходные, и в праздники.

Гость

В период карантина возрос поток клиентов в нашем интернет-магазине, поэтому мы очень обрадовались возможности быстро добавить дополнительных операторов. Сервисом пользуемся чуть больше полугода. Устраивает то, что оплата зависит от тебя самого т.е. рассчитывается в зависимости от количества подключенных "опций", например, операторских мест. Также из плюсов могу выделить запись и архивацию всех звонков, что очень важно для нашего бизнеса, нет лишних переплат, обширный функционал, автодозвон. Единственная небольшая проблема, при пополнении через яндекс иногда деньги автоматически не зачисляются, приходится сообщать в поддержку и тогда оплату проводят.

Гость

Давно нужно было разгрузить наших операторов, искали разные варианты и нашли информацию о Оки-Токи. Воспользовались тестовым периодом, чтобы понять подходит нам сервис или нет. Нашли для себя такие плюсы: программа с большим функционалом, автоматизация звонков, запись всех телефонных разговоров, тут так же есть всевозможные формы отчетов, так что если понадобится какая-то информация, то ее всегда можно получить. Разобраться с программой помогла техподдержка, на связи они постоянно. Понравилась так же их система оплаты, оплачиваешь только те сервисы, которыми пользуешься. После тестового периода решили, что программа нам полностью подходит, подключили пять операторских мест.

Гость

Когда только создала службу доставки, нам было достаточно нескольких операторов и простенькой таблицы в Экселе. Потом пришлось искать более профессиональное решение, так и нашли Оки-Токи. Возможностей у сервиса много. Мне, как новичку, было сложно во всём разобраться без техподдержки. Но спустя полгода доволен: подключен голосовой робот, операторы отвечают только на сложные вопросы клиентов. Инструкций бы побольше... Если вы новичок - будьте готовы к долгому общению с техподдержкой, пока поймете, как использовать весь этот функционал.

Гость

Отличный сервис для нашей курьерской компании, пользуемся три месяца и пока все устраивает. Мы настроили автоинформатор, что значительно уменьшило нагрузку на операторов. Оказалось. что у нас их даже слишком много. Поэтому сократили штат и, соответственно, издержки. В системе много отчетов - достать можно практически любую информацию. Но мы предпочитаем рапорты с выбранными нами показателями, они приходят на почту и наглядно демонстрируют динамику. Существенный минус для нас - техподдержка не часто выходит на связь в вечернее и ночное время. Но вопросы к ним возникают редко, поэтому можно смириться. Плюсов гораздо больше. Рекомендуем.

Гость

В целом сервис нравится. Для нас главным преимуществом является тарификация с правилом "оплачивайте то, что используете". Т.е. нет каких-то скрытых платежей или ненужных трат. У нас работает 2 оператора, соответственно, и платим только за 2 операторских места, а не за пакет, который никогда не сможем использовать в полной мере. Такая система помогает здорово сэкономить, но, конечно, учет трат занимает больше времени. Есть все нужные инструменты для нормальной работы: автодозвон, голосовые сообщения, интеграция с CRM и тд. Но несмотря на частые обновления, до сих пор не закончат модернизацию интерфейса. Уже немного раздражает, что CRM в устаревшем виде, а остальное в более свежем.

Гость

По работе претензий не, но есть предложение по усовершенствованию. Так как данная компания является буфером, между провайдеров связи и конечным оборудование. Было бы круто, чтобы сотрудники оки, могли напрямую связываться с провайдерами связи для уточнение СИП ошибок и давать сроки на исправление. Так как пользователи конечно оборудования, за счет отсутствие технических знаний, не всегда могу решить данный момент. С благодарность, один из пользователей)

Гость

Каждый день почти что то ломается, поддержка конечно достаточно активная, но это не особо компенсирует ситуацию

Гость

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Гость

После тестового периода, звонки практически не обрабатывают. Статистику не предоставляют. Работа отвратительная.

Оцените компанию:
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (73)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
IP АТС
WhiteLabel решение для бизнеса - тех, кто хотел бы запустить свою облачную АТС на рынке без больших вложений под своим брендом.
Рейтинг
2
Софт для call-центра

Решение автоматической речевой аналитики с полнотекстовой расшифровкой записей разговоров. Включает в себя метрики AHT, FCR, молчание/перебивание.

Рейтинг
3
Софт для call-центра, IP АТС

Онлайн-телефония для холодных звонков. Это сайт, с которого можно звонить клиентам без скачивания программ. Запись разговоров, подмена номера.

Рейтинг
4
Софт для call-центра
ПО Oktell поставляется в компании с количеством операторов до 400 агентов. Доступны: управление скриптом, интеграция с CMS, анализ работы персонала...
Рейтинг
5
Софт для call-центра

VICIdial Contact Center - это специализированное решение на базе платформы Asterisk, успешно работающее в контакт-центрах в более чем 100 странах мира

Рейтинг
Заказ
10.08.2020 13:58
100000 Руб. \ проект
Вакансия
10.08.2020 13:54
По договоренности
С
Что значит термин

Менеджер, занимающийся операционным управлением внутри ячейки из подконтрольных супервайзеру операторов. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации