Сайт колл центра – на что обратить внимание при выборе аутсорсера?
Если аутсорсинговый колл центр – та дорожка, на которую вы решили ступить, то знайте, сайт колл центра – будет, вероятно, единственным визуальным воплощением поставщика услуг. Скорее всего, вы никогда не увидите ни лица менеджера,курирующего ваш проект, ни операторов ни руководителя контакт центра. Считайте, что это расплата за снижение издержек и получение выгод от удаленной работы над входящими или исходящими звонками.
И вот ваш жаждущий взгляд начал перерабатывать пачками сайты аутсорсеров, желая в какой-то момент увидеть его – идеальный сайт call центра. Где будут и дешевые цены и серьезные клиенты и еще бог весть много чего. В это же время создатели сайтов знают это и уже приготовили для вас именно то, что вы хотите зацепить взглядом. Давайте смотреть на все площадки в Интернете с холодным расчетом, четко по системе в иерархическом порядке от наиболее важных факторов к наименее важным.
Контакты колл центра на аутсорсинге – адреса и телефоны
Попав на сайт, не спишите разглядывать картинки или дивиться гармоничному сочетанию цветов. Да это реально значит, что поставщик услуг вложился в дизайн, но еще не говорит о его репутации. Первым делом шагайте в раздел «Контакты». Там строго должны быть:
- Страна, город, точный адрес места, где располагается колл центр;
- Телефон аутсорсера;
Желательно если будут еще скайпы, мессенджеры и емейл адреса. Приятным приложением будет call back модуль, который пообещает перезвонить вам в течение нескольких секунд, а то и минут.
Если в дальнейшем у вас будут проблемы, без адреса вы даже не будете знать куда бежать.
Стоимость услуг колл центра на аутсорсинге
Аутсорсинговый колл центр не показывает цены на своем сайте – закрывайте эту площадку. Да это резке, да жестокое, а может и циничное заявление, но оно отражает ситуацию на сегодняшнем рынке аутсорсинга телефонных звонков. Все дело в том, что если call центр не дает тарифов на сайте, значит подход индивидуальный, то есть - как выглядит ваш сайт, как звучит ваш голос в трубке и какой вы бизнес делаете – такая стоимость минуты работы оператора и будет вам озвучена.
Аутсорсинг звонков – это услуги, причем достаточно стандартные, не менее типовые, чем строительные или медицинские. И то, что сегодня часть игроков на рынке предпочитает скрывать цены, говорит лишь о низком качестве услуг априори. Сегодня вам не показывают открыто цены, завтра вы получаете не тот сервис, на который рассчитывали.
Хорошие отзывы о колл центре
Конечно, их пишут сами, считаете вы, и, безусловно, рекомендации аутсорсера – это не панацея. Тут другое – если есть отзыв, значит ими занимались, им уделили время и их можно проверить. Сделать это очень просто, позвоните в кц, спросите реальные ли это отзывы и можно ли позвонить, чтобы взять рекомендацию. Если дадут контакты – считайте что это хороший звоночек, начнут юлить – ищите следующего претендента на звание его величество – аутсорсинговый колл центр для вашей компании.
Не будет лишним заметить, что в хороших отзывах автор обычно дает свои имя и фамилию, а также должность в компании и ее название. А если есть фото автора или скан самого отзыва с печатью – ликуйте, уже появился кандидат для попадания на поля салфетки с претендентами.
Логотипы клиентов call центра
Элемент показухи в этом, определенно, есть, но в тоже время это односторонняя ответственность со стороны ауторсера за свое портфолио. Проще говоря, хватайте телефон, и спрашивайте у менеджера call центра – кто из перечисленных клиентов до сих пор работает с ними. Обязательно выясните, кто обслуживается на горячей линии.
Получив название хотя бы одного текущего клиента на приеме входящих звонков, вы можете проверить качество услуг. Наберите телефон этой компании и оцените время ожидания, а также работу операторов. Такая операция даст вам реальный срез качества потенциального контакт центра.
Отраслевой таргетинг
Если сайт колл центра предлагает набор отраслевых решений, как минимум, компания-аутсорсер знает, для кого работает. Вполне возможно, что и для вашего бизнеса у такого колл центра есть готовый набор инструментов работы с клиентами и опыт.
Порой колл центры сами генерируют контент на сайте для привлечения трафика из отраслей. Чтобы не попасть на подобную «показуху», попросите контакты для получения рекомендаций.
Записи разговоров операторов колл центра
Все больше и больше колл центров сегодня выкладывают на сайт в качестве портфолио записи разговоров. Это отличный промо ход, который будет полезным для тех, кто делает выбор поставщика аутсорсинга. Благодаря записям можно оценить не только профессионализм операторов, но и услышать нюансы произношения (возможные элементы акцентов, диаелктов и т.д.). Наличие записей разговоров говорит о том, что колл центр заботиться о своем имидже и публично готов демонстрировать результаты работы.
Возраст домена сайта
Возраст компании можно оценить, выяснив дату регистрации домена. Это информация лежит в открытом доступе. Сколько лет должно быть компании, чтобы вы ей доверились? Каждый делает выбор сам, в зависимости от предпочтений.
Кто-то скажет, старый домен мог стоять пустым долгое время или вовсе мог быть перекуплен ради своего возраста. Да, такое возможно. В то же время вы можете бесплатно проверить, каким был сайт много лет назад через сервис Webarchive. Если на архивных скриншотах сайта вы видите активность – компания реально существует долгое время и имеет большой опыт на рынке.
Проверка даты регистрации домена – отличный способ проверить компанию на честность в случае, если она открыто заявляет о своем возрасте на рынке. Бывают и такие случае, что колл центр говорит об опыте работы в течение 10 дет, несмотря на то, что домену всего 3 года.
Колл центр в социальных сетях
Группы аутсорсеров в социальных сетях способны сказать о компании больше, чем красивые промо блоки или поддельные отзывы. Если в «паблике» вы видите регулярную активность, обсуждение проблем и успехов, медиа контент и просто житейские беседы, значит исследуемый колл центр – как живой организм, который развивается и, следовательно, способен подойти к вашему заказу с активной позицией.
Еще один важный нюанс для потребителя – социальные сети дают возможность публично задать вопрос поставщику услуг прямо в группе и получить публичный ответ. То есть, в случае неприятной ситуации у вас появляется эффективный рычаг давления.
Онлайн консультант и поддержка на сайте
Если на сайте аутсорсера нет онлайн консультанта, это колл центр, а не контакт центр. И сколько бы такая компания не писала про возможность обработки диалогов в чатах, а также емейл-сообщений, грош цена этой информации. Онлайн чат - это не только новый уровень сервиса, это еще и консультант под рукой в тот момент, когда ваш проект уже передан на аутсорсинг и требуется срочное решение операционных вопросов.
Мотоды оплаты услуг колл центра
Качественный сервис должен подстраиваться под клиента. Способ оплаты – это своего рода лакмусовый клочок бумаги, который показывает насколько аутсорсер готов к пожеланиям клиента. Современный колл центр должен принимать банковские переводы, оплаты на карту, и электронные деньги, будь то Webmoney или PayPal.
Колл центра с операторами на английском языке
Когда сайт колл центра умеет говорить по-английски, начинается чувствоваться масштаб. Возможно, у аутсорсера нет клиентов из англо говорящих стран, тем не менее, основательных подход к разным сегментам потребителей говорит о серьезности компании. Если же англо говорящие клиенты в реальности существуют, их требования к качеству услуг обычно выше чем у отечественных, ввиду того что рынок колл центров зародился там гораздо раньше нежели чем в СНГ.
Страница колл центра
В рамках рейтинга колл центров Indexcall поставляет почти всю указанную выше информацию в систематизированном виде на каждой персональной странице call центра в рейтинге аутсорсинга. Исследуйте, сравнивайте и не ленитесь делать звонки в колл центры после просмотров десятков сайтов. 5-6 часов, потраченные сегодня на анализ сайтов контакт центров сэкономят недели и месяцы неплодотворной работы в будущем. Профессиональный аутсорсинговый колл центр сегодня уже не редкость, но чтобы его найти, надо просмотреть не один десяток сайтов.
А может вы еще на стадии решения менее глобального вопроса – посадить и обучить менеджера на телефоне или аутсорсинговый колл центр? Иногда первое решение бывает эффективнее, если обстоятельно подойти к вопросу.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
