Этот продукт позволяет анализировать телефонные разговоры, чтобы переводить звонки в текст, контролировать вежливость операторов, качество консультирования, повышать дисциплину работы операторов. Доступен также анализ диалогов в чате.
Сервис речевой аналитики проверяет диалоги операторов контакт центров по нескольким показателям, предупреждает о наличии нарушений и составляет подробные отчеты.
Этот продукт позволяет анализировать телефонные разговоры, чтобы переводить звонки в текст, контролировать вежливость операторов, качество консультирования, повышать дисциплину работы операторов. Доступен также анализ диалогов в чате.
Сервис речевой аналитики проверяет диалоги операторов контакт центров по нескольким показателям, предупреждает о наличии нарушений и составляет подробные отчеты.
До недавнего времени область разговоров с клиентами была в некой аналоговой форме, неподвластной современным цифровым инструментам анализа. Следовательно и KPI по клиентским диалогам можно было считать только на основе выборочных проверок и составления отчётов. Модуль речевой аналитики позволяет целиком взглянуть на диалоги по телефону или в чате как на базу данных, которую можно исследовать на основе критериев. Это может быть интонация оператора, его инициатива по совершению сопутствующих продаж, несоблюдение телефонного этикета и т.д.
Если вы используете сервис речевой аналитики, то, загрузив базу записей телефонных разговоров в модуль для анализа, вы получите полный отчет по каждому звонку. В отчёте будет текст диалога, а также отметки о соблюдении тех или иных критериев качества. Загрузка и анализ может производиться в автоматизированном виде благодаря интеграции сервиса речевой аналитики и вашей технической платформы.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.