Две трети компаний используют Telegram, чтобы транслировать новости бизнеса и своих продуктов. Одна треть – как чат с клиентом.
Использование Telegram для контакта с клиентами возросло в разы, 11% до избегает цифровых каналов.
Автор исследования – крупная IT-компания, поставщик корпоративных решений Naumen. Была создана выборка, в которую вошли 120 крупнейших розничных сетей.
Лидеры по качеству обслуживания в цифровых каналах:«Перекресток» (FMCG), Ostin («Одежда, обувь, аксессуары»), «М.Видео-Эльдорадо» («Электроника и техника»), «Планета здоровья» («Аптеки»), «СТД Петрович» («DIY, ремонт и мебель»), «СберМегаМаркет» («Маркетплейсы») и «Улыбка радуги» («Косметика и дрогери»).
По телефону лучший сервис у: «Корпорация „Гринн“» (FMCG), «Спортмастер» (одежда, обувь, аксессуары), re:Store (электроника и техника), «Аптека 36.6» (аптеки), OBI (DIY, ремонт и мебель), «Яндекс.Маркет» (маркетплейсы) и «Рив Гош» (косметика и дрогери).
Цифры из исследования:
Исследование было проведено с 22 апреля по 15 июня 2022 года.
Читайте также:
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.