Все услуги и продукты
Бухгалтерия на аутсорсинге
Аутстаффинг
Онбординг на аутсорсинге
Контакт-центр в аутсорсинг
Аутсорсинг отдела продаж
Рекрутинг и подбор персонала
Кастинг моделей для съемок
Хедхантер (частный рекрутер)
Удаленный личный помощник
Модель для видео съемки
Синхронный переводчик
Журналист
Организация и управление контакт-центром (консалтинг)
Ещё…
Свернуть список

Контакт-центр в аутсорсинг

Услуга позволяет организовать круглосуточную удаленную поддержку клиентов и учредить отдел телемаркетинга вне вашего офиса. Звонки будут совершаться и приниматься подрядчиком. Вам не нужно нанимать сотрудников и организовывать рабочие места - этим займется удаленный контакт-центр.

Можно регулировать количество операторов в зависимости от сезонности или текущей загруженности линии. Достаточно ставить задачи, как для штатного контакт-центра, но при этом услуга позволяет экономить на содержании рабочих мест, налогах, решении организационных вопросов.

Свернуть

Колл-центр RocketCall

Поставщик

127

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Прием входящих звонков (продажи), Телемаркетинг (Продажи по телефону)

Достоинства:

Долго были в поисках надежной компании для холодного обзвона нашей базы, остановились на этом кол-центре. Предложение оказалось убедительным благодаря оплате за диалоги с лпр. Проект ещё в работе близится к завершению, будем продлять сотрудничество. <br>
<br>
В целом работой удовлетворены. Надеюсь, что удастся сохранить выбранный темп и уровень качества! Из плюсов: Можно оплачивать диалоги с лпр, без минут, секретарей недозвонов и прочего. Позволяют выбирать операторов и менять их в ходе проекта. Так двоих сменили и новые стали показывать результат лучше. Выдают доступ в личный кабинет , в котором можно вести наблюдение за проектом и слушать записи разговоров. Можно поддерживать связь с админом проекта в мессенджерах без звонков, ожиданий и прочего - удобно. <br>
<br>
Сделали нам интеграцию с Битриксом, теперь все горячие клиенты проявившие интерес поступают автоматически к нам в воронку - это тоже отчасти послужило большим аргументом в пользу выбора этого колл-центра.

Недостатки:

По недостаткам критичных замечаний нет, проблемы по мелочам которые возникали все оперативно корректировали по ходу проекта.

Показать весь отзыв

LEADOCALL

Поставщик

102

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Готовые лиды на продажу, Контакт-центр в аутсорсинг, Телемаркетинг (Продажи по телефону)

Достоинства:

Колл центр Ледокол посоветовал друг, который проводил с данной компанией проект в сфере недвижимости. Я заказал лидогенерацию в сфере курьерской доставке грузов и корреспонденции от двери до двери. С минимального проекта закрыли- 7 клиентов.

Комментарий:

Рекомендовал бы всем партнерам, у кого правильные незавышенные ожидания от холодных звонков.

Показать весь отзыв

Контакт Центр Открытая Линия

Поставщик

182

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услуге Контакт-центр в аутсорсинг

Достоинства:

Качество работы и ведения проекта на 4. Хорошая поддержка нас как клиентов, но есть вопросы к работе некоторых операторов. В целом, проект ведется на достойном уровне.

Показать весь отзыв

Смотреть все 1804

Кто заказывал удаленных операторов в колл-центре на аутсорсинге?

Заказчики, отметившие положительный опыт, говорят о низкой стоимости услуг, в сравнении с затратами на содержание штатного центра обработки вызовов (in-house). Подключение контакт-центра на аутсорсинге быстро окупается и легко организовывается, благодаря профессиональным менеджерам со стороны КЦ, помогающим выстраивать сотрудничество и следить за продуктивностью работы операторов. Также отмечают возможность работы 24/7, что актуально, например, при поддержке клиентов.

Авторы негативных отзывов отмечают, что операторы часто не знают всех аспектов работы компании, так как работают по скрипту. Оператор может не ответить на дополнительные вопросы клиента, что плохо скажется на имидже компании. Рекомендуется уделить больше времени на обучение операторов, а затем выделить штатного сотрудника для проверки знаний и качества работы операторов.