Словарь терминов

Кампания, состоящая из звонков по базе телефонных номеров с целью удовлетворения ими заданным критериям. Самый распространенный критерий – факт существования и нормальной работы организации.

(Англ. demand side platform – стороны спроса) – часть большой системы обмена трафиком, в которой инфраструктура отвечает за спрос. Те кто покупают траффик загружают сюда рекламные объявления, баннеры, креативы. Здесь же настраивается таргетинг. Определение DSP простыми словами из разговора: - Закупили рекламные показы в DSP, что-то конверсия ужасная, расходы большие; - Возможно, у них плохо отстроена система аукциона, отсюда и слив бюджета. - Все может быть, будем менять провайдера.

(англ. Scrum master – мастер по скраму) человек, который знает как организовать разработку в формате scrum. Обычно у скрам-мастера большой опыт, достаточный, чтобы масштабировать свои знания на другие компании. Мастер по скрам-технике помогает команде разработчиков и их заказчику вместе быстрее создавать проект. Специалист показывает, как правильно составлять спринты, проводить митинги или, например, ретроспективу. Определение scrum-мастера простыми словами из разговора: - На встрече с разработчиками, скрам мастер всю душу вынул из нас. - Почему? Строгий? - Нет. Интересное ощущение, поймал себя на мысли, что мы больше учились заново друг с другом работать и общаться, чем проект обсуждали. - Ну это первые разы, потом наоборот процесс самой разработки резко ускорится.

(англ. мentor - наставник) формат наставничества в бизнесе, когда опытный предприниматель, специалист или эксперт начинает наблюдать за развитием бизнеса, давать советы, подсказывать будущие шаги. Определение менторства простыми словами из разговора: – После того как мы взяли инвестиционный раунд, хотелось бы не только денег, но и больше участия менторов; – А чего вам не хватает, мы же вам дали наставника; – Мы получаем от него только общие рекомендации, которые я и в книжке могу прочитать, он не вникает в сам бизнес; – Хорошо, мы дадим вам второго.

(англ. - commitment) соглашение с самим собой о том, что человек берёт на себя обязательства и будет их соблюдать, скорее приверженность идее. Не юридическое понятие. Определение коммитмента простыми словами из разговора: - Я не могу так поступить, это сделка не будет заключена. У меня коммитмент! - Почему и что такое коммитмент? - Заключив сделку, я потеряю семью. Получу много денег, но не куплю за них семью, в этом нет моего личностного развития и я прерву свой род. Для меня это коммитмент, увы...

Событие, которое вызывает интерес у большой группы людей, чувство любопытства и желание вникнуть в суть произошедшего. Определение инофоповода простыми словами из разговора: - У тебя есть деньги? - Да - Если что-то будет им угрожать, тебя это затронет? - Да - У тебя есть убеждения и ценности; - Да - Если кто-то попытается их развеять или изменить например в лучшую сторону, ты также не пройдешь мимо? - Нет - Вот инфоповод, дорогой мой друг, это тот самый тип события, которое затрагивает наши владения как в материальном, так и в нематериальном мире.

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.

Аббревиатура расшифровывается как Work Force Management и в отношении call центров, чаще всего, обозначает программу для планирования рабочего времени операторов. Подобные системы составляют график работы операторов колл центра из таких показателей как требуемый уровень сервиса, количество трудовых ресурсов, перерывы, выходные и т.д.