Словарь терминов
Программное приложение, запускаемое на разных платформах, которое позволяет с помощью доступа в собственный SIP ID организовать голосовое общение, подобно телефонной сети.
Десктоп-программа, скрипт или процесс обмена текстовыми сообщениями через Интернет.
Customer Relationship Management система – программное решение, позволяющее систематизировать и анализировать клиентов компании. В случае интеграции CRM системы с софтом колл центра появляется возможность мгновенно получать и обрабатывать данные о клиенте во время звонка.
Использование персонала, который не числится в штате компании-заказчика услуг аутстаффинга. Обычно используется в ситуациях временного привлечения трудовых ресурсов или в случае потребности в специалистах узкого профиля.
Показатель Answer Seizure Ratio демонстрирует количество успешных телефонных соединений к общему числу звонков на номер абонента. Обычно используется в крупных компаниях, собирающих статистику из миллионов звонков.
Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка.
Специалист, чья деятельность связана с обменом текстовыми сообщениями в рамках бизнеса через онлайн чат. Обмен сообщениями производится через онлайн чат.
Менеджер, занимающийся операционным управлением внутри ячейки из подконтрольных супервайзеру операторов.
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
