Словарь терминов
Словарь терминов
Выбранно 0 букв(ы)

Словарь терминов

Найти термин
По алфавиту
умный поиск
Всего терминов: 37

Аналогичный привычному телефону аппарат с трубкой и кнопками для набора номера. Для соединения с абонентами SIP телефон использует Интернет, а также данные доступа к SIP-серверу. Данные для настройки телефона вносятся через интерфейс аппарата согласно инструкции.

Номер абонента в SIP-емкости номеров Интернета. Зная номер SIP ID на него можно позвонить с другого SIP ID совершенно бесплатно и наоборот. Чтобы принять звонков на SIP ID, надо чтобы принимающая сторона была в статусе онлайн.

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.

Десктоп-программа, скрипт или процесс обмена текстовыми сообщениями через Интернет.

Алгоритм автоматизированного обзвона абонентов, при котором система автоматически выбирает свободного оператора, резервирует его, и далее выводит ему на обозрение карточку клиента. Оператор вправе совершить звонок, отказаться от него в пользу другого абонента или перенести звонок на другое время.

Колл центр, работающий в качестве собственного отдела в компании для решения внутренних задач.

Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается 80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии.

Специалист, владеющий опытом в определённых бизнес процессах, которые он передает персоналу во время организованного процесса обучения.

Биржа

  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
162 Контакт-центра в аутсорсинг
101 отзыв
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
162 Контакт-центра в аутсорсинг
173 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
43 Digital-агентства
16 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
252 поставщика
47 отзывов
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
205
14
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
204
2
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
204
0
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
203
1
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
40
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
163
93
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
57
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
162
82
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
161
11
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
60
6
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
60
35
IP-телефония
IP-телефония
60
60
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
47
17
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
25
13
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
16
4
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
15
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
8
1
Call трекинг
Call трекинг
6
3
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
4
0
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
3
0
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
3
1337
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
2
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
2
11
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
2
2
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
1
66
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
9
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
0
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
VPN-сервис
VPN-сервис
0
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
0
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
0
0