Словарь терминов
Аналогичный привычному телефону аппарат с трубкой и кнопками для набора номера. Для соединения с абонентами SIP телефон использует Интернет, а также данные доступа к SIP-серверу. Данные для настройки телефона вносятся через интерфейс аппарата согласно инструкции.
Номер абонента в SIP-емкости номеров Интернета. Зная номер SIP ID на него можно позвонить с другого SIP ID совершенно бесплатно и наоборот. Чтобы принять звонков на SIP ID, надо чтобы принимающая сторона была в статусе онлайн.
Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.
Десктоп-программа, скрипт или процесс обмена текстовыми сообщениями через Интернет.
Алгоритм автоматизированного обзвона абонентов, при котором система автоматически выбирает свободного оператора, резервирует его, и далее выводит ему на обозрение карточку клиента. Оператор вправе совершить звонок, отказаться от него в пользу другого абонента или перенести звонок на другое время.
Колл центр, работающий в качестве собственного отдела в компании для решения внутренних задач.
Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается 80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии.
Специалист, владеющий опытом в определённых бизнес процессах, которые он передает персоналу во время организованного процесса обучения.
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
