Словарь терминов

Product market fit (PMF) это концепция существования продукта на рынке, согласно которой он востребован аудиторией, рекомендуется друзьям и знакомым, является ценным для потребителя. Определение product market fit простыми словами из разговора: - Почему инвесторы одним дают денег на развитие, а другим нет? - Причин может быть много, но на мой взгляд, главное - чтобы стартап имел свой PMF! - А как понять есть он у нас или нет, как это ощутить? - Опросы, измерения, метрики. Абсолютного ответа на твой вопрос не существует. Прежде всего, важно, чтобы росли продажи и люди продолжали пользоваться продуктом снова и снова.

Колл центр, работающий в качестве собственного отдела в компании для решения внутренних задач.

(англ. Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization) показатель при оценке бизнеса, который демонстрирует прибыль до вычета расходов на проценты по кредиту, налоги и амортизации. EBITDA = выручка – постоянные расходы – переменные расходы. Определение Ebitda простыми словами из разговора: - Там есть два завода, обоим плохо в текущей экономической ситуации и один из них нам с тобой надо бы купить, чтобы производить самим комплектующие, а не закупать. - Оба продаются что-ли? - Да, мы съездили посмотрели показатели, давайте начнем с «ебитда». У второго кредитов очень много, следовательно прибыль проседает. - Хм, вариант с меньше долговой нагрузкой поинтереснее будет. Что там у них еще по показателями?

(англ. agile — гибкий переход) подход к разработке продукта, своего рода техника управления людьми и проектами. Часто встречается в IT-индустрии. Что характерно для agile: – Отказ от жестких правил, инструкций, офисной бюрократии; – Полный акцент на то, что разрабатывается, на результат, чтобы это было удобно пользователю; – Ориентация на людей, понимание, что они важнее процессов; – Постоянная готовность команды к переменам в разработке, если того реально требуется ситуация или пользователь. – Постоянное поддержание личных связей как внутри команды, так и с заказчиком. Определение аджайла простыми словами из разговора: – Кому он вообще нужен этот ваш агиль, аджил, аджайл? – В целом никому, нет в нем никакой панацеи. Но когда ты руководишь людьми и проектами одновременно нужно на что-то опереться. Agile-подход неплохо себя оправдывает, поэтому почему бы и нет? – Возможно ты и прав, как буду руководителем попробую.

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков.

(англ. - согласие) комплекс действий, чтобы проверить правомерность той или иной операции, которую совершает клиент. Распространено в финансовом бизнесе, финтек-е. Специалист по комплаенсу (compliance officer) часто может проверять документы, сопровождающие сделку. Не противоречат ли они законам юрисдикции, санкциям, внутренней политике компании. Определение комплаенса простыми словами из разговора: – Сделал платеж, уже 3 дня как идет; – Наверное комплаенс не прошел; – Вроде, отказ не приходил, просто завис и все. – Тогда, возможно, отсюда деньги ушли, местный комплаенс офицер их пропустил, а тот, который в банке получателя, еще не проверил транзакцию.

Индикатор в метрике продаж, означающий среднюю сумму, которую тратит клиент на товары или услуги компании за одну покупку или сделку.

(англ. gamification) стратегия, в рамках которой коммуникация с людьми строится как в игре. Это может быть работа с клиентом, персоналом, контрагентами, образовательный процесс. Чтобы геймифицировать что-то, надо ввести привычные для любой игры механики. Можно использовать персонажей, помещать их в ситуации, стимулировать добиваться цели, очков, рейтингов. Геймификацию часто используют в дисконтных программах и онлайн школах. Определение геймификации простыми словами из разговора: - Клиентам становится скучно и они уходят, что делать? - Попробуй игровые сценарии, про геймификацию слышал? - Да, но у нас население пожилое, не думаю что они будут играть. - Будут, просто игры нужны соответствующие.