Словарь терминов

Событие, которое вызывает интерес у большой группы людей, чувство любопытства и желание вникнуть в суть произошедшего. Определение инофоповода простыми словами из разговора: - У тебя есть деньги? - Да - Если что-то будет им угрожать, тебя это затронет? - Да - У тебя есть убеждения и ценности; - Да - Если кто-то попытается их развеять или изменить например в лучшую сторону, ты также не пройдешь мимо? - Нет - Вот инфоповод, дорогой мой друг, это тот самый тип события, которое затрагивает наши владения как в материальном, так и в нематериальном мире.

(англ.- crowdshipping) схема по организации доставки через туриста-попутчика, который может захватить с собой посылку. Определение краудшиппинга простыми словами из разговора: – Как бы мне этот ноутбук привезти, официальный магазин только там? – Попробуй платформу для краудшиппинга, найди там попутчика и он захватит с собой.

(англ. back-end — серверная сторона) то, что «под капотом», часть приложения или сайта, которая скрыта от глаз пользователя, по сути означает архитектуру по обработке, хранению данных пользователей, а также сценариев работы продукта на сервере. Определение бэкэнда простыми словами из разговора: - У нас на бэке база упала, регистрации не проходят на сайте. - Знаю, бэкендеры уже работают над этим. - Окей, разместите объявление о технических работах на главной странице проекта.

Подставное лицо, которое своими документами, данными, иногда и личным присутствием участвует в бизнес-схеме, чаще всего нелегальной. Определение дропа простыми словами из разговора: - Там в этом оффшоре все хорошо, но гендир нужен именно местный, родившейся в этой стране. - Придется искать дропа. - Аутсорсеры вроде предоставят нам человечка, однако, недешево, надо сказать.

Организованная структура, в основе которой лежит программно-аппаратный комплекс и деятельность операторов. Колл центр рассматривается как инструмент в общей системе работы с существующими и потенциальными клиентами, контрагентами и партнерами организации.

Распределение должностей по группам (грейдам), чтобы на основе этого строить мотивацию. Определение грейдирования простыми словами из разговора: - Знаешь, меня раздражает, когда люди пытаются узнать чужую зарплату в своем отделе. - А ты проведи грейдирование, выдели грейды с должностями, сделай это все публично и прозрачно. Когда сотрудники будут понимать свой грейд и видеть мотивацию, они и работать будут лучше, не то что глупые вопросы задавать.

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков.

(англ. force — ускорять, форсировать) ситуация, когда кто-то активно продвигает свой замысел, возможно насаждает свою философию, ценности, убеждение, точку зрения. Определение слова «форсить» простыми словами из разговора: - Вот знаешь, не хочу я переходить на новый софт, а сверху его постоянно форсят, достали уже. - Я к старому привык, прекрасно все работает. - Ну может они знают что-то больше чем мы, типа вдруг форс мажор и тогда новое будет стабильнее работать, чем старое.