Словарь терминов

Показатель First Calls Resolution качества работы call центра, который описывает какой процент вопросов были решены в колл центре при первом обращении клиента.

Закрытый источник информации, сведений. Определение инсайда простыми словами из разговора: - Ты знаешь про нового директора? - Нет, а что с ним? - Он с нами на 3 месяца всего, просто посмотреть ситуацию на местах и уйдет. - Откуда знаешь? - Это инсайдерская информация.

Понятие, широко распространенное у разработчиков, обозначающее набор задач, проблем, недочетов, которые не стали устранять ради реализации основной цели при разработке продукта. Иногда этим термином называют то, что «давно пора сесть и доделать нормально». Определение техдолга простыми словами из разговора: - Давай это сделаем, давай то и так уже пол года, ты знаешь какой у меня технический долг уже? - Какой? - Часов на 100 точно. И если завтра проект упадет, ты же первый скажешь мне – в чём дело? - Думаешь пора заняться недоделками? - Да!

(англ. - lead) так называют заявку или заказ от потенциального клиента, который проявляет интерес к услуге, продукту или товару. Обычно лид сопровождается контактными данными заказчика. Определение лида простыми словами из разговора: – Подскажи, ты работаешь один, но у тебя всегда есть заказы, как так? – Просто мне собирают лиды на аутсорсинге ;) – А как это? – Продажники находят клиентов и сбрасывают мне в почту готовые заявки.

Собственная торговая марка, обычно принадлежит торговой сети, например супермаркетов. Владелец СТМ не является производителем, а лишь закупает товар в упаковке под своей маркой. Определение СТМ простыми словами из разговора: - Господа, в этом месяце мы запустили первый товар под нашей СТМ. Он отлично продается. Объявляю новую цель! - Какую? - Быть представленным в каждой категории товаров хотя бы одной собственной торговой маркой.

(англ. back-end — серверная сторона) то, что «под капотом», часть приложения или сайта, которая скрыта от глаз пользователя, по сути означает архитектуру по обработке, хранению данных пользователей, а также сценариев работы продукта на сервере. Определение бэкэнда простыми словами из разговора: - У нас на бэке база упала, регистрации не проходят на сайте. - Знаю, бэкендеры уже работают над этим. - Окей, разместите объявление о технических работах на главной странице проекта.

Модель монетизации бизнеса согласно которой пользователю предоставляется возможность получать базовый функционал продукта бесплатно. Однако, уникальный набор опций при этом доступен за деньги. Определение Freemium модели простыми словами из разговора: - Как понять, какой функционал во фримиум модели сделать за деньги, а какой оставить бесплатным? - То, что делает продукт массовым должно быть всегда бесплатно. - То есть получается, если продукт еще не стал массовым, то о платной подписке нам и говорить рано? - Именно так!

(англ. to push — давить) ситуация, когда человек давит на коллегу, исполнителя или подчиненного, чтобы получить желаемое. В рабочих командах пушат, когда хотят получить результат быстрее. Для того, кого пушат, этот процесс связан со стрессом. Определение слова «пушить» простыми словами из разговора: - Этот проджект менеджер меня задёргал, что ему надо? - Он пушит тебя потому, что видит, что ты уходишь с работы раньше каждый день. - Я делаю дневную норму, так что все ок. - Ну вот и скажи ему, чтобы не пушил.