(англ. force — ускорять, форсировать) ситуация, когда кто-то активно продвигает свой замысел, возможно насаждает свою философию, ценности, убеждение, точку зрения. Определение слова «форсить» простыми словами из разговора: - Вот знаешь, не хочу я переходить на новый софт, а сверху его постоянно форсят, достали уже. - Я к старому привык, прекрасно все работает. - Ну может они знают что-то больше чем мы, типа вдруг форс мажор и тогда новое будет стабильнее работать, чем старое.
(англ. - agenda) важное обсуждаемое событие за день. То что уже произошло или произойдет. Определение адженды простыми словами из разговора: - Господа, я собрал вас срочно с утра, чтобы обсудить печальное событие; - Какое? От нас ушел ключевой поставщик сырья и нам надо за 4 часа найти нового. - А еще новости есть? - Зачем вы так шутите, когда у нас такая грустная адженда на сегодня нависла над нами...
(англ. Brainstorm – мозговой штурм) сессия с участием нескольких людей, которые пытаются найти решение или идею. Особенностью этого метода является то, что все идеи записываются, даже самые нереальные. Далее они обсуждаются и осуществляется выбор наиболее приемлемого варианта. Определение брейншторма простыми словами из разговора: - Дорогие коллеги, арендодатель выселяет нас. Что будем делать, вариантов очень много. - Давайте устроим мозговой штурм, запишем все на доске, и, уже видя наглядно все идеи, будем взвешивать варианты, искать оптимальный.
Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка.
Термином обозначают обычно процент ответов на отправленный запрос, выраженный в процентах. Запросом может быть рассылка сообщений или набор технических сигналов в каком-то устройстве, софте. Определение responce rate простыми словами из разговора: - У нас срочное совещание, я сейчас посмотрел метрики, у нас респонс рейт ниже плинтуса стал уже как 2 недели; - Почему? - Не знаю почему, есть мысли? - Хмм 2 недели... Именно 2 недели назад мы сменили текст в рассылке. - Вот, точно, из-за этого!
(англ. - meet up) форма общения специалистов в неформальной обстановке, когда можно в расслабленной атмосфере обсудить, как отвлеченные так и рабочие моменты. Определение митапа простыми словами из разговора: - На прошлом митапе пришла мысль, а зачем нам вообще офис? - Есть в этом что-то здравое, - Со свежей головой и идеи свежие.
Форма организации работы колл центра для обслуживания потребностей сторонних компаний. Такая бизнес модель используется на практике для сокращения издержек за счет следующих факторов: - Дешевая рабочая сила у аутсорсера; - Отлаженность бизнес-процессов; - Использование специального оборудования и технологий, приобретение которые может являться невыгодным для компании-заказчика, особенно с перспективой на короткий срок.
(англ. killer feature — ключевая особенность) некая «фишка», особая опция, способная вызвать любовь аудитории к продукту. Обычно это то, что сильно упрощает пользователям жизнь, доставляет удобство. Определение киллер фичи простыми словами из разговора: - Эх, не успели мы запустить наше приложение. Они сделали подобное первыми... - Не вешай нос, зато мы откроемся через неделю и у нас есть киллер фича. - Какая? - Тот же функционал, что и у них, но бесплатно и доступно в VR.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.