Все услуги и продукты
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
CRM cистема управления клиентами и продажами
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
Виртуальная АТС в облаке
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
Виджет звонка из браузера или приложения
Онлайн-чат виджет
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Веб-хостинг
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
Сервис для веб-аналитики
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
Платформа для совместной работы и управления проектами
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
Корпоративный мессенджер
Система складского учета
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
Система управления бизнес-процессами (BPM)
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
Решение для организации транспортной логистики
Конструктор сайтов
Конструктор мобильных приложений
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
Конструктор документов, счетов, договоров
Конструктор резюме
Конструктор презентаций и диаграмм
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
Антивирус
Call трекинг
E-mail трекинг
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
Конструктор чат ботов без программирования
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
Сервис для речевой аналитики
TRACK&TRACE система
Конструктор анимации
Конструктор баннеров
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
Сервис для организации продаж билетов
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Конструктор инфографики
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
Приложение для прототипирования интерфейсов
Приложение для создания дизайна интерфейсов
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
Облачное хранилище для бизнеса
Система управления контентом сайта (CMS)
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
Ещё…
Свернуть список

Маркетплейс B2B
Услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)

Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)

Это система обработки обращений от клиентов, в которой каждому тикету присваивается индивидуальный номер для отслеживания переписки. Сервис деск систематизирует все обращения, … Далее

В одном интерфейсе оператору службы поддержки доступны все каналы связи с клиентом. Хелп деск упрощает связь между различными службами внутри компании и клиентом, благодаря чему легко создать многоуровневую систему поддержки клиентов.

Свернуть

Юздеск

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услуге Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)

Достоинства:

Внедряли Юздеск, чтобы разобраться с большим потоком входящих обращений от клиентов.
До этого справлялись без специальной системы, для отчетов использовали гугл таблицы, а каналы мессенджеров из нескольких вкладок открывали, но т.к. бизнес растет, то уже начали не справляться, часть заявок теряли или отвечали долго. Поэтому решили внедрить хелпдеск, просматривали много систем, остановились на Юздеске, попробовали триал, пообщались с менеджером, прошли демо и начали на постоянку использовать, пока все устраивает, часть процессов еще настраиваем, но уже процентов на 30-40% быстрее стали отвечать клиентам и гораздо удобней стало распределение заявок по сотрудникам. Для саппорта очень большая помощь.

Недостатки:

Пока не выявили, но тестируем еще недолго, возможно, что-то и обнаружим

Комментарий:

Рекомендуем Юздеск, если нужно помочь отделку поддержки систематизировать обработку обращений от клиентов

Показать весь отзыв

Кто использовал поддержку клиентов на основе тикетов? Отзывы и рекомендации

Авторы позитивных отзывов отмечают эффективность использования сервиса. Многие сообщают, что теперь не осталось ни одного клиента, чей запрос был проигнорирован. Большинство проблем удается решить в первые несколько часов после запроса, что, конечно, сказывается на удовлетворенности клиента. Также предпринимателям нравится низкий порог цены внедрения подобных инструментов.

Среди негативных аспектов использования систем поддержки, отмечается сложность интегрирования системы в ежедневную работу компании, обучение персонала и настройка коммуникации между отделами. Рекомендуется своевременно обучить сотрудников и проводить закрытое тестирование, чтобы убедиться, что обеспечен высокий уровень клиентской поддержки.