Все услуги и продукты
Прием входящих звонков (без продаж)
Прием входящих звонков (продажи)
Исходящие звонки (без продаж)
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
Организация и поддержка горячей линии
Прием и обработка заказов
Виртуальный секретарь
Актуализация базы данных
Автоинформатор и автообзвон
Подтверждение заказов через исходящие звонки
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Коллекторские услуги и обзвон должников
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
Готовые лиды на продажу
IT: организация продаж и консультирование
Дизайн: организация продаж и консультирование
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
Реклама: организация продаж и консультирование
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
Металл: организация продаж и консультирование
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
Мебель: организация продаж и консультирование
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Назначение встреч
Супервайзер контакт-центра
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Ещё…
Свернуть список

Маркетплейс B2B
Услуги и продукты
Организация продаж и клиент-сервиса
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)

Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)

Написать скрипт разговора в чате или сценарий звонка по телефону означает заранее продумать развитие разговора оператора с абонентом. Далее на основе такого анализа соста … Далее

Написать скрипт разговора в чате или сценарий звонка по телефону означает заранее продумать развитие разговора оператора с абонентом. Далее на основе такого анализа составляется шаблон с вопросами и ответами.

Скрипты разговоров пишутся в специальных скрипт-редакторах, в Excell и подобных приложениях или порой вообще на листе бумаги.

Сценарий диалога по телефону лучше заказать у профессионала, даже если сам скрипт изначально кажется вам простым, ничего не продает и содержит в себе минимум информации.

Свернуть

LEADOCALL

Поставщик

102

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Достоинства:

Бюджет на первый раз попробовать колл-центр был минимальный, так как мы стартап и только запускаем мобильное предложение, выбрали Ледокол по цене. 
 
Понравилась слаженная работа, после оплаты на след день сразу позвонил сценарист, задал вопросы о которых мы и не подумали сразу заполняя анкету, после согласования базы и сценария супервайзер согласовал дату старта звонков. 
 
Каждый день отчеты и после проекта позвонил отдел качеств аи попросил поставить оценки. Молодцы, прям все очень слажено без задержек мы получили много внимания к нашему проекту и результат.

Показать весь отзыв

DS-group

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Телемаркетинг (Продажи по телефону), Сбор базы данных, Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Достоинства:

Я предприниматель ИП Красичкова, деятельность веду в г.Шахты, из 19 компаний выбрала именно эту! и не пожалела! ПВ течении 2х дней , они предоставили базу, составили скрипт, и после утверждения, сразу же приступили к работе! Оператор который вел обзвон очень понравился!

Комментарий:

До этого в 2016г был печальный опыт работы с колл-центром "Навигатор", я после них зареклась больше никогда не пользоваться услугами колл-центра, но ситуация с пандемией, изменила мое решение, и рискнула еще раз попробовать....Теперь я думаю о постоянном сотрудничестве с ними, и возможно рассмотреть проект с готовыми Лидами! Ребятам спасибо!

Показать весь отзыв

Kolocall

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Исходящие звонки (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Достоинства:

После нескольких контактов с различными организациями, мы остановили свой выбор на контактном центре Kolocall, так как уже на этапе переговоров стало понятно, что мы нашли надежного партнера. 
 
Четкость работы, умение предупредить возможные трудности, разработка скрипта непосредственно под нашу специфику — всё это окончательно убедило нас в правильности выбора. Поставленная задача — обзвон 500 контактов — была выполнена в короткие сроки. 
 
При этом, качество разговоров с потенциальными Клиентами было на отличном уровне. Операторы колл-центра Kolocall успешно справлялись с отказами, возражениями и сомнениями Клиентов. По итогам работы мы установили деловые связи с новыми Клиентами и в новом для себя географическом регионе. 
 
Мы благодарим коллектив контактного центра Колокол за успешное сотрудничество и, безусловно, продолжим работу с профессионалами! Отдельная благодарность менеджеру проекта Екатерине и оператору Максиму.

Комментарий:

В нашей компании возникла необходимость расширения и выхода на новый рынок. Одним из важных этапов этого серьезного шага была работа с базой Клиентов, которые не были знакомы с нашей продукцией. Для решения этой задачи мы решили привлечь колл-центр на аутсорсинг. Сам процесс выбора компании, которой мы были готовы доверить коммуникацию с Клиентами от нашего имени, был достаточно долог, т.к. мы предъявляли высокие требования к профессионализму продавцов и прозрачности всех этапов взаимодействия.

Показать весь отзыв

Смотреть все 72

Отзывы об оказании услуг написания скрипта разговора

Компании, когда-либо заказывавшие скрипты для работы своих операторов, положительно отзываются о подобных услугах в том случае, если объем повторных обращений в клиентскую службу начинает снижаться. Хорошо написанный скрипт требует лишь периодического дополнения, но не переделки. Результатом создания правильного скрипта обычно становится уменьшение количество тренингов внутри компании для персонала клиентской службы.

Если компания заказала скрипт входящего звонка, при работе с которым консультанты постоянно уточняют ответы на вопросы у своих старших коллег, то такой сценарий разговора можно считать неэффективным, а услугу написания скрипта невыполненной. Отсюда и негатив.