Все услуги и продукты
Прием входящих звонков (без продаж)
Прием входящих звонков (продажи)
Исходящие звонки (без продаж)
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
Организация и поддержка горячей линии
Прием и обработка заказов
Виртуальный секретарь
Актуализация базы данных
Автоинформатор и автообзвон
Подтверждение заказов через исходящие звонки
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Коллекторские услуги и обзвон должников
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
Готовые лиды на продажу
IT: организация продаж и консультирование
Дизайн: организация продаж и консультирование
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
Реклама: организация продаж и консультирование
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
Металл: организация продаж и консультирование
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
Мебель: организация продаж и консультирование
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Назначение встреч
Супервайзер контакт-центра
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Ещё…
Свернуть список

Маркетплейс B2B
Услуги и продукты
Организация продаж и клиент-сервиса
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)

Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)

Написать скрипт разговора в чате или сценарий звонка по телефону означает заранее продумать развитие разговора оператора с абонентом. Далее на основе такого анализа соста … Далее

Написать скрипт разговора в чате или сценарий звонка по телефону означает заранее продумать развитие разговора оператора с абонентом. Далее на основе такого анализа составляется шаблон с вопросами и ответами.

Скрипты разговоров пишутся в специальных скрипт-редакторах, в Excell и подобных приложениях или порой вообще на листе бумаги.

Сценарий диалога по телефону лучше заказать у профессионала, даже если сам скрипт изначально кажется вам простым, ничего не продает и содержит в себе минимум информации.

Свернуть

LEADOCALL

Поставщик

102

Клиент

Отрицательный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Недостатки:

Пишу субъективное мнение о работе с данной организацией. Это одна из самых отвратительных компаний, с которой я когда-либо сталкивался: 
 
1) Операторы медлительные и несут ахинею, не придерживаясь скрипта. 
 
2) Все, что говорит менеджер это вранье. 
 
3) Нарушают ГК РФ, ссылаясь на свой не легитимный договор. 
 
4) Отказываются останавливать проект, не согласовывают операторов, отказываются возвращать денежные средства. 
 
5) Игнорируют телефонные звонки. 
 
6) Нету офиса в Москве, который указан на сайте. (По адресу жилой дом). 
 
7) Сам Павелко Андрей Николаевич добавил телефонный номер в черный список. 
 
8) Скриптолога нету, скрипт пишется интуитивно Анной Зиновьевой (супервайзером проекта) 
 
9) Сроки ожидания маленького, не продающего скрипта - более 5-ти дней. 
 
10) Предоставляют тест одного оператора, если он не устраивает - проект запускают с этим оператором (почему? - неизвестно).

Комментарий:

Мои рекомендации: Если вы все же решили работать с компанией Leadocall24.ru (по России более 50 компаний с названием Lead o call), в лице ...(удалено редакцией согласно 152 ФЗ). Внимательно читайте договор, просите внести следующие правки:

1) Клиент вправе: Отказаться, расторгнуть или приостановить оказание услуг по настоящему договору, в случаях установленных действующим законодательством РФ, и при условии оплаты фактически выполненной Исполнителем.

2) Заказчик вправе расторгнуть договор, с предварительным уведомлением Исполнителя ЗА 1 ДЕНЬ (у них в договоре 20). Заключение: Исходя из своего опыта работы с компанией, которая: не слушает клиента, не возвращает деньги, а продолжает думать, что она работает, совершая невнятные звонки, портя репутацию Вашему бизнесу, оправдываясь договором, не имеющим юридическую силу, игнорируя Ваши телефонные звонки (да, общаться с ними можно только по почте, как вы заплатите деньги); могу сказать, что работать с компанией Lead o call, в лице ...(удалено редакцией согласно 152 ФЗ), не стоит вообще, если Ваша цель не выбросить деньги и писать жалобы в Роспотребнадзор, налоговую и прокуратуру.

Лица, контактирующие с клиентом: 1) Татьяна Клочко 2) Анна Зиновьева 3) Надежда Кузина

Показать весь отзыв

Колл-центр RocketCall

Поставщик

179

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Телемаркетинг (Продажи по телефону), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Достоинства:

Важный упор сделали на составлении скрипта: вносили в него корректировки на протяжении 3 дней пока не пришли к финальному варианту. Также смогли провести небольшую экзаминацию операторов назначенных на проект -- здесь справились быстрее. 
 
Работа операторов в целом понравилась. Результат получили, заинтересованных клиентов получилось много, теперь обрабатываем самостоятельно.

Комментарий:

Для меня стало большим удивлением, что холодные звонки всё ещё работают и способы генерировать клиентов не хуже привычных digital инструментов. Многие годы получали заявки исключительно благодаря трафику на сайт через ЯндексДирект и иногда google ads. Наш продукт очень специфический и требует особого понимания технологии его работы.
Работой контакт центра rocketcall остались довольны, возложенный на них задачи выполнены в должном качестве и в оговоренные сроки. Спасибо за работу!

Показать весь отзыв

LEADOCALL

Поставщик

102

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Исходящие звонки (без продаж), Телемаркетинг (Продажи по телефону), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)

Достоинства:

Нам очень срочно нужно было набрать персонал, а времени на обзвон и первичный фильтр кандидатов по телефону не было. Решили обратится в Ледокол, понравилось очень быстрая подготовка. 
 
После оплаты запустили нас на 2-й день, предварительно соглосовав с нами и базу и сценарий. Обзвон провели также быстро 3-мя операторами. В целом весь проект прошел не плохо.

Комментарий:

Но все же колл-центр это помощник только в черновой работе, далее конечно же пришлось работать уже самим с подходящими кандидатами.

Показать весь отзыв

Смотреть все 74

Отзывы об оказании услуг написания скрипта разговора

Компании, когда-либо заказывавшие скрипты для работы своих операторов, положительно отзываются о подобных услугах в том случае, если объем повторных обращений в клиентскую службу начинает снижаться. Хорошо написанный скрипт требует лишь периодического дополнения, но не переделки. Результатом создания правильного скрипта обычно становится уменьшение количество тренингов внутри компании для персонала клиентской службы.

Если компания заказала скрипт входящего звонка, при работе с которым консультанты постоянно уточняют ответы на вопросы у своих старших коллег, то такой сценарий разговора можно считать неэффективным, а услугу написания скрипта невыполненной. Отсюда и негатив.