Все услуги и продукты
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
CRM cистема управления клиентами и продажами
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
Виртуальная АТС в облаке
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
Виджет звонка из браузера или приложения
Онлайн-чат виджет
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Веб-хостинг
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
Сервис для веб-аналитики
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
Платформа для совместной работы и управления проектами
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
Корпоративный мессенджер
Система складского учета
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
Система управления бизнес-процессами (BPM)
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
Решение для организации транспортной логистики
Конструктор сайтов
Конструктор мобильных приложений
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
Конструктор документов, счетов, договоров
Конструктор резюме
Конструктор презентаций и диаграмм
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
Антивирус
Call трекинг
E-mail трекинг
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
Конструктор чат ботов без программирования
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
Сервис для речевой аналитики
TRACK&TRACE система
Конструктор анимации
Конструктор баннеров
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
Сервис для организации продаж билетов
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Конструктор инфографики
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
Приложение для прототипирования интерфейсов
Приложение для создания дизайна интерфейсов
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
Облачное хранилище для бизнеса
Система управления контентом сайта (CMS)
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
Ещё…
Свернуть список

Маркетплейс B2B
Услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)

Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)

Принимайте входящие звонки, осуществляйте обзвон, анализируйте работу операторов и интегрируйтесь с CRM. Облачный call центр удобно работает в режиме одного окна из браузера ил … Далее

Создайте свой омниканальный inhouse или аутсорсинговый контакт-центр в облаках с перспективой масштабирования до нескольких сотен операторов без специальных знаний. Сэкономьте на отсутствии сервера и команды IT-специалистов, просто оформив подписку на облачный сервис.

Свернуть

MightyCall

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услуге Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)

Достоинства:

Данная система отлично подходит для быстрого запуска конткат-центра, имеются очень подробные мануалы, за счет которых можно быстро настроить sip-транки с авторизацией и без у провайдера (а также настроить маршрутизацию с помощью регулярных выражений через неограниченное количество провайдеров), создать различные очереди, добавить операторов, выстроить сценарии обработки входящих и исходящих вызовов (меню, звуковые подсказки, распределение в очередь и тд). В компект входит портал с ретроспективной статистикой по работе колл-центра, весьма детализированной и с кучей фильтров и графиков (для него поднимается веб-сервер с доступом к базе PBX). 
 
Администратор же может посмотреть статистику в консоли управления (не юзерфрендли вид, можно отследить все звонки, линии). Что касается клиентских приложений, это звонилка для оператора, приложение, чтобы менеджерить очереди (перекидывать операторов из очереди в очерь, редактировать очереди и тп), менеджер исходящих компаний и софтфон для не операторов с книгой телефонов, возможностью поставить переадресацию на мобильный и тп. 
 
Как написано в соседнем комментарии интерфейс у них действительно староват и не примечателен, но зато функционален, оператор может сам делать конференции, условные,безусловные переводы. Кстати есть интеграция клиента операторов с веб-страничкой, указывается любая ссылка для очереди и в момент звонка(входящего исходящего по данной очереди) она у оператора открывается, то есть можно интегрировать любую CRM с веб-интерфейсом, что у нас и было сделано. Кстати у инфратела очень качественная поддержка, всегда вникают в проблему и решают до конца, очень часто обращался пока настраивал всё это дело, всегда помогали, не только с софтом, но и с анализом проблем на sip-транках, отправлял дампы. Но она тоже стоит денег ежегодно. Так что в принципе продукт очень мощный.

Недостатки:

К минусам отнесу то, что сервер не очень гибкий, так как в астериске выстроить тело и заголовки пакетов между провайдером и клиентами, не получиться, была проблема когда нужно было отключить или увеличить таймаут реинвайта для одного из провайдеров, это сделать не получилось. 
 
Так же среди минусов дорогостоящие лицензии на количество операторов и так далее. Ну и клиенты и сервер работают на Windows OS'ях. Хотя уже вышли новые версии, может там что-то и поменялось.

Комментарий:

Администрировал комплексное ПО Инфратела Infra Call Center Server 4.0 (сервер + различные по функционалу клиенты) в течении 2х лет. Сейчас это Mightycall

Показать весь отзыв

Avaya

Поставщик

Клиент

Достоинства:

Avaya это автомат Калашникова. Хоть Definity, хоть непотопляемый PDS. Есть Avaya и есть всё остальное.

Показать весь отзыв

Оки-Токи

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Интеграция и настройка CRM системы, Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы), Автоинформатор и автообзвон

Достоинства:

В целом сервис нравится. Для нас главным преимуществом является тарификация с правилом "оплачивайте то, что используете". Т.е. нет каких-то скрытых платежей или ненужных трат. У нас работает 2 оператора, соответственно, и платим только за 2 операторских места, а не за пакет, который никогда не сможем использовать в полной мере. 
 
Такая система помогает здорово сэкономить, но, конечно, учет трат занимает больше времени. Есть все нужные инструменты для нормальной работы: автодозвон, голосовые сообщения, интеграция с CRM и тд.

Недостатки:

Но несмотря на частые обновления, до сих пор не закончат модернизацию интерфейса. Уже немного раздражает, что CRM в устаревшем виде, а остальное в более свежем.

Показать весь отзыв

Смотреть все 39

Кто пользовался облачным колл центром и виртуальной АТС? Отзывы и рекомендации

Предпринимателям нравится простота, с которой можно организовать колл центр с нуля без специального оборудования. Удобно, когда за несколько минут получается в режиме онлайн создать личный кабинет для операторов, добавить телефонные номера, настроить сценарий распределения звонков и даже подключить IVR. Положительных отзывов достоин хотя бы тот факт, что можно попробовать свои силы с минимальными вложениями, чтобы потом сделать вывод - создавать ли собственный серверный контакт центр, остаться на облачном со своими операторами или привлечь аутсорсинг. Владельцам бизнеса нравится, что можно контролировать всех операторов, видеть кто сколько провел на рабочем месте, просматривать статистику звонков. Облачный сервис рекомендуется еще и потому, что не требует покупки пожизненных лицензий, достаточно подписки на период.

Негативные отзывы об организации колл центра в облаке поступают зачастую от владельцев крупных площадок с сотнями, а порой и тысячами операторов, где работает сложная система обработки звонков и многоуровневые интеграции с корпоративными системами автоматизации бизнеса. В таких масштабах облачные решения могут хоть и не часто, но давать сбои, возникают проблемы с пропускной способностью канала Интернета. Также облачные КЦ обвиняют в отсутствии гибкости кастомизации и узком функционале. Набор готовых решений по интеграции также бывает ограничен. Компенсация всех этих нюансов - низкая цена и удобство использования платформ в облаках для малого и среднего бизнеса.