Все услуги и продукты
Прием входящих звонков (без продаж)
Прием входящих звонков (продажи)
Исходящие звонки (без продаж)
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
Организация и поддержка горячей линии
Прием и обработка заказов
Виртуальный секретарь
Актуализация базы данных
Автоинформатор и автообзвон
Подтверждение заказов через исходящие звонки
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Коллекторские услуги и обзвон должников
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
Готовые лиды на продажу
IT: организация продаж и консультирование
Дизайн: организация продаж и консультирование
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
Реклама: организация продаж и консультирование
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
Металл: организация продаж и консультирование
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
Мебель: организация продаж и консультирование
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Назначение встреч
Супервайзер контакт-центра
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Ещё…
Свернуть список

Организация и поддержка горячей линии

Создать по настоящему работающую горячую линию значит принимать весь поток звонков силами своих операторов или через аутсорсинговый колл центр. Звонки должны выстраиваться в очереди, распределяться по операторам в зависимости от нагрузки, обрабатываться и складываться в отчеты, так это работает в профессиональных центрах обработки вызовов.

Организовать горячую линию по принципу toll free (800) можно как в маленьком офисе самостоятельно, так и силами удаленного контактного центр.

Свернуть

Контакт Центр Открытая Линия

Поставщик

347

Клиент

Отрицательный отзыв клиента об услуге Организация и поддержка горячей линии

Недостатки:

Мне коллеги рассказали по-секрету, что часть партнерам не выплачивают выплаты и "на отвали" выполняют работу , спихивая объемы на подчиненных коллег. Так и с их горячими линиями. Заказчик доверяет им , а они все сливают в Азиатские страны. Так проще заказчикам напрямую им давать, нежели переплачивать им?

Комментарий:

Видел лично, как их менеджер писала положительные отзывы о компании)))))) Это так принято , я как понимаю, у них, самому себе накручивать отзывы.

Показать весь отзыв

Ответов 1

Контакт Центр Открытая Линия

23.08.2021 09:49

Здравствуйте, уважаемый гость. В вашем отзыве есть ряд несостыковок, что говорит, либо о том, что вы ошиблись компанией, либо ваш отзыв заказной)

Во-первых, с нашими партнерами мы всегда работаем на бартерных условиях, что исключает вариант невыплаты чего-либо. Во-вторых, мы работаем на территории РФ и только с российскими компан...иями. Поэтому наша аудитория явно не является целевой аудиторией для азиатских стран, что сразу лишает ваш “факт” логического смысла.

Также в вашем отзыве лишь общие фразы: “коллеги”, “по-секрету”, “партнеры”, “менеджер”. Если ваш отзыв действительно является правдой, просим предоставить факты.

С уважением,
КЦ “Открытая Линия”

Показать весь ответ

Текст ответа

100клиентов

Поставщик

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии

Достоинства:

Честный и надёжный партнёр. Это сейчас редкость! С небольшого пилота перешли полностью на них, тех.поддержка на высоте. <br>
<br>
Куча эффективных моментов, дали бесплатно супервайзера и подключили ОУК. Теперь наша горячая линия работает автономно.

Комментарий:

Рекомендую!

Показать весь отзыв

Contact 24/7

Поставщик

317

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии

Достоинства:

В целом, результатами работы довольны.

Комментарий:

Обратились в колл-центр “Contact 24/7” в марте 2018 по рекомендации бизнес-партнеров. Требовалась организация круглосуточной службы клиентской поддержки.

Показать весь отзыв

Смотреть все 135

Отзывы об организации работы телефона горячей линии

Если вы проводите горячую линию на бесплатном толл фри номере типа 800, то будьте сразу готовы к счетам за телефонную связь, поскольку в данном случае платит именно принимающая звонки сторона. Именно поэтому, зачастую, небольшие компании отзываются плохо о таком способе связи с аудиторией. Им просто не по плечу тянуть подобные издержки взамен на просто престиж и красивый жест - дать возможность клиенту позвонить в компанию на горячую линию бесплатно.

Хорошие рекомендации от использования горячей линии поступают от тех компаний, в которых продажа услуг связана с глубоко компетентной консультацией специалиста. Обычно это лекарства и биодобавки, технические приспособления, сфера права и юриспруденции и т.д. В сфере бытовых услуг организация горячей линии, чаще всего, делается, скорее, ради престижа или клиентоориентированности, но не для прямых продаж и с экономической точки зрения редко себя оправдывает.