Все услуги и продукты
Размещение серверов (Colocation)
Аренда физически выделенного сервера
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
Создание дата-центра под ключ
Системное администрирование
DDoS защита (анти-ддос)
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
Внедрение, настройка и поддержка ПО
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
Проектирование и монтаж систем озвучивания
Проектирование и монтаж систем освещения
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
Разработка ПО и приложений
Аутстаффинг IT-персонала
Проектирование и настройка голосового меню IVR
Внедрение блокчейн
Подключение онлайн-кассы для продавцов
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
Разработка чат-бота
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Создание и администрирование баз данных
Интеграция и настройка CRM системы
Информационная безопасность для бизнеса
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
VPN-сервис
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
Аренда сети доставки контента (CDN)
Аренда софта (SaaS)
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
Разработка голосового бота
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Тестировщик
Системный администратор
Ещё…
Свернуть список

Проектирование и настройка голосового меню IVR

Услуга включается полный цикл создания голосового меню от прогнозирования алгоритма поведения пользователя до записи приветствия и подключения к виртуальной АТС.

Возможно создание сложных голосовых IVR меню, распознающих речь, формирующих запросы к базам данных, умеющих также авторизовать пользователя и синтезировать речь.

Свернуть

Contact 24/7

Поставщик

317

Клиент

Позитивный отзыв клиента об услугах Проектирование и настройка голосового меню IVR, Контакт-центр в аутсорсинг, Прием входящих звонков (без продаж), Прием входящих звонков (продажи), Организация и поддержка горячей линии, Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж), Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)

Достоинства:

Сразу после старта контакт центр сделал мне базу знаний, скрипты, IVR и через какое то время было решено сделать номер 8800. <br>
<br>
В течение месяца была небольшая "притерка" я особо ничего не касался, операторов регулярно обучали и следили за качеством. Через месяц я получил то, что хотел. Колл центр всегда во время обрабатывает входящие звонки, лиды и заявки. Я вообще не касаюсь этого процесса, вот что значит аутсорсинг.

Комментарий:

Contact 24/7 я выбрал именно по этому рейтингу, написал техническое задание сразу 10 лидерам данного рейтинга и после изучения их ответов выбрал ООО "Контакт 24/7". Сразу скажу по цене они занимают середину, но выбрал я их не только из за цены, мне понравился подход к клиенту. Именно такой подход я хотел видеть у себя в компании.

Показать весь отзыв

Отзывы об услуге создания голосового меню IVR

Плохие отзывы о создании голосового меню появляются, когда абоненты долго ходят в ветках IVR, нажимают на разные кнопки и не находят быстро нужную им информацию. Также о качестве настройки IVR можно судить по статистике нажатий на кнопки телефона со стороны пользователя. Если в большинстве случаев абонент жмет на кнопку соединения с оператором, значит IVR можно было бы сделать более эффективным.

Хорошо спроектированный IVR является источником позитивных отзывов, так как позволяет снижать издержки от работы контактного центра и делать клиент-сервис удобнее. Абонентом нравится такие возможности голосового меню, когда, например, можно позвонить и без связи с оператором услышать свой баланс в аккаунте. Компаниям удобно иметь IVR для фильтрации звонящих и управления пиками нагрузки.