Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону
Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
4 ноября 2016
4384 просмотра

Облачные сервисы, позволяющие незамедлительно приступить к обзвону совершенно незнакомых людей, представлены на рынке в огромном количестве. Во-первых, они доступны. Если вы находитесь в самом начале своего пути к успеху и славе (от которых вас отделяет N-нное количество холодных звонков с лояльными клиентами на выходе), то у вас почти наверняка нет своей собственной CRM, серверов и IP-телефонии. Более того, у вас точно нет денег на всю эту инфраструктурную роскошь, а если они и есть, то найдется с десяток более насущных потребностей. Во-вторых, вам не нужно долго обучать персонал и учиться самому – большинство облачных «звонилок» соответствуют принципу «включи и работай».

Скорозвон – один из таких сервисов. Его можно было бы назвать CRM-системой, но не все так просто. Скорозвон включает в себя CRM-функционал – возможность загружать базу данных, редактировать карточки контактов в процессе общения с ними, оставлять заметки и записывать все разговоры. Но кроме этого обязательного функционала сервис также представляет собой полноценную телефонию и возможность оперативной работы с электронной почтой.

Начало работы со Скорозвоном         

С самого начала Скорозвон подкупает тем, что не требует от пользователя долгих приготовлений к работе. Достаточно нажать кнопку «Начать работу» в верхнем правом углу главной страницы и получить форму для заполнения, в которой нет ничего лишнего.

Начало работы со "Скорозвон"

Рис. 2. Небольшая форма, после которой начинается все самое интересное

Сразу после регистрации рекомендуется зайти в настройки и проверить данные профиля, а также данные, по которым вам будет выставляться счет за использование услуг сервиса.

Интерфейс сервиса "Скорозвон"

Как настроить профиль в программе "Скорозвон"

Рис. 3, 4. Заходим в настройки профиля и указываем всю необходимую информацию

Во вкладке Телефония привязываем к сервису свой номер (или подключаем к Скорозвону собственную АТС при наличии таковой) и выбираем, какой номер будет отображаться на стороне клиента во время звонка. Для отдела продаж рекомендуется выбирать общий номер – в этом случае каждый клиент будет видеть один и тот же номер. Совершив обратный, входящий звонок, в дальнейшем клиент сможет с помощью короткого дополнительно номера переключиться на нужного ему менеджера. Выбрав в качестве режима звонка WebRTC, вы сможете приступить к проверке и настройке связи, протестировав гарнитуру с помощью эхо-сервиса и совершив тестовый звонок в службу поддержки Скорозвона.

К сожалению, сразу настроить Скорозвон на прием входящих нельзя – по какой-то причине создатели сервиса предлагают «Отправить заявку» для подключения функции. Не совсем понятно, почему входящие звонки нельзя принимать без дополнительных согласований и запросов.

Как привязать телефонный номер в программе "Скорозвон"

Рис. 5. Вкладка «Телефония»

Пополнение счета и выбор тарифного плана находятся в разделе «Баланс». Здесь можно эффективно настроить все параметры, связанные с оплатой услуг сервиса.

Сколько стоит сервис "Скорозвон"

Скриншот пополнения баланса в Скорозвоне

Рис. 6, 7. Настройки баланса

Раздел «Команда» позволяет добавлять в систему менеджеров и управлять их правами и полномочиями.

Настройка Скорозвона

Рис. 8, 9. Добавление и управление персоналом в разделе «Команда»

Импорт базы данных также отличается простотой и гибкостью. В разделе «Контакты» можно загрузить свою базу данных в формате xls, xlsx или csv. Скорозвон хорошо и без ошибок распознает контакты, которые содержатся в базе, удаляя дубли и позволяя точно настраивать параметры для каждого контакта – например, можно указать, какой менеджер должен работать с определенным клиентом.

Настройка онлайн сервиса "Скорозвон"

Рис. 10. Страница загрузки контактов

После этих несложных приготовлений можно приступать к обзвону контактов. Но для того чтобы выжать из Скорозвона максимум, неплохо было бы ознакомиться со всеми возможностями, которые предоставляет этот сервис.

При возврате на страницу приветствия создается впечатление, что ребята из Скорозвона сделали все, чтобы пользователь не почувствовал себя растерянным. Нового пользователя ждет серия обучающих тематических видео, затрагивающих все аспекты взаимодействия со Скорозвоном. Каждое видео посвящено определенной теме, а переключение между ними организовано в виде небольшого навигационного блока.

Начало работы в сервисе "Скорозвон"

Рис. 11. Серия внятных и емких обучающих видео, которыми Скорозвон приветствует новых пользователей

Отличительные особенности Скорозвона

В отличие от многих своих конкурентов, Скорозвон оснащен IP-телефонией и виртуальным телефоном. А еще в сервисе удобно реализована возможность работать с почтой – отправлять коммерческое предложение заинтригованному клиенту можно прямо в карточке контакта. Делать это можно и нужно сразу, во время разговора – благодаря заранее заготовленным шаблонам отправить письмо можно в пару-тройку кликов, существенно экономя время обработки контактов.

Форма для работы с электронной почтой в скриншоте Скорозвона

Рис. 12. Форма для работы с электронной почтой

Кроме шаблонов для писем, Скорозвон предлагает мощный инструмент для создания и редактирования сценариев, который позволяет посадить за холодные звонки даже начинающего менеджера или оператора – шансов ошибиться при такой автоматизации процесса у него будет немного.

Страница создания сценариев в настройках Скорозвона

Сами звонки в сервисе можно делать либо с программных телефонов (WebRTC или Flash), либо со своего собственного. В первом случае мы звоним напрямую через браузер, пользуясь стандартной гарнитурой. Стоит отметить, что выбирать все-таки лучше WebRTC – у этого варианта качество связи ощутимо лучше. При выборе звонков через «Ваш телефон» звонок сперва поступает на указанный вами номер, а затем – клиенту. Платить придется дважды – за перевод звонка на ваш телефон и за звонок с вашего телефона клиенту.

Входящие звонки, а также подключение собственной АТС, являются услугами, не включенными в тарифный план, и оплачиваются отдельно, что может заметно увеличить расходы на связь.

Стоимость

 На данный момент Скорозвон предлагает один тарифный план – Форсаж. Стоимость этого плана – 2000 руб в месяц. Подключение входящих звонков обойдется в дополнительные 800 руб в месяц. Некоторые пользователи обращают внимание на относительно быстрый рост стоимости услуг Скорозвона в последнее время.

Подводя итоги

В целом, Скорозвон оправдывает свое название – в этом сервисе все заточено на скорость работы и снижение времени простоя менеджеров. Отсутствие необходимости в приобретении дорогостоящего оборудования и обучения персонала делают Скорозвон неплохой «звонилкой» для малого и среднего бизнеса.

Плюсы Скорозвона

1. Интуитивный, понятный интерфейс.

2. Наличие IP-телефонии и двух виртуальных телефонов.

3. Удобный импорт базы данных. Удобная работа с карточками контактов.

4. Серия пошаговых обучающих видео.

Минусы Скорозвона

1. Входящие звонки не включены в пакет услуг по умолчанию.

2. Взимается дополнительная плата, как за входящие звонки, так и за подключение собственной АТС.

3. Нельзя настроить рассылку отчетов о действиях менеджеров по расписанию.

4. В недавнем прошлом стоимость услуг сервиса имела тенденцию к заметному повышению.

Даже если вы уже научились пользоваться сервисом "Скорозвон", возможно, вам понадобиться конструктор скриптов для построения продуктивных продаж по телефону. В предыдущей статье мы писали о бесплатных и платных сервисах для составляения операторских сценариев. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Первые заказы упаковывали вручную на теннисном столе.
Первые заказы упаковывали вручную на теннисном столе.
Основатели Oriflame