Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону
Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
4 ноября 2016
3323 просмотра

Облачные сервисы, позволяющие незамедлительно приступить к обзвону совершенно незнакомых людей, представлены на рынке в огромном количестве. Во-первых, они доступны. Если вы находитесь в самом начале своего пути к успеху и славе (от которых вас отделяет N-нное количество холодных звонков с лояльными клиентами на выходе), то у вас почти наверняка нет своей собственной CRM, серверов и IP-телефонии. Более того, у вас точно нет денег на всю эту инфраструктурную роскошь, а если они и есть, то найдется с десяток более насущных потребностей. Во-вторых, вам не нужно долго обучать персонал и учиться самому – большинство облачных «звонилок» соответствуют принципу «включи и работай».

Скорозвон – один из таких сервисов. Его можно было бы назвать CRM-системой, но не все так просто. Скорозвон включает в себя CRM-функционал – возможность загружать базу данных, редактировать карточки контактов в процессе общения с ними, оставлять заметки и записывать все разговоры. Но кроме этого обязательного функционала сервис также представляет собой полноценную телефонию и возможность оперативной работы с электронной почтой.

Начало работы со Скорозвоном         

С самого начала Скорозвон подкупает тем, что не требует от пользователя долгих приготовлений к работе. Достаточно нажать кнопку «Начать работу» в верхнем правом углу главной страницы и получить форму для заполнения, в которой нет ничего лишнего.

Начало работы со "Скорозвон"

Рис. 2. Небольшая форма, после которой начинается все самое интересное

Сразу после регистрации рекомендуется зайти в настройки и проверить данные профиля, а также данные, по которым вам будет выставляться счет за использование услуг сервиса.

Интерфейс сервиса "Скорозвон"

Как настроить профиль в программе "Скорозвон"

Рис. 3, 4. Заходим в настройки профиля и указываем всю необходимую информацию

Во вкладке Телефония привязываем к сервису свой номер (или подключаем к Скорозвону собственную АТС при наличии таковой) и выбираем, какой номер будет отображаться на стороне клиента во время звонка. Для отдела продаж рекомендуется выбирать общий номер – в этом случае каждый клиент будет видеть один и тот же номер. Совершив обратный, входящий звонок, в дальнейшем клиент сможет с помощью короткого дополнительно номера переключиться на нужного ему менеджера. Выбрав в качестве режима звонка WebRTC, вы сможете приступить к проверке и настройке связи, протестировав гарнитуру с помощью эхо-сервиса и совершив тестовый звонок в службу поддержки Скорозвона.

К сожалению, сразу настроить Скорозвон на прием входящих нельзя – по какой-то причине создатели сервиса предлагают «Отправить заявку» для подключения функции. Не совсем понятно, почему входящие звонки нельзя принимать без дополнительных согласований и запросов.

Как привязать телефонный номер в программе "Скорозвон"

Рис. 5. Вкладка «Телефония»

Пополнение счета и выбор тарифного плана находятся в разделе «Баланс». Здесь можно эффективно настроить все параметры, связанные с оплатой услуг сервиса.

Сколько стоит сервис "Скорозвон"

Скриншот пополнения баланса в Скорозвоне

Рис. 6, 7. Настройки баланса

Раздел «Команда» позволяет добавлять в систему менеджеров и управлять их правами и полномочиями.

Настройка Скорозвона

Рис. 8, 9. Добавление и управление персоналом в разделе «Команда»

Импорт базы данных также отличается простотой и гибкостью. В разделе «Контакты» можно загрузить свою базу данных в формате xls, xlsx или csv. Скорозвон хорошо и без ошибок распознает контакты, которые содержатся в базе, удаляя дубли и позволяя точно настраивать параметры для каждого контакта – например, можно указать, какой менеджер должен работать с определенным клиентом.

Настройка онлайн сервиса "Скорозвон"

Рис. 10. Страница загрузки контактов

После этих несложных приготовлений можно приступать к обзвону контактов. Но для того чтобы выжать из Скорозвона максимум, неплохо было бы ознакомиться со всеми возможностями, которые предоставляет этот сервис.

При возврате на страницу приветствия создается впечатление, что ребята из Скорозвона сделали все, чтобы пользователь не почувствовал себя растерянным. Нового пользователя ждет серия обучающих тематических видео, затрагивающих все аспекты взаимодействия со Скорозвоном. Каждое видео посвящено определенной теме, а переключение между ними организовано в виде небольшого навигационного блока.

Начало работы в сервисе "Скорозвон"

Рис. 11. Серия внятных и емких обучающих видео, которыми Скорозвон приветствует новых пользователей

Отличительные особенности Скорозвона

В отличие от многих своих конкурентов, Скорозвон оснащен IP-телефонией и виртуальным телефоном. А еще в сервисе удобно реализована возможность работать с почтой – отправлять коммерческое предложение заинтригованному клиенту можно прямо в карточке контакта. Делать это можно и нужно сразу, во время разговора – благодаря заранее заготовленным шаблонам отправить письмо можно в пару-тройку кликов, существенно экономя время обработки контактов.

Форма для работы с электронной почтой в скриншоте Скорозвона

Рис. 12. Форма для работы с электронной почтой

Кроме шаблонов для писем, Скорозвон предлагает мощный инструмент для создания и редактирования сценариев, который позволяет посадить за холодные звонки даже начинающего менеджера или оператора – шансов ошибиться при такой автоматизации процесса у него будет немного.

Страница создания сценариев в настройках Скорозвона

Сами звонки в сервисе можно делать либо с программных телефонов (WebRTC или Flash), либо со своего собственного. В первом случае мы звоним напрямую через браузер, пользуясь стандартной гарнитурой. Стоит отметить, что выбирать все-таки лучше WebRTC – у этого варианта качество связи ощутимо лучше. При выборе звонков через «Ваш телефон» звонок сперва поступает на указанный вами номер, а затем – клиенту. Платить придется дважды – за перевод звонка на ваш телефон и за звонок с вашего телефона клиенту.

Входящие звонки, а также подключение собственной АТС, являются услугами, не включенными в тарифный план, и оплачиваются отдельно, что может заметно увеличить расходы на связь.

Стоимость

 На данный момент Скорозвон предлагает один тарифный план – Форсаж. Стоимость этого плана – 2000 руб в месяц. Подключение входящих звонков обойдется в дополнительные 800 руб в месяц. Некоторые пользователи обращают внимание на относительно быстрый рост стоимости услуг Скорозвона в последнее время.

Подводя итоги

В целом, Скорозвон оправдывает свое название – в этом сервисе все заточено на скорость работы и снижение времени простоя менеджеров. Отсутствие необходимости в приобретении дорогостоящего оборудования и обучения персонала делают Скорозвон неплохой «звонилкой» для малого и среднего бизнеса.

Плюсы Скорозвона

1. Интуитивный, понятный интерфейс.

2. Наличие IP-телефонии и двух виртуальных телефонов.

3. Удобный импорт базы данных. Удобная работа с карточками контактов.

4. Серия пошаговых обучающих видео.

Минусы Скорозвона

1. Входящие звонки не включены в пакет услуг по умолчанию.

2. Взимается дополнительная плата, как за входящие звонки, так и за подключение собственной АТС.

3. Нельзя настроить рассылку отчетов о действиях менеджеров по расписанию.

4. В недавнем прошлом стоимость услуг сервиса имела тенденцию к заметному повышению.

Даже если вы уже научились пользоваться сервисом "Скорозвон", возможно, вам понадобиться конструктор скриптов для построения продуктивных продаж по телефону. В предыдущей статье мы писали о бесплатных и платных сервисах для составляения операторских сценариев. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
270 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
226
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
217
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
167
12
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
166
128
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
87
95
IP-телефония
IP-телефония
87
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
81
0
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Проводной интернет
Проводной интернет
23
0
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Call трекинг
Call трекинг
15
3
VPN-сервис
VPN-сервис
14
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
12
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
8
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0