Да тут ваша бабушка справится! Покупка, подключение и настройка номеров 8800 или 8804
Так уж вышло, что звонки людей друг другу уже больше 10 лет передаются не по телефонному кабелю, а через Интернет. Слова абонентов кодируются в пакетики и летают между собеседниками, миллионы раз кодируясь в циферки и перекодируясь обратно в голос. В карусели обмена данными между абонентами всегда есть такое понятие как «вызываемый» и «вызывающий», каждый из которых, в свою очередь, обладает номером. Раньше это были домашние номера, потом появились мобильные, SIP-номера и т.д.
С развитием различных каналов коммуникаций понятие номера сегодня стирается, поэтому лучше сразу забыть о том, что номер – понятие физическое и запомнить истину – владеть номером, значит иметь доступ к управлению им. Есть простой пример со старым добрым офисным телефоном. Вы владеете номером равно потому, что можете пойти к провайдеру и отключить его. А соседский номер не сможете, значит им и не владеете!
Что значит - купить номер 8-800 или 8804?
Во втором десятилетии 21 века, чтобы купить номер 8-800 или 8-804 не нужно ходить к провайдеру, он уже ждет вас в Интернете. И у него уже есть готовые номера для вас, остается выбрать, внести оплату и только тогда вы сможете владеть номером, то есть управлять им. Выглядит процесс приобретения номера примерно так:
- Подобрать поставщика номеров (Доступно в каталоге провайдеров SIP телефонии Indexcall.com);
- Зарегистрироваться на сайте, тем самым получив доступ в личный кабинет;
- В личном кабинете выбрать тариф и сам номер;
- Создать заявку на его подключение и оплатить удобным способом (можно квитанцией в банке);
- Настроить номер для работы со звонками.
Чем номер 8-800 отличается от 8-804?
Сегодня уже ничем! Это две одинаковые номерные емкости, которые имеют разную степень узнаваемости в обществе. Колл центры крупных компаний за несколько лет сделали для номера 8800 репутацию бесплатной горячей линии. А для 8804 еще не успели, поэтому сегодня использование номера 8804 обходится дешевле. В перспективе через несколько лет, вероятно, тарифы на 8800 и 8804 уравняются.
При выборе номера задайте себе вопрос о портрете типичного представителя вашей аудитории. Если это люди экономные и технически мало осведомленные, тогда имеет смысл купить номер 8800. Иначе им будет страшно звонить на номер 8804, опасаясь платного звонка.
Подключение и настройка
Принимать звонки только на офисном телефоне – это уже не вчерашний, а позапозавчерашний день. Принцип организации современных коммуникаций в бизнесе – донести звонок до работника в любое место каждую минуту рабочего времени. Поэтому давайте разберемся, какие существуют способы настройки номера 8-800, чтобы ни один звонок не остался неотвеченным.
Колл центр
Вариант с колл центром, в том числе и с атуорсинговым, имеет смысл опустить сразу, иначе вы бы не читали эту статью, а доверили бы настройку горячей линии профессионалам.
Переадресация в личном кабинете
Все номера 8800 и 8804 имею интересную специфику – их надо «приземлять». Это термин означает, что приходящий звонок должен быть обязательно направлен на какой-то телефон. Куда? Решать вам!
Зайдите на сайт провайдера, с помощью логина и пароля зайдите в личный кабинет, попытайтесь найти вкладку, в которой надо будет указать тот номер телефона, на который вы хотите отправлять входящие звонки. Впишите ваш или любой другой нужный номер и все – ваша горячая линия 8800 работает. В развитых сервисах можно также настраивать очереди из номеров и сценарии распределения на них звонков.
SIP-клиенты или попросту «Звонилки»
Раньше у телефонного номера кроме как цифр ничего не было. Теперь номера стали цифровые, многие из них имеют SIP доступ, то есть к ним тянется шлейф из так называемых данных для настройки SIP клиента. Что это значит? Нет ничего проще! Это как почтовый адрес на конверте – зная его можно отправлять письма и принимать. Конечно, еще нужно купить марку, которая является по своей сути оплатой за услуги почты. В SIP телефонии все точно также. Марка – это тариф у провайдера, а почтовый адрес – это SIP настройки для номера. Почта определяет адрес доставки письма точно так же, как программа определяет, куда доставить звонок.
Поэтому SIP клиент – это своеобразный почтальон. В него вписываются данные вашего номера или целой емкости номеров, и всё - программа обслуживают ваши звонки. Как она это делает? Просто она всегда подключена к провайдеру и в любой момент готова принять или совершить звонок.
Такая программа может работать у вас на компьютере, так и в телефоне. Чтобы ее настроить, надо опять же пойти в личный кабинет провайдера и скопировать оттуда данные для подключения. Иногда это просто адрес сервера в виде домена, иногда домен + IP-адрес. Не бойтесь данных, которые вам дадут, это просто цифры и буквы, которые надо скопировать в точке А и вписать в окошки в точке B. Чаще всего, чтобы настроить SIP клиент, нужно скопировать:
- Имя пользователя в личном кабинете провайдера;
- Пароль;
- Имя сервера;
- IP-адрес сервера.
Иногда требуется вписать также данные RTP-сервера и Realm.
Не стоит бояться всех этих страшных слов. Когда-то фраза «почтовый индекс» была ужасающей. SIP-клиент (в простонародии «звонилка») с помощью этих данных обращается к вашему провайдеру и как бы говорит ему «Я готова принимать звонки на мой номер».
Единственная проблема, которая может появиться, будет состоять в том, что разные софтфоны(SIP клиенты) по разному называют окошки для вписывания доступа к SIP-номеру. Но и тут повезло бабушке читателя, которая после этой статьи сама настроит звонилку. Практически все поставщики услуг на своем сайте дают скачать программу SIP-клиента и прикладывают к ней подробнейшее руководство к действию.
SIP-телефоны и гаджеты
Невероятно просто также настроить прием звонков с номеров 8800 или 8804 на телефонный аппарат, суть операции аналогична настройке «звонилки». Только вписывать доступ к номеру приходится не на компьютере, а в телефоне обычными кнопками по инструкции аппарата. Конечно, это должен быть не обычный аппарат, а SIP-телефон, хотя выглядит он как привычная коробка с трубкой.
Фотография SIP телефона
Так как процесс управления звонками переехал из телефонного аппарата в компьютер, то появилось множество интересных дизайнерских моделей телефонных аппаратов, радующих глаз.
Фотографии гаджетов для SIP телефонии и дизайнерских телефонов
Настроив SIP-клиент, вы можете принимать звонки там, где это вам удобно. Теперь на том конце горячей линии 8800 или 8804 не обязательно должен быть оператор колл центра или человек, сидящий в офисе. Вы можете пить ананасовый фреш на лежаке и принимать звонки на бесплатный номер 8800 от клиентов находящихся за полярным кругом. Приятно также то, что настройка всего процесса занимает не более часа.
Как оплачиваются номера для горячих линий 8800 и 8804
Большинство тарифов на номерах 8800 и 8804 строится по простой схеме:
Цена за минуту может «плавать» или быть фиксированной. Наиболее распространены случаи на рынке, когда цена за минуту зависит от региона, в котором находится звонящий. Это связано с тем, что провайдеру во время «приземления» номера приходится из входящего звонка делать исходящий, который в свою очередь тарифицируется в зависимости от региона.
Можно ли звонить с номера 8800 или 8804 (делать исходящие вызовы)?
Такой возможности физически не существует, так как серия 8800 и 8804 относится к типу входящих номеров. Однако, существуют такие настройки виртуальной АТС, при которых можно сделать так, чтобы у вызываемого абонента определялся именно номер 8800 или 8804.
Таким образом, в подключении и настройке номеров горячих линий нет ничего сложного, главное проделать это хотя бы один раз. Важнее другое – нужен ли вам этот номер и окупится ли желание взять все расходы на свою компанию.
Возможно для вас организация горячих линий и покупка номеров – уже пройденный этап и вы интересуетесь современными технологиями в работе с колл центрами. А что вы слышали про автоинформаторы и широкий спектр возможностей их применения? Узнайте больше о звонках роботов и автоинформировании. Мы постарались рассказать все об этой старой технологии, потенциал которой далеко не раскрыт на сегодняшний день.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
