Да тут ваша бабушка справится! Покупка, подключение и настройка номеров 8800 или 8804
Да тут ваша бабушка справится! Покупка, подключение и настройка номеров 8800 или 8804

Да тут ваша бабушка справится! Покупка, подключение и настройка номеров 8800 или 8804

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
14 декабря 2015
5272 просмотра

Так уж вышло, что звонки людей друг другу уже больше 10 лет передаются не по телефонному кабелю,  а через Интернет. Слова абонентов кодируются в пакетики и летают между собеседниками, миллионы раз кодируясь в циферки и перекодируясь обратно в голос. В карусели обмена данными между абонентами всегда есть такое понятие как «вызываемый» и «вызывающий», каждый из которых, в свою очередь, обладает номером. Раньше это были домашние номера, потом появились мобильные, SIP-номера и т.д.

С развитием различных каналов коммуникаций понятие номера сегодня стирается, поэтому лучше сразу забыть о том, что номер – понятие физическое и запомнить истину – владеть номером, значит иметь доступ к управлению им. Есть простой пример со старым добрым офисным телефоном. Вы владеете  номером равно потому, что можете пойти к провайдеру и отключить его. А соседский номер не сможете, значит им и не владеете!

Что значит - купить номер 8-800 или 8804?

Во втором десятилетии 21 века, чтобы купить номер 8-800 или 8-804 не нужно ходить к провайдеру, он уже ждет вас в Интернете. И у него уже есть готовые номера для вас, остается выбрать, внести оплату и только тогда вы сможете владеть номером, то есть управлять им. Выглядит процесс приобретения номера примерно так:

- Подобрать поставщика номеров (Доступно в каталоге провайдеров SIP телефонии Indexcall.com);

- Зарегистрироваться на сайте, тем самым получив доступ в личный кабинет;

- В личном кабинете выбрать тариф и сам номер;

- Создать заявку на его подключение и оплатить удобным способом (можно квитанцией в банке);

- Настроить номер для работы со звонками.

Чем номер 8-800 отличается от 8-804?

Сегодня уже ничем! Это две одинаковые номерные емкости, которые имеют разную степень узнаваемости в обществе. Колл центры крупных компаний за несколько лет сделали для номера 8800 репутацию бесплатной горячей линии. А для 8804 еще не успели, поэтому сегодня использование номера 8804 обходится дешевле. В перспективе через несколько лет, вероятно, тарифы на 8800 и 8804 уравняются.

При выборе номера задайте себе вопрос о портрете типичного представителя вашей аудитории. Если это люди экономные и технически мало осведомленные, тогда имеет смысл купить номер 8800. Иначе им будет страшно звонить на номер 8804, опасаясь платного звонка.

Подключение и настройка

Принимать звонки только на офисном телефоне – это уже не вчерашний, а позапозавчерашний день.  Принцип организации современных коммуникаций в бизнесе – донести звонок до работника в любое место каждую минуту рабочего времени. Поэтому давайте разберемся, какие существуют способы настройки номера 8-800, чтобы ни один звонок не остался неотвеченным.

Колл центр

Вариант с колл центром, в том числе и с атуорсинговым, имеет смысл опустить сразу, иначе вы бы не читали эту статью, а доверили бы настройку горячей линии профессионалам.

Переадресация в личном кабинете

Приземлить номер 8800 или 8804

Все номера 8800 и 8804 имею интересную специфику – их надо «приземлять». Это термин означает, что приходящий звонок должен быть обязательно направлен на какой-то телефон. Куда? Решать вам!

Зайдите на сайт провайдера, с помощью логина и пароля зайдите в личный кабинет, попытайтесь найти вкладку, в которой надо будет указать тот номер телефона, на который вы хотите отправлять входящие звонки. Впишите ваш или любой другой нужный номер и все – ваша горячая линия 8800 работает. В развитых сервисах можно также настраивать очереди из номеров и сценарии распределения на них звонков. 

SIP-клиенты или попросту «Звонилки»

Раньше у телефонного номера кроме как цифр ничего не было. Теперь номера стали цифровые, многие из них имеют SIP доступ, то есть к ним тянется шлейф из так называемых данных для настройки SIP клиента. Что это значит? Нет ничего проще!  Это как почтовый адрес на конверте – зная его можно отправлять письма и принимать. Конечно, еще нужно купить марку, которая является по своей сути оплатой за услуги почты. В SIP телефонии все точно также. Марка – это тариф у провайдера, а почтовый адрес – это SIP настройки для номера. Почта определяет адрес доставки письма точно так же, как программа определяет, куда доставить звонок.

Поэтому SIP клиент – это своеобразный почтальон. В него вписываются данные вашего номера или целой емкости номеров, и всё - программа обслуживают ваши звонки. Как она это делает? Просто она всегда подключена к провайдеру и в любой момент готова принять или совершить звонок.

Такая программа может работать у вас на компьютере, так и в телефоне. Чтобы ее настроить, надо опять же пойти в личный кабинет провайдера и скопировать оттуда данные для подключения. Иногда это просто адрес сервера в виде домена, иногда домен + IP-адрес. Не бойтесь данных, которые вам дадут, это просто цифры и буквы, которые надо скопировать в точке А и вписать в окошки в точке B. Чаще всего, чтобы настроить SIP клиент, нужно скопировать:

- Имя пользователя в личном кабинете провайдера;

- Пароль;

- Имя сервера;

- IP-адрес сервера.

Иногда требуется вписать также данные RTP-сервера и Realm.

Не стоит бояться всех этих страшных слов. Когда-то фраза «почтовый индекс» была ужасающей. SIP-клиент (в простонародии «звонилка») с помощью этих данных обращается к вашему провайдеру и как бы говорит ему «Я готова принимать звонки на мой номер».

Единственная проблема, которая может появиться, будет состоять в том, что разные софтфоны(SIP клиенты) по разному называют окошки для вписывания доступа к SIP-номеру. Но и тут повезло бабушке читателя, которая после этой статьи сама настроит звонилку. Практически все поставщики услуг на своем сайте дают скачать программу SIP-клиента и прикладывают к ней подробнейшее руководство к действию.

SIP-телефоны и гаджеты

Невероятно просто также настроить прием звонков с номеров 8800 или 8804 на телефонный аппарат, суть операции аналогична настройке «звонилки». Только вписывать доступ к номеру приходится не на компьютере, а в телефоне обычными кнопками по инструкции аппарата.  Конечно, это должен быть не обычный аппарат, а SIP-телефон, хотя выглядит он как привычная коробка с трубкой.

Фотография SIP телефона

Фотография SIP телефона

Так как процесс управления звонками переехал из телефонного аппарата в компьютер, то появилось множество интересных дизайнерских моделей телефонных аппаратов, радующих глаз.

Фотографии гаджетов для SIP телефонии и дизайнерских телефонов

Ретро sip телефон

Фотографии гаджетов для SIP телефонии и дизайнерских телефонов

Гаджет для SIP телефонии и IPhone

Настроив SIP-клиент, вы можете принимать звонки там, где это вам удобно. Теперь на том конце горячей линии 8800 или 8804 не обязательно должен быть оператор колл центра или человек, сидящий в офисе. Вы можете пить ананасовый фреш на лежаке и принимать звонки на бесплатный номер 8800 от клиентов находящихся за полярным кругом. Приятно также то, что настройка всего процесса занимает не более часа.

Как оплачиваются номера для горячих линий 8800 и 8804

Большинство тарифов на номерах 8800 и 8804 строится по простой схеме:

Как оплачиваются номера для горячих линий 8800 и 8804

Цена за минуту может «плавать» или быть фиксированной. Наиболее распространены случаи на рынке, когда цена за минуту зависит от региона, в котором находится звонящий. Это связано с тем, что провайдеру во время «приземления» номера приходится из входящего звонка делать исходящий, который в свою очередь тарифицируется в зависимости от региона.

Можно ли звонить с номера 8800 или 8804 (делать исходящие вызовы)?

Такой возможности физически не существует, так как серия 8800 и 8804 относится к типу входящих номеров. Однако, существуют такие настройки виртуальной АТС, при которых можно сделать так, чтобы у вызываемого абонента определялся именно номер 8800 или 8804.

Таким образом, в подключении и настройке номеров горячих линий нет ничего сложного, главное проделать это хотя бы один раз. Важнее другое – нужен ли вам этот номер и окупится ли желание взять все расходы на свою компанию.

 

Возможно для вас организация горячих линий и покупка номеров – уже пройденный этап и вы интересуетесь современными технологиями в работе с колл центрами. А что вы слышали про автоинформаторы и широкий спектр возможностей их применения? Узнайте больше о звонках роботов и автоинформировании. Мы постарались рассказать все об этой старой технологии, потенциал которой далеко не раскрыт на сегодняшний день. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
46 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
207
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
206
17
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
21
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
0
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0