Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом
Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом

Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
24 сентября 2020
5124 просмотра

Разнесём или похвалим? 

Каунтдаун, подводка, влёт в кадр и вот перед нами Герман Греф, которому, очевидно, приятно презентовать всё то, к чему он привёл Сбербанк за годы работы. Изменений такое количество, что даже человек далекий от онлайна способен заметить, как преобразилась зеленая корпорация. Она пришла в каждый телефон, в каждый город, а теперь уже и большинство бизнес-кейсов не обходится без Сбера или смежных с ним сервисов. 

Этот марш слияний, поглощений сервисов и разработок, наконец, извергся фонтаном видеоряда в конференции, которую, с одной стороны было интересно посмотреть, а с другой, не покидало ощущение, что мы все это уже видели у иных корпораций, но только в более добротном исполнении. 

Обёртка конференции

Греф бежит по беговой дорожке в белых строгих брюках, кроссовках и говорит со сбитым дыханием. Как вам? Другой большой чиновник из Сбера говорит штампами «Сбасибо, стараемся…» Боярский отыгрывает не хуже, как в мушкетёрах, Пашу из Black Star сыпет речевыми ошибками. В сценах участники конференции ходят по полу виртуальной реальности, не отбрасывая тени, будто летают. Виртуальные помощники с графикой, предельно схоже с Siri. И так почти 2 часа… Жестко?

Сберконф Боярский Новый логотип Сбербанка

Конференция Сберконф построена как набор сцен, в которых различные представители бизнеса, актеры, блогеры и просто публичные люди презентуют сервисы Сбера. Сценарий не нов, но, как показывает практика, продуктивен. Всё бы ничего, только вот большинство диалогов выглядят как сценки, а не живое общение. Это чувствуется. Простите сценаристы Сбера, это ощущается визуально и на слух. 

Ещё можно предъявить Сберу за виртуальную реальность там, где надо и не надо. Когда ты малая компания, то на это можно махнуть рукой, экономия как никак. Но когда гигант рисует почти всё кроме диванов в кадре, создается впечатление, что сэкономили на локациях, не доделали, не доработали…. Да что там говорить, хотя бы текстуры для детского виртуального ассистента Сберкота можно было бы глубже проработать. 

Виртуальные ассистенты Сбера: Джой, Афина, Сбер

И кстати, судя по Сберконф, банкоматы Сбербанка теперь будут серые. Искать их, очевидно, станет труднее. 


Есть повод порадоваться

Виртуальные ассистенты, сервисы для предпринимателей, музыка, кино, доставка, маркетплейс, банк – разве могли мы представить, что поставщиком этого всего станет компания, прославившаяся очередями в отделениях и отсутствующим сервисом. 

Гениальность Германа Грефа и его команды состоит в том, что они смогли на ранней стадии понять перспективу развития технологий. Сегодня 24 сентября 2020 года Греф заявил, что удалённая работа стала нормой. Именно к этому моменту Сбер подготовил технологическую платформу, благодаря которой человек в России может комфортно жить в том числе и в период пандемии. 

Логотип Сбера стал проще, понятнее и более читаемый как на вывесках города, так и в иконках телефонного приложения. Появилась целая дизайн-среда, внутри которой пользователю проще ориентироваться, находясь в едином пространстве. 

Большая заслуга Сбера – стимулирование к появлению новых онлайн сервисов. Судя по конференции «зелёная платформа» открыта для всех, у кого есть светлая идея или уже работающий сервис. Корпорация готова их продвигать и играть на опережение. 

 

Между строк

Сбер пытается показать, что его аудитория – от школьников до людей на пенсии. Для этого Боярскому в кадре предлагается сменить кнопочный телефон на смартфон, а школьникам обучаться через онлайн сервис Sberclass.  

Сбер видит реализацию всех потребностей современного человека через единое окно в телефоне. Пока через набор приложений, но кто знает, возможно, их все попробуют объединить. 

Получайте попкорн с доставкой сразу во время просмотра кино. Для жителей небольших городов и деревень эта идея так и останется утопией, но Сбер видит в этом не будущее, а уже настоящее. 

Кристина Асмус кушает попкорн на Сберконф

Тренд тотальной персонализации также преследуется в каждом продукте новой корпорации. Алгоритмы подберут вам фильм, музыку, высадят из такси и пересадят на самокат, если впереди пробка. Даже виртуальных ассистентов теперь три на выбор: Сбер, Джой и Афина. У каждой разный характер. 

Отрадно, что Сбер научился мечтать. Великие свершения всегда начинаются с мечты. Но, чтобы повести за собой людей, надо призвать их верить в свои идеалы, показать им в красках каким будет будущее, увлечь. К сожалению, рассказывать Сберу надо еще поучиться. 


 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
DDoS защита (анти-ддос)
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
0 отзывов
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
52 поставщика
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
46
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
1
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Бросил университет, чтобы получить грант на сумму $100 тыс. для создания «второго» в мире блокчейна.
Бросил университет, чтобы получить грант на сумму $100 тыс. для создания «второго» в мире блокчейна.
Виталик Бутерин, Ethereum