Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом
Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом

Как прошёл Сберконф? Сбер красиво мечтает, хорошо делает, но презентует не самым лучшим образом

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
24 сентября 2020
4915 просмотров

Разнесём или похвалим? 

Каунтдаун, подводка, влёт в кадр и вот перед нами Герман Греф, которому, очевидно, приятно презентовать всё то, к чему он привёл Сбербанк за годы работы. Изменений такое количество, что даже человек далекий от онлайна способен заметить, как преобразилась зеленая корпорация. Она пришла в каждый телефон, в каждый город, а теперь уже и большинство бизнес-кейсов не обходится без Сбера или смежных с ним сервисов. 

Этот марш слияний, поглощений сервисов и разработок, наконец, извергся фонтаном видеоряда в конференции, которую, с одной стороны было интересно посмотреть, а с другой, не покидало ощущение, что мы все это уже видели у иных корпораций, но только в более добротном исполнении. 

Обёртка конференции

Греф бежит по беговой дорожке в белых строгих брюках, кроссовках и говорит со сбитым дыханием. Как вам? Другой большой чиновник из Сбера говорит штампами «Сбасибо, стараемся…» Боярский отыгрывает не хуже, как в мушкетёрах, Пашу из Black Star сыпет речевыми ошибками. В сценах участники конференции ходят по полу виртуальной реальности, не отбрасывая тени, будто летают. Виртуальные помощники с графикой, предельно схоже с Siri. И так почти 2 часа… Жестко?

Сберконф Боярский Новый логотип Сбербанка

Конференция Сберконф построена как набор сцен, в которых различные представители бизнеса, актеры, блогеры и просто публичные люди презентуют сервисы Сбера. Сценарий не нов, но, как показывает практика, продуктивен. Всё бы ничего, только вот большинство диалогов выглядят как сценки, а не живое общение. Это чувствуется. Простите сценаристы Сбера, это ощущается визуально и на слух. 

Ещё можно предъявить Сберу за виртуальную реальность там, где надо и не надо. Когда ты малая компания, то на это можно махнуть рукой, экономия как никак. Но когда гигант рисует почти всё кроме диванов в кадре, создается впечатление, что сэкономили на локациях, не доделали, не доработали…. Да что там говорить, хотя бы текстуры для детского виртуального ассистента Сберкота можно было бы глубже проработать. 

Виртуальные ассистенты Сбера: Джой, Афина, Сбер

И кстати, судя по Сберконф, банкоматы Сбербанка теперь будут серые. Искать их, очевидно, станет труднее. 


Есть повод порадоваться

Виртуальные ассистенты, сервисы для предпринимателей, музыка, кино, доставка, маркетплейс, банк – разве могли мы представить, что поставщиком этого всего станет компания, прославившаяся очередями в отделениях и отсутствующим сервисом. 

Гениальность Германа Грефа и его команды состоит в том, что они смогли на ранней стадии понять перспективу развития технологий. Сегодня 24 сентября 2020 года Греф заявил, что удалённая работа стала нормой. Именно к этому моменту Сбер подготовил технологическую платформу, благодаря которой человек в России может комфортно жить в том числе и в период пандемии. 

Логотип Сбера стал проще, понятнее и более читаемый как на вывесках города, так и в иконках телефонного приложения. Появилась целая дизайн-среда, внутри которой пользователю проще ориентироваться, находясь в едином пространстве. 

Большая заслуга Сбера – стимулирование к появлению новых онлайн сервисов. Судя по конференции «зелёная платформа» открыта для всех, у кого есть светлая идея или уже работающий сервис. Корпорация готова их продвигать и играть на опережение. 

 

Между строк

Сбер пытается показать, что его аудитория – от школьников до людей на пенсии. Для этого Боярскому в кадре предлагается сменить кнопочный телефон на смартфон, а школьникам обучаться через онлайн сервис Sberclass.  

Сбер видит реализацию всех потребностей современного человека через единое окно в телефоне. Пока через набор приложений, но кто знает, возможно, их все попробуют объединить. 

Получайте попкорн с доставкой сразу во время просмотра кино. Для жителей небольших городов и деревень эта идея так и останется утопией, но Сбер видит в этом не будущее, а уже настоящее. 

Кристина Асмус кушает попкорн на Сберконф

Тренд тотальной персонализации также преследуется в каждом продукте новой корпорации. Алгоритмы подберут вам фильм, музыку, высадят из такси и пересадят на самокат, если впереди пробка. Даже виртуальных ассистентов теперь три на выбор: Сбер, Джой и Афина. У каждой разный характер. 

Отрадно, что Сбер научился мечтать. Великие свершения всегда начинаются с мечты. Но, чтобы повести за собой людей, надо призвать их верить в свои идеалы, показать им в красках каким будет будущее, увлечь. К сожалению, рассказывать Сберу надо еще поучиться. 


 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
270 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
226
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
217
1
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
214
17
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
167
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
167
12
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
166
128
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
166
52
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
87
95
IP-телефония
IP-телефония
87
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
81
0
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24
39
Проводной интернет
Проводной интернет
23
0
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Call трекинг
Call трекинг
15
3
VPN-сервис
VPN-сервис
14
0
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
12
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
11
1
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
8
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
7
2
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
5
83
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
3
8
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0